无论我们做什么产品，做什么市场，了解自己的产品永远是第一步。通过了解产品、提炼卖点和寻找差异化，才能以最有效的表达方式向客户传递产品的信息。 了解产品 “了解”是所有工作的基础。如何了解自己的产品，这个问题其实很简单，没什么方法技巧，就看大家是否愿意去做! 1、产品样本，网站等。 2、搜索引擎。 3、竞争对手的网站、宣传资料等。 4、套取资料。 5、实地考察。 6、从客户处拿信息。 信息提取 第一步了解产品，很多人都做得不错，但是很多仅仅就停留在了解产品的阶段。了解产品的时候，有大量的资料和信息冗杂在一起，这种冗杂让我们在宣传或者跟客户沟通的时候，做不到有效直接。真正有效的内容被埋在大量的废话之中，所以我们要提取，要提炼! 有的公司会为员工提炼一部分，会列出产品的优势所在，这算是最基础的提炼，但这些内容未必全面!那应该提炼哪些内容呢? 1、功能性的描述。这个我已经强调了太多次了，客户采购你的产品，是因为你的产品能够实现某种功用，那么你需要让客户了解这些功用。 2、证明功能性的材料。如图片，视频，权威机构证明，客户证明，等等。 3、如果可以的话，提取证明有关你产品功能性的客户案例，样本工程。 4、如果有的话，找出你跟同行相比的优势所在，亮点所在。 5、了解哪些指标和参数会影响价格，虽然这个放在最后提到，但却十分重要。 信息 我们提取信息后，并不是马上就可以用，因为提取到的信息，可能比较生涩难懂，技术参数和专业术语较多。如果直接传递给客户，一方面难以对客户形成有效的冲击，另一方面可能会透露一些技术信息，所以需要。 产品本身是不会说话的，销售人员是产品的嘴巴!那么如何这些信息呢? 原则同上，展现其功能性为主，图文并茂地展现其功能性，把这些功能性跟客户的利益相关化、数字化、形象化! 举个最简单的例子来说，某个产品，功能是发泡，那么有个重要的参数是发气量。向客户介绍的时候会说，我们的发气量是多少多少，非常高。这个参数是非常虚的，不了解的客户很难把握其真实的含义，那么我会说，我们的发气量是多少多少，符合德国标准，最高标准，也就是一公斤的本产品，可以让你处理多少公斤的橡胶，因为杂质我们处理得比较好，让你的产品表面比较光滑，不会产生一些不规则的小孔……我们有图片，有视频，这些是客户拿我们的产品做的实验，发给您看看…… 这便是对于原有一些比较枯燥的信息的，把他们变得形象化，立体化，更具冲击力! 信息传递 这一步是终极目标，这一步是真正地实现我们是产品的嘴巴这个目标! 信息传递的目的是增强客户体验，产品的特性要转化为客户的体验，才会让销售变得更加简单! 所以，传递信息的时候，还是本着不生涩的原则，形象化、立体化、数字化，图文并茂，因为我们已经对资料进行了，所以信手拈来而已! 信息传递还有一个原则就是要充分传递，不要怕多说一句，不要怕自己多重复一遍，不要想当然地认为客户知道，客户了解并且懂得!既然已经提取了信息， 了信息，就要尽量全面地传递出去，谈客户就是这样，你不知道哪一点会打动客户，你认为的点，未必是客户真正关注的，所以，全面性很重要 ![收起]

要注意下下面的问题： 1. 结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触，无外乎几种情况： 一是你的产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力; 二是客户对原来的供应商不满意，而您正好有同类产品可提供; 三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商; 四是您的产品正好是客户在进口的，而您的质量相同或更好，价格上具有明显的竞争优势。 所以面对几百家甚至几千家进口商，您的选择是非常重要的。千万不要每家都联系一下，希望广种薄收，而事实上一家也深入不下去。同时选择客户一定要客观，千万不要在自己没有足够的条件和实力的情况下去联系超级进口商。生意还是有所谓的“门当户对”的。walmart的生意谁都希望做，但walmart对供应商的选择还是有比较高的门槛的。相反，一些中小型的进口商可能更容易接触和接近。 2. 联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触。千万不要给新客户一种急于求成的感觉。不要让客户觉得您的企业必须马上有新的订单才可以生存。生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。一定要给新客户这样一种感觉：我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与您联系是同时给你我一种新的机会。 3. 联系方法上，如果您有比较好的英语条件，我们建议首次联系尽量采用电话和传真相结合的方式。通过电话，尽量找到这家公司的具体与您的产品相对口的部门的采购经理或具体人员。知道他的名字和他的传真是第一步，如果您发出去的传真上有具体负责这类产品的收件人和您的产品的简要介绍以及您的产品网址，而采购商对您的产品也有兴趣，那么他一定会回复您的。在以后的联系中，您就可以与具体的人员进行e-mail往来了。千万不要采用邮件群发或传真群发的方法联系客户，群发的结果可能就是永远没有回复。目前国外对垃圾邮件甚至垃圾传真已经相当反感，这也是大多数进口商特别是采购经理不愿公开电子邮件地址的重要原因。 4. 建立专门展示产品的英文网站对联系和开发新客户非常重要，既可以给新客户详尽的产品介绍，又可以避免过早的产品传递带来的昂贵费用。网站中的产品内容越专业，越详尽，越具体越好。甚至最好做到对产品的包装，装箱尺寸和毛重，净重的介绍，使客户一目了然。 5. 对于一时没有下定单的新客户，千万不要急于催促，更不要轻易放弃。可以过一定时期给客户传递一些新产品图片。只要您比别人做得好，客户最后是属于您的。 先是一个好业务员，才能是一个好的外贸业务员![收起]

近日，中国电子商务研究中心发布了《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。数据显示，2014年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信公众号、即时通讯等多种形式，平台共接到全国各地用户的电子商务投诉50180起，同比增长21.32%。 据中国电子商务研究中心监测数据显示，随着pc互联网向移动互联网转型，来自移动端的电子商务（如微信购物、app购物、手机qq网购等）等新兴领域思维问题日渐凸显，成为仅次于传统pc网购和o2o团购的第三大用户投诉热点领域，占总电商投诉的11.01%。 对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部姚建芳助理分析师认为，移动电子商务的很大问题出现在微信“朋友圈”购物中，售假、欺诈、收款不发货、退货难等问题层出不穷，而由于缺乏经营主体，双方属于私下交易等因素，微信购物这样的“杀熟”交易行为频频出维权难。 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2014年（上）中国网络购物十大被投诉网站分别为淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品（包括凡客自营电商部分以及v+商城）、尚品100、小米商城。而退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务则成为了 “2014年上半年的"十大网络购物热点投诉问题"”。 随着网络团购这一消费形式的逐渐深入，越来越多的新问题也对电商的诚信度和服务提出了更高的要求。数据显示，2014年（上）中国o2o/团购十大被投诉网站分别为拉手网、美团网、like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购网、窝窝团、麦圈网、艺龙2.34%成为“站”。而虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、问题、售后服务、质量问题成为近年上半年的“十大网络团购热点投诉问题”。 然而，交易额以及用户规模快速增长的背后，也暴露了电商售假、虚假促销、退货潜规则、账户安全等一系列的问题。如聚美优品、京东、1号店、亚马逊中国、唯品会等大型平台b2c电商近日被曝出奢侈品售假，当当网、乐蜂网等也曾被曝料化妆品售假，小米、携程、支付宝等企业都出现用户信息泄露事件，严重影响用户对网站的信赖。 对此，中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳认为，售假、信息泄露、退换货受限等问题直接暴露了电商企业诚信缺失以及监管不力，用户在下单时应保存好相关的购物凭证，用法律等武器维护自身的合法权益。[收起]

编者按：对于外贸人来说，最重要的是懂这行的规则，学会利用这些规则，达成自己的业绩或成功，下面就来看看外面行业十大潜规则吧。 1、不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200k的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。 2、答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。 3、报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高(比其他工厂高3——4倍!!)，还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道!!客人都不傻，如果相同容量的mp3，报价比sony还高的话，又有谁会感兴趣呢? 4、接到客人询盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。 5、关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就ok了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。 6、关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。 7、关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。 8、这一条要特别送给工厂的业务员。因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。 9、现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。 10、一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的outlook里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。[收起]

外贸这行不是一蹴而就的。对于外贸业务员来说，寻找客户是一大难点。那么，怎么才能更好的开发客户呢?不知道做外贸的是怎么样用中国品质工厂网、google寻找客户的?很多外贸员在b2b上和google上花费了不少时间，但结果客户没有找到，是方法不对吗? 以下几点建议可供参考： 1，用中国品质工厂网找客户的话，输入相关关键词，然后可以一项一项看下去，不过要自己筛选和排除。这是一个方法。 2，用b2b的话，一般还是要去注册的，建议先去一些免费的b2b平台，例如x?=-i_okg这个平台，每天还可以领取一定数量的询盘，这是一个很好的资源。 3，再者，可以关注一些相关论坛，如福步，相关杂志期刊等等，寻找采购信息。 4、群发邮件，是一款客户开发软件，虽然是群发，但是显示的确实一对一发送，不会让客户觉得你是群发 的开发信。其实就是当国外需求下降，找客户的渠道多元化也是必须的，所以投资客户开发软件，也是可以考虑的。[收起]

对于中国市场，led这个词被越来越高频率地提起。近几年政府都有发布政策推广led，地方性推广补贴已经下达，部分地区目前已经实行了推广方案。但是由于人们不清 led的节能效果，一次性投入太大和传统灯具的冲击，国内led的应用情况不是很广泛。但是在国外，外国人重视能源清洁和环境保护，对led节能环保效果好，维护费用少而且使用寿命更长等等优点，海外市场是可观的。加之灯泡价格有下降的趋势，在2011-2016年间，led灯会替代传统灯具走进千家万户。 led产业分为上游、中游、下游，上游：芯片，相当于传统灯具的钨丝，在整个产业链中处于核心地位；中游：经过封装的器件，相当于传统灯具的毛管；下游：组装成灯具。中国的很多企业都是中下游产业，从国外进口灯芯进行封装，然后再把成品出口。世界上led专利技术集中在日本和欧美的5家企业手中，日本最多，这样受到一些国家的专利壁垒和贸易保护。 做led照明灯具外贸，个人建议选择led国际采购网。它是一个协会性质的官方机构，性价比和真实性都很高。推出的联合会员和保姆会员服务，除了具有其他网站类似网上查看外商采购信息和发布产品信息功能，还具有网下人工审核询盘真实性服务，把匹配的询盘直接发送到企业指定邮箱，而且为了保障会员的利益，原则上这些网下一对一询盘是不会对外公布。并且在接单过程中，led国际采购网会为保姆会员安排资深外贸老师进行辅助接洽，提高成单率。这是目前其他b2b平台做不到的。[收起]

1、 这是中国品质工厂网的买家信息库，如果你是vip会员，可以直接通过后台联系，不是的话，建议你根据公司名寻找买家的联系方式。 2、 这是广交会的采购商名录 3、 世界买家库，按照行业分类，有针对性 4、 外贸公司名录 5、 各行业的名片，非常详细 6、 广东网上博览交易会 7、 中国进出口商品交易会 8、 华人企业库，跟这些人做生意用汉语就行 9、 非洲的一个网站，津巴布韦的，买家信息按照行业分类 10、 全球买家，感觉更新很慢[收起]