希望各位前辈给出自己的看法（装柜空柜，客人要求赔偿）

各位前辈大家好，我是一个学芯片开发，误入外贸行业的新人，入职已经快一年了，但是由于大学学的不是国际贸易，所以还是会在工作中产生一些看起来不是很专业的失误，希望大家不吝赐教。 前一阵有一个客人，走货1x40'HQ.运费高涨，客人的海运是15500. 这个客人在国内有个代理，订单确认后，交期核实，验货监装，出运，都是通过这个代理的。 中间生产环节都很顺利，只是在装柜的时候发现集装箱大概有4.3 CBM没有装满（装柜部门给的尺寸是1.1*1.3*3，我们自己的工厂，我是很信任这个数据的）。 装柜当天我第一时间给代理提供了装柜照片，代理发现了空了一部分，很显眼，然后要求我截住拖车，想要补货。这里产生了我的第一个疑问点：1.我们的产品不是快消品，没有合适的库存； 2.代理有权利代替客人下单吗？（当然了，如果补货的话，肯定是补客人下了订单的产品，客人应该可以接受，这里只讨论代理是否有权加货） 后来拖车在高速口等了半个小时之后，客人的代理给我打电话说让拖车走。 我也很明白现在海运费很高，空柜是不可接受的，我也觉得很愧疚，但是公司应该是不会接受高额的赔偿的。（15500的运费，客人的代理说从照片上看我们空柜了6 CBM，我们自己的数据是4.3CBM，他们索赔2000USD，我自己算的是1010USD（整个柜实际容积是按照66CBM来算的）） 但是我心中有个疑问，首先，我是根据代理的指令让拖车正常走的；而且按照正常程序来讲，这个代理是要来我们工厂验货+监装的，但是由于疫情，这个代理这次没有派验货员，而是让我们提供验货照片，并提供装柜照片（代理的说法是验货员健康码黄了，但是没有提供证据）。 我的问题是，这个事情中，代理有没有责任？ 实际的体积误差应该产生在我们的PI模板的误差上，我们的PI模板上是有产品体积的，输入订单数量，会算出总体积，我们平时给其他客人算都是65/66CBM就会满柜，甚至经常甩货。我给这个客人PI算的是65CBM，这个是跟客人确认过的，也说明了为啥这么算。那么我们是否需要给客人赔偿？如何赔偿？ 谢谢各位前辈。