工作中小心得

最近这两天询价的特别多，而且我也成交了一个上十万的单子。所谓的辛苦也终有回报。但是单子只是表面现象，从和客户的沟通中我的得到一些启示。





一个客户是日本客户在中国的办事处的。她是一个中国人，但是可能是长期在这种日企文化的公司里面上班。做起事情来还真是有日本人的谨慎。客户要和我确认的东西是以文字的形式给我的，一条一条的问题。同样的我也是在每一条的下面逐条回复的。我自己还感觉挺好的。但是这个办事处的给我打电话说她会给我一封邮件是她整理出来的关于客户的问题以及我的回答，看看可不可以。





当我看到她给我的邮件的时候，我真的还是挺佩服她的。她把客户想知道的问题以及我的回答整理成一个Excel 表格的形式以中文和日文表达，这样既方便我看也方便最终客户看。而且真的很清晰。上面供应商的信息很全面。到时候只需要保存这个文件就可以了，不用打开邮件的。





从客户的工作态度上，我真的有所触动，有时候我们会觉得整理是很麻烦的事情，况且也并不会用得上。真的是大错特错，我们办事情，做事情的态度就会决定我们这个件事情的倒向。我们平时最缺少的就是整理归档。





就像之前有客户来我们公司审计的时候，审计工厂的时候印象还是比较好的，但是当审计到资料的时候真是一塌糊涂，我们没有一个完整的资料能够记录整个生产过程的。而是各个环节分开记录的，当客户来审计的时候，我们就会拿出来很多很多的资料，客户问到这个的时候我们就给客户找，又问下面的环节的时候，我们又得翻其他的资料，弄来弄去自己都晕了。这样真的很不专业。就像简单的审计资料的时候，我们就应该是这个产品这个批次的从生产到检测导入库都应该是一个整体的。





我们最欠缺的就是这些完整性的资料。这一点是我们要在日常工作中要不断客服的，我们要不断的培养自己整理归纳的能力，这样我们的工作日后才会比较顺手。有时候确实是让我们很慌张。我们有几百种产品，我们不可能记住每一个产品的形态和规格，当客户问的问的时候我们就会慌慌张张的找资料，问到库存的时候还是很慌张的找资料。这样就会显得不专业。所以我们就要针对目前的现状做一个调整。