后服务--产品出现质量问题，客户索赔的解决方法

我们自己不生产这种产品，从山东那的，结果没去验货，该死贼人把烂货头给我发出去了，客户现在到货很生气，也很失望，为了保住我的客户，也不愿意伤了我们的友谊，大家想想法子，看我怎么能从商那得到一些合理的赔偿呢！当时我催他给我发loading的照片，他说他不会传，用手机发了两张彩信，还是黑灯瞎火的，至于货成这样，他不可能不知道，所以我该直接去找他，兴师问罪行的通吗？主要是现在钱已经付给他，没有可以拿捏他的地方，该怎么？拜托大家，帮我出出主意！在这里谢谢大家了

赔偿

2013-05-18 706阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

遇到产品质量问题后，客户索赔的处理方法可以如下：

1. 保留相关证据：收集与质量问题相关的所有证据，包括货物照片、验货报告、物流文件等。

2. 与供应商沟通：尽快与供应商取得联系，解释情况，并要求其承认责任并提供解决方案。

3. 协商解决：与供应商尽量达成协议，例如补发货物、退款或者进行调换货物。可以提出自己的要求，并与供应商协商拿捏。

4. 引入第三方调解：如果与供应商沟通不畅或者协商不成，可以考虑引入第三方调解，例如行业协会或者仲裁机构等。

5.法律途径：作为最后的手段，如果供应商完全不配合或拒绝负责，可以考虑通过法律途径维护自身权益。

关于你提到的该直接去找供应商兴师问罪的问题，建议在与供应商进行充分的沟通和协商后再考虑是否采用此方法。在处理贸易纠纷时，保持冷静和理性的态度是非常重要的。

希望以上建议对您有所帮助，祝您早日解决问题并保持良好的客户关系！

2023-07-03

追问：

Jennie

没有啊，只说了一些要求，没说没达到要求该怎么，只标明“按相关规定赔偿”，至于相关规定也没说明，主要的货值也就五万多，
2013-05-21
顾敏强

是第一次合作吗？你们事先没有规定如果货出问题有谁负责的条款吗？
2013-05-20
spring

找楼上律师呀，呵呵，管不？呵呵。
2013-05-20
LYNN

1、如果没有明确的质量约定，那么交货标准是“一般商销性”标准，就是通常能正常销。

2、如果货值挺高，或者你就是想争口气，那么，你尝试着诉讼吧。

3、诉讼的话，海外的证据需要进行公证、认证；

4、任何的亡羊补牢总比不过未雨绸缪。

5、祝你好运。
2013-05-20
tina.wu

新人，不太懂，期待下面的回复 :P
2013-05-19

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