求救!!!问题到底出在哪里了.

孟祥涛
一荷兰的客人说拿到样品很满意,不管是外形,测试后也说很满意,报了价格后也说价格ok.本来说周二早上确认订单的,结果周二晚上来个邮件,说太忙,这周晚点确认.今天周日,还是没确认. 电话打过去也没人接,打了5,6次了,都是没人接. 我前两天才发现,他也拿了我们的竞争对手的样品,难道是下单给他们了吗?他们的价格只低一点点,可是外形没我们的方便,用起来设置什么的也没我们的好用. 在寄样的过程中,一直说周二的时候,说样品都是非常满意的.沟通,快递,寄样的时间都是很满意的. 关键是,在所有的过程中,客人的邮件都是很及时,而且态度也很好,对样品也是很满意,价格也说ok.我真是不知道问题出在哪里了. 现在该怎么办呢?
2013-05-12 2903阅读
问题/讨论
回复(23)
我要向AI提问
AI回答:
首先,不要惊慌,这种情况是很常见的。可能是客户遇到了一些临时问题,导致延迟确认订单。以下是你可以采取的一些步骤:

1. 首先,继续保持与客户的沟通。你可以通过邮件或其他方式再次联系客户,并询问他们是否遇到了什么问题,并重新确认订单的状态。

2. 如果电话一直没有人接听,可以尝试通过其他方式联系客户,例如使用社交媒体平台或在线聊天工具,这样可以更容易获得客户的反馈。

3. 尽量保持耐心,给客户一些额外的时间来确认订单。他们可能只是因为临时问题或其他工作紧急导致无法及时确认订单。

4. 如果一段时间过去了仍然没有回应,你可以考虑询问客户是否遇到了任何问题或挑战,并提出你可以提供帮助的选择,例如延长确认订单的时间或提供其他支持。

5. 同时,继续关注竞争对手的动态。如果发现客户选择了他们的产品,你可以再次联系客户并了解他们的具体需求和担忧,可能有机会与他们进行进一步的讨论和交流。

最重要的是,保持积极的态度并与客户保持良好的沟通。尽可能理解客户的需要,并提供他们需要的支持和帮助,这有助于解决问题并维护良好的合作关系。
2023-07-03
追问:
  • CORRINE89
    HOLLAND 客户有时候就是很拖 今年能拖明年的都有 他们国家较小感觉没做到过大单子
    2021-08-23
  • ERIC1574864726
    那可能是客户的订单还无法确认,因为他们也要在当地安排好销售渠道的对吧。如果别人因为利润不达标,那也不愿意呀,这种事情不能急的。
    2021-06-22
  • Shlion Emma
    心太急了,显得你特别没有底气,应该要稳重一点
    2021-06-21
  • Julio.Rojas
    像这个情况很有可能是客户因为你们竞争对手的价格更低选择了那边,也有可能是客户那边还在考虑你这边催得太急了,客户不想回你。由于你们竞争对手跟你们的其实差不多,而且价格更低,客户选择了那边的可能性也是有的。由于你一直催客户,客户不想拒绝你索性直接不接你的电话也不是不可能。那么你不妨给客户发个邮件告知客户,是否要确认订单,由于目前工厂订单比较多,如果晚点确认的话可能排期要排比较久,稍微给一下客户紧张感,看客户是否会回你。
    2021-06-16
  • Donry
    这个情况其实确实是比较少见,客户一般说要确认订单的时候就会比较稳妥了,一般没有什么意外都是会下单了,但是客户之前说周二确认,但是晚上还给了你消息告知你原因。这种有一种可能就是他们是在收你们竞争对手的产品在测试对比之下更满意那家的产品所以下给了你们的竞争对手,然后由于你催得太紧客户不知道如何拒绝你所以干脆直接不理你。你不妨先再等等看客户那边后续的反应了,不要把客户逼得太紧,逼得太紧的话很有可能会适得其反的。
    2021-06-16
  • Hasan.Khan
    你要知道现实当中就是这样的,很多时候你自己觉得客户很可能在你这里下单的,但是最后客户都是不了了之了,这也不是没有可能的,更何况你说了,客户也拿了我们的竞争对手的样品,他们的价格比你们的低了一点点,所以客户不回你的信息的话,也有可能已经下单给到另一家竞争对手啦,所以你只能是等待客户的回复咯,还有就是如果客户下单给到竞争对手的话,那么说明客户真的是在意价格的,所以你想要挽回这个客户的话,你看一看是不是可以降一降价呢?
    2021-06-16
  • 宋建兵
    客户跟你反馈的是拿到样品很满意,不管是外形,测试后也说很满意,报了价格后也说价格ok,但是就是迟迟没有回复,这种情况下,可能是客户遇到说明事情没有来得及回复,那么另一种可能就像你所说的那样,单子给到另一家竞争对手了,而客户很可能之前其实就是已经在比较了,只是说还没有决定好到底选择哪一家,所以一直都是在肯定的口吻答复你们,但是却是迟迟不下单付款的,所以你目前是没有办法的,只能说抓紧时间联系客户,看看客户说明情况咯。
    2021-06-16
  • Paul.Christy
    其实你没有必要这么纠结的,因为外贸或者其他的生意都是这样的,不到最后下单付款,其实都是会有变数的,那么客户也可能说是放弃尼恩公司去选择其他的公司的,而且你也说了,另一家公司虽然外形没我们的方便,用起来设置什么的也没我们的好用.但是他们的价格是比你们要低的,所以他们也是存在优势的呀,那就要看一看你们的客户真正在乎的是什么了,而你们也要反观自己,虽然质量和设计上有优势了,但是是不是价格上真的是过高了呢?可以直接问一问客户具体什么情况的。
    2021-06-16
  • 泰安新华锦
    等一等一段时间再联系一下
    别太急了
    2021-06-11
  • 万事达运通国际物流
    估计是你竞争对手要么打价格战,要么打人情世故战,你输了
    2021-06-08
  • Shelley2
    好吧,反正我打过一次电话,客人也接了.估计也记住我了吧.那我就不再打了.有没有单就这样吧.

    我已经竭尽全力了.哈.
    2013-05-18
  • hoang
    主要的内容你听不懂,你还敢不停地打电话,向你学习
    2013-05-17
  • jacky20
    LZ太急了。容易让客户反感
    2013-05-17
  • JALON.CHEN
    这次没有用拨IP号码,客人终于接电话了.

    哈,讲了一堆,没听懂.只听懂了,你的产品很好,价格也OK.因为什么原因还不能确认定单就没听懂.客人也再次确认我是谁.哈.

    听懂了on't worry.后面一连串8拉8拉.........
    2013-05-17
  • tom22
    有有效期的,我发邮件说了这个情况了.而且这几天美金波动那么大.

    打了4,5次电话了,没人接.

    今天周一了,等到他们的上班时间,我再打一次试试看吧.

    其实我自己了那么多年的采购,现在出来SOHO,我是很知道家的心态的,要你的话,你催也催不了,总有一天会的.不催也会下单给你.如果不你的话,打再多的电话也没用.

    只是说,如果follow得紧密一点的话,会让家能记住你这个人,觉得这个人还蛮敬业的.但是关键是产品,产品更能替你说话.个人感觉.哈.
    2013-05-16
  • tom22
    这个帖子是21号写的,但电话是周4和周5打的.
    2013-05-16
  • Jason15
    你知道4月21日是周末吗?
    2013-05-15
  • Chris14
    报价有没有有效期?如果有的话,可以打个电话给客户,谈谈有效期的问题,然后展来问问客户是不是有什么问题卡住了不能下单..
    2013-05-15
  • Eileen7
    不可能是回扣的,他自己就是老板.而且他从来没说过价格高啊,也没说拿了另外一家的样品,这个是我自己了解到的.
    2013-05-14
  • dijr
    他那边也可能是谈判技巧,故意让你等个几天,看你是否主动降价。你可以淡定点嘛,如果竞争对手价格实在低了很多,他有问到你,你可以跟他说产品质量问题。再试探性问下给他点回扣?
    2013-05-14
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