刚拉到的一个客户，跟大家分享一下

今年的春季广交会我们公司没有去，不过还是通过一个朋友的介绍，拉到了一个单子。说起这个单子，真的是感慨颇深，如果没有足够的耐心，如果遇到困难的时候没有坚持下去，这个单子就不会拿到。下面就来讲讲整个过程吧：2012年4月19号，正在上班的时候，接到一个朋友lora的电话，说她摊位上的一个客户要我们的产品。lora 是另外一种配套产品的，对我们的产品不太懂，就让老外直接和我讲。在电话里，客户告诉了具体的型号，我马上在电脑上打报价表，等客户型号讲完，价格直接就核算出来，告诉了客户。lora告诉我这是阿曼的客户，而且准备她们的产品，已经当场签了合同。直觉告诉我，这个客户很有戏，首先中东是我们的目标市场，我以前也过阿曼的客户，对那里的价格比较了解，其次是熟人介绍的，而且客户已经准备她们的产品了。当天报完价格后，中午吃饭的时候，客户打电话过来确定了每个型号的具体数量，并要求降价。我说要重新核算，呆会回复。可等我下午回电话过去的时候，电话一直没人接，后来才知道那是摊位的电话，lora她们已经撤展离了。次日20号，打电话给lora，希望能得到客户的手机号码。不过lora还没回到公司，直到晚上9点多才到她的短信，把客户的手机号码发过来了，于是马上给客户打电话。电话里面客户的声音明显很疲惫，说26号就要回国了，不能来我们厂参观了，单子的事情要回去商量商量。不过他给了我他的邮箱地址。ok，马上给客户发封邮件，把打完折的价格发给了客户。4月25号，客户临走前，我又打了个电话，送了祝福，并发了封邮件。客户没回复4月30号，预计客户回去了，又发了封邮件，追问了下单子的进展。并从lora那里得来了客户员工的邮箱地址。这次有已读回执，但还没回复。5月3号，在msn上跟lora聊了下，她说客户放假了，她的单子也还没确定5月7号，又发了封邮件，考虑到客户刚回国，可能比较忙，没时间打附件，就直接把价格写在了邮件正文里。有已读回执，没回复。5月9号，又与lora聊天，她说她的单子也还没确定，我又比较放心了。不过lora 说她感觉不太好，可能是怕客户不打钱吧5月11号，又发了一封邮件给客户，与此同时，怕客户对我们不够了解，又发了一份电子样本给客户。有已读回执，没回复5月16号，与lora聊天，她说客户给她付款了。。。。。。。。而且应我的要求，她帮我问了下我的产品，客户回信告诉了她具体的型号，规格和数量，规格有一个地方有所改动。我纳闷了，我发那么多邮件，客户都不回，而她一问客户就回。后来又一想，毕竟人家见过面嘛。不过这个可能能给lora打钱，说明客户还是比较守信用的。于是当天我根据lora的改动的型号，给客户又发了一封邮件。有已读回执，还没有回复。5月19号邮件追问了下，有已读回执，还是没有回复。5月21号，lora给了我客户的电话，老板和他员工的。之前我向lora要过客户的电话，但她刚从广交会回来，比较忙，这次终于给我电话了。马上给客户打电话，可都打不通。没法，下午给客户又发了一封邮件，还是有已读回执，没回复。5月25号，终于打通了老板的电话，但是人家说人家是叙利亚的，我一查，果然是叙利亚的区号，于是找lora，但是她msn没回复。又给客户发了封邮件，还是有已读回执，没回复。5月31号，电话还是打不通，给客户发邮件，还是没回复。6月6号，员工的电话终于通了，可他说他的邮箱是另外一个，崩溃。他要发短信告诉我他的邮箱，但为了方便起见，我直接发短信给客户，告诉了他我的邮箱。之后还打电话跟他确认了下，到我的短信了，今天会回复我。结果晚上8点，到回信，只有一句话：这是我的新邮箱。 然后我马上给客户发邮箱，把事情解释了一下，价格重新发一遍，当晚到回信，说 i will come back to you，我会找你的。6月8号，发邮件追问，没回复。6月11号，再次追问，没回复。6月13号上午，再次追问，还没回复。于是马上打电话，员工说让我找他老板，并给了我电话，果然与lora给的相差几个数字。然后打电话给他老板，他老板说他还需要另外一种产品，不是我们的产品，但与我们的配套。通话中间信号非常不好，断了一次，害的我打了2次，终于把情况了解清楚了。之后给他员工发邮件，讲了下通话的内容，并让他进一步的信息。晚上9点多，到回信，另外一种产品的型号，数量。好在我之前接触过此类产品，就把之前的图片发过去，让客户确认是否需要这种。6月14号，到回信，客户说图片是他们需要的，让我们报价。于是下午在阿里巴巴上面找了几个商，比较了价格之后，挑了一家比较专业的，报了过去。6月15号，追踪，没回复6月18号，追踪，没回复。6月20号，追踪，没回复。6月21号，打电话给他们老板，他说我们的价格太高，其他厂家的价格比我们的低很多，并告诉了我他们的价格。挂完电话后，经过核算，如果按照这个价格，我们也能，但是质量会很差。于是给客户回信，强调了下质量，并在以前的价格上稍微降了一点，质量维持不变。这是客户第二次要求降价，而且得到了比我们低很多的价格。但我过阿曼的市场，知道他们对价格不敏感，还是很要求质量的，所以我就坚决不降价，维持高质量，相信以我的专业会打动客户的。6月25号，追踪了一下，客户说附件打不，让我发其他格式的，并附了一个字 urgent。看完这封信，我就知道希望大大的有了，然后马上把报价改成pdf格式的，下班前发给了客户。晚上9点多接到客户电话，让我再次降价。我坚决回绝了，一句话 sorry my friend,we he to keep a good quality。然后客户说ok，把电话给了他的财务，财务就问我预付款有多少。。。。。。。10分钟过后，到客户的邮件。确定了订单，让我发银行信息，并商量了出货的事情。我马上了份合同，连夜发了过去。10点多到回复，说明天打钱。6月28号，已经到客户的定金了，总金额42722 usd。最后总结一下，关键还是要有耐心，锲而不舍的追踪，电话是个好东西，可以让你直接从竞争者中脱颖而出，我有好几个客户，接到我的电话就直接能喊出我的名字。那时候你就赢了。