被外贸客户投诉怎么办？

外贸订单成交后最怕的莫过于被客户投诉，本来是钱货两清的事情，可是几个月后客户突然投诉说货物质量有问题。被外贸客户投诉怎么办？面对这样的问题你会怎么处理呢？

很多人可能觉得事情都结束了，有质量问题怎么现在才说呢，客户一定是找理由索要赔偿，没必要理这个客户。甚至有人还会理直气壮的认为，你这个价钱就只值得这样的质量，没有任何问题。然而，成交一个客户并没有那么容易，我们不应该为了这样的事情失去客户。除非你想的就是一锤子买卖，那么我只能说抱有这样心态的人是做不好生意的。除去客户真的无理取闹以外，其他的情况都应该做好后期的售后服务，出了问题就马上解决，不要让客户对你失望之极。客户还有很多供应商可以选择，而你却失去了来之不易的客户。

我建议大家，面对客户投诉的时候，一定要第一时间回复客户，告诉他你会核实好情况，会帮助他解决问题。不管你是工厂还是供应商，都要直面问题。

1、你要安抚客户的情绪，承诺会核实情况、解决问题。这里要注意用词，不要以个人的名义去和客户沟通，要以公司的名义，凡事按照公司的制度一步步来，让客户没有无理取闹的机会，也让客户明白你后面还有一个公司，如果真的是你们的问题，你们公司不会逃避责任。

2、公司内部开会，按道理说我们都是验收好以后才发货的，不应该存在质量大面积有问题的情况。可以和生产以及检验部门开个会，让他们自己说说有没有可能出现问题，可能出现什么问题。这种情况还真有，我就有碰到过工厂把我们要求的配比率搞错的情况。到了这一步，公司人即使不愿意告诉你实话，你也能比客户知道的内幕对一些了。

3、核实客户所言情况真伪。俗话说口说无凭，如果客户说质量有问题，那么请他拍照为证，毕竟我们需要证实货物质量究竟有没有问题，防止客户恶意敲诈。如果客户证据充分，确实证明是你们公司产品的质量有问题，不要自己开口谈赔偿的问题，要让客户自己开口。这是销售心理学的一个原理，大家有空可以去了解一下，只有让客户先喊价你才能知道赔偿的底线在哪，除非你是行家对方是外行你才能首先报价。

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