怎么技巧性地与客户沟通

一个朋友跟他的客户差点闹翻了，朋友的老板要求给全款发货到港口，而客户要求发到港口再给钱，双方闹僵了，合作很多年的客户，可能就是因为今年的经济形势都谨慎了。
朋友按照老板的意思发了一个邮件，大体意思，老板说了，公司有规定不给钱我们就不发货。客户回的更简单，一句话，我们公司也有规定不发货就不给钱！这下子把朋友难倒了，夹在中间很难做，打电话给我，我给他出了一个主意，让他这样说：
不好意思，因为这段时间货物滞销太厉害，公司的资金周转存在很大问题，急于拿回资金周转，所以可能我们让你们感觉到是不信任你，其实我们非常信任你，我们也完全可以等发到港口，再收款，没问题，我们绝对放心。但是实在是没办法，觉得跟你是老合作关系，您一定能够理解我们，上一封邮件有点急躁，请谅解！
下午汇款底联就过来了17875美金，客户邮件回复：
我理解你们，也信任你们，但是我接受不了你们的说话方法，希望我们能够合作愉快！是朋友应该互相谅解的，我接受你们最近一封邮件的说法，款已经汇出，请及时办理货物运输！