对于这种纠纷该怎么解决

面对这样的情况，你需要先和买家进行充分的沟通，了解具体情况，尝试帮助他们解决问题。可能是买家操作不当导致问题，也可能是产品本身存在问题。你可以向买家询问关于产品使用的问题，也可以给买家发一份操作指南，帮助他们解决问题。如果买家还是坚持产品存在质量问题，你可以考虑提供售后服务。

此外，你也可以拍摄视频来证明你所售商品的质量，确保售出的产品没有问题，有充足的证据来维护自己的权益。记住，很多时候沟通和证据才是解决问题的关键。最后，如果无法解决纠纷，你可以联系速卖通平台客服并提供有力证据，让他们对情况进行评估。