使用CRM客户关系管理系统的10个技巧

王青翠
许多crm软件供应商在做产品推广的时候误导了销售经理,使他们误认为,实施客户关系管理系统,是让销售人员业绩提高的灵丹妙药。其实不然,一款crm的成功之处在于通过规范业务流程协助销售人员快速成长,并获得成功。





下面这十个客户关系管理系统使用技巧能帮助你,使crm更适合自己的团队。

1、确保crm能直观呈现所需数据,更易于销售人员使用和查看客户的相关信息、联系人信息以及购买情况,便于发现机会、抓住机会。

2、销售人员一般都是每天在外跑业务,所以要确保crm能够在平板电脑或者智能手机上正常工作。因此,你需要一款灵活的crm系统来满足移动办公的要求。

3、软件的灵活性还体现在一个地方,那就是报表。为了能更准确地获取团队基本信息,你需要自定义地构建自己的报表,而不是使用系统默认报表来改变你的团队。

4、你的crm必须可以直接发送电子邮件、短信,通过crm管理系统记录,能准确、快速传达信息,为你的销售团队节省更多的时间。

5、公司相关部门应该能看到crm中销售过程涉及到的相应业务机会。如果只是单纯地将crm当做记录的工具,那就失去了根本意义。要保证客户服务、市场营销和上级领导都能根据销售数据提出意见,以便帮助公司更好地管理。

6、在实施crm之前,努力找出企业目前存在的问题。不要想当然地认为crm软件会奇迹般地解决任何基本的业务问题。

7、确保整个销售过程是规范和透明的,确保参与销售周期中的每个人都能够检查销售过程中的每个阶段。你的crm供应商可以满足你的要求么?

8、通过公司的销售模式,建立必要的数据输入页面,简化系统输入方式。

9、推行crm软件时,销售人员应该能快速上手,以便提高工作效率。使用之前需要确保你的员工能够理解使用crm的好处,并且知道如何适应公司的整体战略。

10、实施crm软件无疑会改变员工以往日常工作的方式。确保管理层支持并协助员工使用crm,这样公司才能获得长远利益。

选择适合企业的crm是至关重要的一步,需要了解软件功能,以及供应商提供的培训服务。企业需要正确看待crm,不要误以为一旦使用crm,便一定能增加销售业绩。
2015-01-16 622阅读
问题/讨论
回复(2)
我要向AI提问
AI回答:
非常好的10个技巧!除此之外,还有几个CRM使用技巧,可以补充一下:

11、及时清理无效数据:管理一份干净简洁的客户数据库可以提高销售效率,避免耗费时间和精力在无用信息上。及时清理掉无效业务机会和丢失的客户数据。

12、建立团队协作:多个销售人员可以在同一客户档案中协作工作。通过团队协作,你能轻松跟进客户,查看通信记录以及了解业务情况。

13、客户分级管理:与不同性质的客户采取不同分级管理策略,这有助于在繁忙的销售日程中,确定优先级工作和跟进对象。

14、将销售流程与CRM系统深度绑定:配置和管理与销售业务相关的工作流程、自动化提醒和任务,使销售人员不需要亲力亲为重复地执行无关任务而将重点放在客户交互上。

15、把握商机机会:CRM软件有助于识别并抓住未来的商机。将已确定业务机会视为龙虎榜,以此激励销售团队利用商机。

这些技巧可以帮助企业更高效地使用CRM系统,实现销售业绩的提高和客户关系的良好管理。
2023-06-08
追问:
  • amy
    我刚好要接触这个,说得不错
    2015-06-29
  • 精!
    2015-06-27
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