如何应对“内忧外患”

做外贸工作我们就像一个大使一样，处理内忧外患的工作，对内我们要处理与我们公司内部有关的事情，对外我们要处理与客户之间的关系。关系很复杂，我们不能一味地向着客户说话，也不能一味地以客户的要求为命令，也不能只顾公司内部和谐，而不顾客户。听起来就是很纠结。





每年一到旺季的时候，我们的订单安排的满满的，有时候客户就会很着急的催货，这个时候就是考验我们的能力的时候了，我们对内要适当的催促一下生产，看看能不能调一下货；对外我们要安慰客户，让客户感觉到我们也是尽力了，但是订单排的太满了，但是我们会尽量早点安排的。这就需要我们有很强大的沟通能力和说服能力，当然对于客户这种能力也鉴于客户对于我们的信任，我们长久的合作才会建立这样坚固的信任关系。





“内忧外患”也常见于我们业务员本身，我们自身的能力不够，对于客户我们不能够很好的应付，客户不满意我们。客户的一个问题，就会让我们不知所措，说到底就是我们只是贫乏，我们自身的外贸知识素养不高，才会使情况更加的糟糕。自身语言能力有限，有时候想给客户解释什么原因，却在那说了一大堆，最后竟然全是废话，没有一句说到点子上面，这也就要求我们要主动地学习深造我们的英语，并且我们自己要学会总结归纳，语言尽量简单，言简意赅的向客户阐述我们的观点，这样客户也会很好的接受，不然长篇大论下去，客户都不知所云，那么我们就真的陷入困境了。





想要很好的应对“内忧外患”的问题，最主要的是我们业务员自身要提高素养，提高我们的沟通能力，语言能力，协调能力，以及我们的表达能力，这样才会使工作更好的顺利进行。做外贸工作就是这样的，我们经常游离于客户和公司之间，有时候我们也很难做，尤其是客户投诉的时候，虽然我们表现的态度积极诚恳，但是有时候现实的问题也会让我们无力前行，尤其是当产品质量出问题的时候，我们真是无言以对，不论对内还是对外。





所以，想要更好的游离于客户与我们公司之间，我们就要很好的了解我们的产品知识，使我们自己更加的强大，有时候一旦出现问题，谁都解决不了，最主要的还是我们自己要主动出面解决。

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