投诉的客户又采购了

还记得之前收到一个客户的投诉，于是我们很认真地给客户解决了，客户也没有回复满意还是不满意，今天客户又给我发新的询盘了。我向客户对我的解决还是很满意的，不然也不会还从我这里买，并且也没有减少用量。



其实，客户投诉我们有时候是想要我们做的更好。这个问题要看我们怎么看待，我们把它当成是激励，那么我们的企业就会越来越好，但是反之，如果你不以为然，觉得客户是在故意挑剔，顾客很刁难，那么我们就肯定不会有什么成就。





客户投诉我们，我们一定要在第一时间给客户一个回应，让客户知道我们很重视这个问题，让客户明白我们很有诚意的想帮助客户解决这个问题，并且我们也愿意接受客户的批评建议，这样客户觉得我们很谦虚，我们不是那么傲慢的厂家，我们的指标就是这个样子的，发货前已经确认了，况且别的客户都可以用，为什么你们就是不可以用吗？其实这样，我们就会真正的失去这个客户。





面对客户的这种投诉，我们虽然不能卑躬屈膝的承认就一定是我们的错，但是我们绝对不能够很傲慢的回应客户，说这是他们故意刁难我们，其实，每一个客户的标准是不一样的。我们不能够以偏概全。我们最需要做的就是拿出诚恳的态度，让客户明白我们会调查。





这个时候，我们也需要客户的协助，我们要客户给我们提供照片，这样我们可以更加直观的判断出问题到底处在什么地方。这样我们会给客户一种印象就是我们首先很重视这个问题，其次，我们肯定也是那种负责人的公司。





其实，客户投诉的时候，最主要的就是看看我们什么态度，我们的态度就决定我们处理问题的方式。态度谦卑的肯定会努力的帮助客户想问题解决，而不是一味地追究到底是谁的责任，但是那种不负责任的公司，肯定就会找各种理由借口来推脱责任。总之，就是想发设法的把责任推卸出去。这真的是面对投诉，最错误的做法。





有投诉并不可怕，我们可以帮助客户尽量的解决，并且给客户提出合理性的建议意见，那么对于客户来说，我们就是勇于承担的人，而并非无德只知道一味地推卸。

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