许多crm软件供应商在做产品推广的时候误导了销售经理，使他们误认为，实施客户关系管理系统，是让销售人员业绩提高的灵丹妙药。其实不然，一款crm的成功之处在于通过规范业务流程协助销售人员快速成长，并获得成功。 下面这十个客户关系管理系统使用技巧能帮助你，使crm更适合自己的团队。 1、确保crm能直观呈现所需数据，更易于销售人员使用和查看客户的相关信息、联系人信息以及购买情况，便于发现机会、抓住机会。 2、销售人员一般都是每天在外跑业务，所以要确保crm能够在平板电脑或者智能手机上正常工作。因此，你需要一款灵活的crm系统来满足移动办公的要求。 3、软件的灵活性还体现在一个地方，那就是报表。为了能更准确地获取团队基本信息，你需要自定义地构建自己的报表，而不是使用系统默认报表来改变你的团队。 4、你的crm必须可以直接发送电子邮件、短信，通过crm管理系统记录，能准确、快速传达信息，为你的销售团队节省更多的时间。 5、公司相关部门应该能看到crm中销售过程涉及到的相应业务机会。如果只是单纯地将crm当做记录的工具，那就失去了根本意义。要保证客户服务、市场营销和上级领导都能根据销售数据提出意见，以便帮助公司更好地管理。 6、在实施crm之前，努力找出企业目前存在的问题。不要想当然地认为crm软件会奇迹般地解决任何基本的业务问题。 7、确保整个销售过程是规范和透明的，确保参与销售周期中的每个人都能够检查销售过程中的每个阶段。你的crm供应商可以满足你的要求么？ 8、通过公司的销售模式，建立必要的数据输入页面，简化系统输入方式。 9、推行crm软件时，销售人员应该能快速上手，以便提高工作效率。使用之前需要确保你的员工能够理解使用crm的好处，并且知道如何适应公司的整体战略。 10、实施crm软件无疑会改变员工以往日常工作的方式。确保管理层支持并协助员工使用crm，这样公司才能获得长远利益。 选择适合企业的crm是至关重要的一步，需要了解软件功能，以及供应商提供的培训服务。企业需要正确看待crm，不要误以为一旦使用crm，便一定能增加销售业绩。[收起]

顾客是企业利润的直接来源，把握着企业发展的命脉。顾客的忠诚度对企业有着举足轻重的地位。为了留住顾客，企业通常会采取多种方式来提高顾客的忠诚度。那么，顾客的忠诚度是什么？忠诚的顾客有哪些表现？如何建立顾客的忠诚度呢？ 一、顾客忠诚度的定义 顾客的忠诚度是指顾客对企业的产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而产生持续购买的程度。因此，我们可以说顾客的忠诚度就是顾客对企业的产品或服务产生的依恋或者爱慕的感情。在同类产品或服务中，顾客有了“除却巫山不是云”的思想，这就是顾客的忠诚度。 实际上，顾客的忠诚度也可以理解为顾客购买行为的持续性。顾客对企业的忠诚度，就是顾客对企业的产品或服务有一种长久的忠心与偏爱，情愿持续地购买企业的产品与服务。 二、顾客忠诚度的具体表现 1. 情感上的忠诚。这个是指顾客在谈及同类或相似产品时，认定该企业的产品或服务，并向他人或朋友介绍产品或服务带给自己的积极影响。 2. 行动上的忠诚。当顾客想买产品或服务时，首先想到的是该企业，并拥有对该企业的产品或服务的重复购买行为，甚至拉着朋友一起购买。 3. 意识上的忠诚。意识上对企业忠诚的顾客，对企业的产品或服务有着未来购买的意向，而且是毫不犹豫的选择。这是客户对企业最高级别的信赖。 三、如何建立顾客的忠诚度 了解了顾客忠诚度的定义后，我们再来看看建立顾客的忠诚度的三个重要的因素： 1. 服务质量（包括产品质量、服务水平、技术能力）。 2. 服务效果（即顾客内心的满意度）。 3. 顾客关系维系。[收起]