外贸需要沟通

刚入行的朋友在之前那个公司离职了，还是选择了一家外贸工作，她在这家公司觉得比较自在，没有那种被监视的感觉。经常会和我分享她工作中的喜怒哀乐，我一般都会作为一个倾听者，适当的时候给她一句回应，并且不断的鼓励她。





最近她这个新的工作有了一点小进展。但是她经常会遇到各种问题，其实并不是什么比较大的问题。尤其是有关于快递费用的问题。她的一个非洲国家的客户，说想要样品。那么这个产品货值相当的低。那么主要的费用就是国际快递费用。但是她纠结的地方是不知道该怎么和客户说，尤其是他们公司是不会给客户垫付样品费用的。那么他就在自己的这个小圈圈里面一直纠结着，怎么也出不来。





其实事情很简单，如果公司这面的规矩是不能够破的，那么，也就没有必要和公司纠结这个事情了，因为我们不是给公司制造问题的，我们是需要帮助公司解决问题的。这个时候，我们就要和客户沟通一下，因为一直都是自己在纠结，还没有和客户说，还不知道客户什么反应。那么我告诉他和客户说需要他们预付样品费用的。就这样很简单，今天和我说这个客户付款了样品费用。瞬间就觉得整个世界是美好的了。





其实，外贸真的是需要沟通的，如果我们自己一直在那里想着怎么办，怎么办，而不和客户沟通，那么谁会了解到事情的真相呢？就像我们给客户产品发货时间的问题，客户想什么时间发，我们办不到，我们就一定要给客户说为什么？不是我们生产的问题，首先和客户声明一下，因为这个船每周只有一班或者两班并且都是周几的，我们必须提前几天到货，那么我们最早可以赶上几号的船，这样给客户解释过去，客户还会责怪我们交货晚吗？





最主要的是沟通，如果我们之和客户说，对不起，我们不能按时交货，那么原因是什么呢？我们一定要给客户多沟通，只要大家坦诚相待，相互信任，那么就没有什么事情是谈不成的。如果不沟通，那么可能这个客户要货很急，我们的交货期可能会给客户造成影响，那么事先给客户说清楚解释明白，客户也是可以理解的，那么就不会存在什么误会了。