外贸的那点事之二

做外贸稍微时间长一点，就会把自己当老手来看，一看到别人询问一些很简单的问题就会很迫不及待的给别人解答，从而显示自己是个资深的业务员。我个人自己做外贸也有段时间了，大大少少的文章也看过了不少，自己在处理和客户之间的邮件的时候也有些经验总结，这里也给大家继续说些小细节，虽然是小细节，但是我们却会经常性的忘记。一旦不处理好，我们容易丢失客户。


第一，如果当你在和客户交流的时候，如果客户一直想要免费产品而且一直说着自己的业务有多大，甚至还拿着证据照片向你展示的时候，我们 一定要注意这个客户可能只是骗取免费产品，你可以自己想想，如果真的是大公司会在意这点小钱吗？当然我们在和客户交流的时候不能说的太直接，可以说我们不提供免费样品给没有合作的客户，这是公司的政策，或者说客户下单后，样品费会返回。但是千万不可在言语上和客户发生冲突，或者直接说既然你有这么大的业务难道还在意这点小钱，因为不保证有些大客户真的就不喜欢付样品费，不过这样的客户我没遇到过，但是我在看别人的文章的时候，有发现过，所以不管怎么样还是要小心点。
第二，诚信很重要的，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客户面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。同时说明说到就要做到，即使完成不了也要提前告诉客户，不能等到客户来问才告诉情况。我们应该要站在客户的角度来想想这样做的后果。不然很容易失去客户的信任。信任感的建立来之不易，不能轻易的摧毁了，
第三，不要对客户说NO。就像我们在现实中和别人交往一样，要学会圆滑点，这样我们才可以和客户打好交道，虽然有些时候我们不喜欢这样做事情，但是毕竟是工作，我们必须委婉点，比如价格问题，这是很普遍的问题，不要直接说您的价格我们不可以接受，我们可以这么说，我可以和我们老板给您争取一下，或者说，我知道您可能觉得这个价格高了，但是您会发现在我们同行业中，我们的价格是合理的。希望您在考虑下。