在贵公司，是哪个部门的同事负责催款？

很多外贸新人都会遇到不会和客户聊天的问题 这其实不是一两句话术就能解决的 需要长期的积累，要想和客户有话聊，外贸业务员需要: 1. 了解国际形势，尤其是目标国家的，上至他们总统，下至平民生活习惯 2. 提高自己情商和沟通能力

死客户从别人那买了已经！ 这个客户是中国制造平台来的！ 我先在平台联系他不回复，邮件联系也是不回复，背调找了新的邮箱，还是不回复，然后我不死心，下载了手机端的这个平台，终于找到了手机号！WhatsApp联系还是不回复，最后猛猛发了几个表

保持心态，坚持开发 如果没有人回复这段时间内压力特别大，可以通过跟朋友倾诉或者出去玩来缓解压力。因为时间长了，我现在基本能消化压力。所以出去玩我就好好玩，周中工作我就好好工作，不想别的，再着急，不好好找客户也不会有回复的。而且这种情况一定是

关于给折扣的表达 消费者都是不会知足的，谁都想用更便宜的价格拿下自己想要的东西，我们作为消费者的时候，也是一样的心理。所以给折扣的时候可以从原来可以给的数分成两部分来表达，一部分是跟boss努力申请了才得来的价格，一部分是我们第一次合作，为

打招呼： 提出一些启发性的问题，促使客户回复并分享他们的观点或需求： No receiving your further feedback after sending the product details, Is it because

客户从其他供应商那边得到更低的价格，低15%到25%, 实际按照供应商的配置，那家供应商在材料上进行了偷工减料的成分，价格上面有一定的优势，另外配置也有不同。 客户已问他们购买样品，我该如何进行跟进呢？我也跟他说了材料上面有所下降，然后还在

很多客户看了消息却不回复，无数外贸业务员因此头疼，刚好我们组新人今天也问了这个问题跟他说点什么呀？ 常用的打招呼话题： 给客户发送友好的提醒消息: Hi friend, how are you? Have you checked the

平常大家都怎么跟客户聊天的呀？ 我是一个不咋按照常理出牌，不那么循规蹈矩，一板一眼的人，所以经常跟客户沟通中也会有点跳脱和沙雕 久而久之发现老外其实很吃这一套，加一些轻松活泼的元素， 客户隔着电脑屏幕都能感受得到的，不再觉得对面是个

分享最近的日常心得，祝大家谈客户越谈越开心！ 这客户是我外贸生涯里，脾气最差的客户，经常让我气急败坏。 曾要求换销售代表，把货代骂哭，让我凌晨12点起来到公司给他发文件。 还会PUA我“you should be good sales”;“

智利客户之前在中国购买过两次产品： 第一次，设备无法使用； 第二次，付款后卖家一直未发货； 这次发了我们产品的询盘，在第6天就支付了定金给我，并说请告诉你的老板，我和你们合作就是因为我相信你。 我们沟通中，最大的问题就是，客户每每都说明

这个澳大利亚客户在今年一月份买了我们一台大设备，他是在2020年发的询盘，这几年一直在跟进，而客户经过三年的考虑、对比、对话其他老客户以及对我的信任，当然也有其他客户对我的好评，最终选择我们。 他是一个完美主义者，人也很挑剔但是熟悉之后

首先，问一问自己，这些动作是一对一分析得来？还是模版话术？客户是可以感受到的。 其次，了解自己的客户群体，哪些客户是我的意向客户？然后找出所联系这一类客户的潜在意向客户； 再次，针对这一类潜在客户，再次一对一分析，结合客户实际情况去说相关的

产品出质量问题，正在帮客户处理，然后年底又将至了，怎么问客户今年还会不会下单给我呢？

跟进客户的时候，你打电话（含语音）沟通多，还是发消息、邮件多？

失去一年成功找回多年未下单的埃及客户，给他发目录快速回应，列出型号和数量。快速报价，价格OK，客户还要多添加一些产品。 我跟客户的聊天，完全不生硬，客户的疑问，我都知能知道他问这个问题的担忧是什么，给与他100%的安全感，你只需要回复他

一个关系不错的前客户突然发了信息问，你有认识之前公司做的产品的供应商吗，我说没有，我不做这个行业的，现在自己做了，不同的行业，客户说ok,我再找其他的，还没等我问一下句，客户巴拉巴拉就说不想给之前的公司订单了，因为他们之前一开始表示可以给免

记得有一句话叫幸福都是相似的，不幸各有各的不幸，成交的客户的时候多开心，客户消失了就有多无助，此处还能用很多形容词…… 在这艰难困苦的大环境中，好不容易磨了一段时间，好说歹说说，做了很多工作，客户终于下了一个小批量试单，本来以为要从样品开始

已经做了PI给客户，客户要求折扣，应该怎么回，老板说叫我说“尽量去申请折扣”我应该怎么说比较好。（这个客户是三个月之前写邮件开发出来的， 说要我们的产品，列了清单，觉得价格高后面就一直没回我了，我就继续跟进发产品信息，后来有次删了我，我留了

我佩服每一位在外贸中，和印度客户周旋并成交的业务员。 说真的，能成交有多难我是知道的。 印度作为外贸刺客：“Our company is very strong and I need to buy a thousand of them. C

大多数欧美顾客更倾向于通过电话与客服沟通，这就要求客服人员有较高的口语水平，一些顾客在拨打客服电话后听到一口流利的英语，会对品牌产生一定的信任，然而，国内一些英语客服团队的水平参差不齐，且大都习惯文本交流，通过口语交流的经验较少，不能很好应