客户偷偷找了其他供应商,一边哄着我,该怎么跟进客户

YHONS.LENNON.CACHAY.ARTEAGA
事情是这样的,客户是21年进来的,当时客户只是一家初创公司,店铺只有一款产品,找我们帮忙设计一款新品,前前后后大概两个多月的时间,最后客户确定了,期间隔大概3-4个月会做个小订单,一个订单大概2w美金左右,中间由于质量问题被客户投诉过,有一批货全部赔过给客户,还好后面顺利解决了。 2022年客户备了大量的货,这次下了11w美金,3月订单,6月底发出的,客户收到后也没有反馈有什么质量问题,期间也是会偶尔跟客户聊天,发消息。不过客户本身比较忙,聊得不多,期间还帮客户打样过另外一款新品,不过客户觉得功能不行,所以没确定。到12月的时候看到客户网站上新了一款产品,因为我们这产品其实就是冲切出来的,那款新品就是冲切出不同形状,不过没有在客户网站销售,问了下客户情况,客户说是测试的,买了1000套来做赠品,不是真的销售,他们还有库存,暂时不会下单。 然后到今天,看到客户开了个新的线下商店,出现了一款产品,与我们做的产品完全一样,只是印刷不同,很明显不是我们做的,但是客户确实是在线下出售了,只是还没有上到线上网站。 所以现在也有怀疑客户其实早就把我们的产品给到其他供应商做了,但是这款产品并没有专利性可言。就算被别人做了我们也不可能知道,客户现在一边拖着我们,一边又在做新的货,但是偏偏他一直不告诉你,就是说还有在合作啊,只是货没卖完。 现在我的想法就是,想认真的跟客户挑开了谈,但是确实不知道该用一种什么样的态度去谈,怕语气重了客户直接挑明了已经换了供应商了,还是想把这个客户能够做回来。客户性别女,美国网红。
2023-02-28 1148阅读
问题/讨论
回复(4)
我要向AI提问
AI回答:
您好,感谢您向我咨询。针对这个情况,建议您采取以下步骤:

1. 跟客户确认合作关系。您可以跟客户直接沟通,确认是否还在合作中,有无其他合作计划,以及产品的质量是否仍然符合客户的要求。这样可以确认客户的态度和合作意愿。

2. 询问客户对产品的新设计,了解客户的需求。客户开了新店并推出了新产品,您可以询问客户是否有新的设计要求,是否需要做出一款不同于现有产品的新产品。这可以让您了解客户的需求,进一步提高产品的竞争力。

3. 提供更好的报价和服务。如果您确认客户还在合作中,建议您提供更好的报价和服务,满足客户的需求。您可以分析市场情况,提供具有竞争力的报价,并加强售后服务,提高客户满意度。

4. 寻求客户反馈和建议。您可以主动向客户索取反馈和建议,了解客户对您产品和服务的满意度,以及客户对未来合作的期望。这可以让您更好地调整经营策略,增强客户黏性和忠诚度。

总的来说,面对这样的情况,建议您以合作为前提,采取积极的态度与客户沟通,挖掘客户需求和期望,提供更好的报价和服务,并加强售后服务,以提高客户满意度和忠诚度。同时,建议您开展市场分析,寻找更多合作机会,扩大市场份额,降低业务风险。
2023-05-18
追问:
  • greena
    客户偷偷找了其他供应商,一边哄着我,那其实这个不是很正常的事情吗?就像你买东西也不可能一直在一家购买,那么这个情况下应该就是你们的价格问题没有让客户完全接受,所以客户那边才找了别人家进行生产。当然客户还是比较认可你们的,所以还愿意跟你们保持联系,偶尔来点订单。那么你这个的话要从自身去找原因,当然能知道对手是谁最好了,这样子你才能更好的知道为什么客户愿意找那边,然后针对性的去进行改进,这样子才更好的挽留客户。
    2023-03-09
  • Emily15
    你这个的话我觉得问题其实很有可能一个在于你们的货物质量本身,其次就是有可能是在于你们的货物价格本身。而不是说你应该去直接挑明跟客户说你为什么要去跟别人合作,不跟我合作,搞得像客户搞小三了似的。你这个情况下,最好的就是去了解到客户现在在跟谁家合作,你的竞争对手是谁,为什么客户会跟那边合作,好好反省一下问题出在哪里。然后去进行调整,价格高那么是不是可以降低一些,质量不好,是不是应该在出货前检查清楚再安排发货什么的。
    2023-03-09
  • Ruth.Coveney
    你这个的话其实就是客户养大了,知道外面还有别的选择了,就去找别人了。那么这个不仅仅是客户的问题,跟你们也有很大的关系,一定是你们哪方面做得不好,才会把客户推给了其他供应商,所以你自己现在知道客户的产品是什么,那么这个你们做是什么价格,你可以从中去跟客户谈。说了解到客户目前的产品是这个,你们也可以操作的,这个价位大概是多少什么的。而不是直接上去去质疑客户为什么找别的供应商合作,做到知道自己的问题在哪才能去争取回来。
    2023-03-09
  • 催全球
    这是正常的商业行为~
    鸡蛋不放在一个篮子里的道理~
    客户明显有扶持其他供应商的打算~
    这种情况不一定是你们家的价格、质量、服务的问题,但也应该反思下,是不是跟进、沟通不到位等等~

    可以直白的沟通,看下对方怎么说,问下对方对你们产品的建议等,维持好的合作关系,后续应该还能继续~
    2023-03-09
    催全球成立于2006年,在菲律宾设有分公司,英国设有办事处,在北京、宁波、济南、烟台、徐州等地设有分支机构。 已累计对接622个国内外信用管理团队,包含各类知名律所、信用管理和商账管理公司,服务网络遍布216个国家和地区,专业处理各种涉外纠纷。 客户背景调查、资信调查、外贸欠款催收,就找催全球。
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