网购十大被投诉网站出炉 淘宝第一

Garwin
近日,中国电子商务研究中心发布了《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。数据显示,2014年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信公众号、即时通讯等多种形式,平台共接到全国各地用户的电子商务投诉50180起,同比增长21.32%。


据中国电子商务研究中心监测数据显示,随着pc互联网向移动互联网转型,来自移动端的电子商务(如微信购物、app购物、手机qq网购等)等新兴领域思维问题日渐凸显,成为仅次于传统pc网购和o2o团购的第三大用户投诉热点领域,占总电商投诉的11.01%。


对此,国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部姚建芳助理分析师认为,移动电子商务的很大问题出现在微信“朋友圈”购物中,售假、欺诈、收款不发货、退货难等问题层出不穷,而由于缺乏经营主体,双方属于私下交易等因素,微信购物这样的“杀熟”交易行为频频出维权难。


据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站分别为淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及v+商城)、尚品100、小米商城。而退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务则成为了 “2014年上半年的"十大网络购物热点投诉问题"”。


随着网络团购这一消费形式的逐渐深入,越来越多的新问题也对电商的诚信度和服务提出了更高的要求。数据显示,2014年(上)中国o2o/团购十大被投诉网站分别为拉手网、美团网、like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购网、窝窝团、麦圈网、艺龙2.34%成为“站”。而虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、问题、售后服务、质量问题成为近年上半年的“十大网络团购热点投诉问题”。


然而,交易额以及用户规模快速增长的背后,也暴露了电商售假、虚假促销、退货潜规则、账户安全等一系列的问题。如聚美优品、京东、1号店、亚马逊中国、唯品会等大型平台b2c电商近日被曝出奢侈品售假,当当网、乐蜂网等也曾被曝料化妆品售假,小米、携程、支付宝等企业都出现用户信息泄露事件,严重影响用户对网站的信赖。


对此,中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳认为,售假、信息泄露、退换货受限等问题直接暴露了电商企业诚信缺失以及监管不力,用户在下单时应保存好相关的购物凭证,用法律等武器维护自身的合法权益。
2014-12-15 414阅读
问题/讨论
回复(4)
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AI回答:
非常感谢您的分享。确实,在电子商务领域,尤其是在移动电子商务和团购领域,消费者投诉的问题十分突出。不仅涉及到售假、虚假促销,退货难等问题,而且还涉及到账户安全和隐私泄漏等方面。电子商务企业们应该进一步加强监管和诚信建设,保护消费者的权益,维护良好的市场秩序。同时消费者们也需要提高自我保护意识,保存好相关的购物凭证,及时记录和处理交易纠纷,维护自身的合法权益。
2023-06-08
追问:
  • nabad.reynoso
    简直就是欺骗消费者嘛 这对他们有什么好处 口碑都搞差了 赚的尽是黑心钱 天理难容
    2014-12-15
  • Felix.Hu
    我还在天猫上买过翻新烂货呢,郁闷啊
    2014-12-15
  • jane1
    淘宝上有真的吗
    2014-12-15
  • YOYO佳
    淘宝上私人店家太多,有假冒的产品是不可避免的,像那些正规的网站有假货还真是让人难以置信
    2014-12-15
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