外贸工作中,那些该说的和不该说的!

聚焦伟业
在开展外贸工作,与海外客户交流的时候,特别要注意用词的恰当。今天聚焦伟业与各位分享外贸工作中,那些该说的和不该说的,以及如何说的技巧——



措辞不当一:我们要收到支票才能供货!


错在哪里呢?


这句话听起来像是一种威胁,间接表示你对对方的付款能力表示怀疑。


但是,换一种思维,换一个角度,如果不用直接拒绝的口气,而是善意的解释,就不同了。


你可以向对方表明我们公司的政策是不能改变的,但要表示友好的态度。


正确的说法是:


我们一收到您的支票就立即供货!


从这里,我们应该看到,回绝要求不能直来直去,表明自己立场,而不说个“不”字。





措辞不当二:这不是我的工作职责,这不归我的部分负责。


错在哪里呢?


顾客打电话进来,即使不是你的直接客户,那也是公司的客户。


你接了这个电话就代表了公司,你要做的是给客户解决问题或者是提供帮助。即使需要转交他人去解决,也要言辞友好。


正确的说法:


我们公司**部的***可以帮您解决这个问题,他有直播电话,请您别挂断电话,我马上为您转过去。


从这里我们可以看到:只是轻松地转个电话就可以给客户服务周到的感觉。





措辞不当三:对不起,让您久等了。


错在哪里呢?


换做是你,让你在电话那头等半天,回来后给你这句话,乍听起来挺客气的,但问题在于,它把重心放在了等待这个另人不愉快的事情上,如果把这个事情转向积极的一面,无论对谁来讲效果都会好很多。


所以,你何不赞扬下客户呢?当然口气要把握好分寸。


正确的说法:


谢谢您的耐心等待。


从这里可以看到;在赞扬对方的同时,表示自己的诚意,轻松的一掠而过。





措辞不当四:很抱歉没有及时回复您的电话,因为我实在太忙了。


错在哪里呢?


你忙得根本想不起我?而我在这里苦苦等待?到底谁是客户?你就是这样重视我这个客户的?


所以,不要找任何理由,不要和客户说我手机没带身上,不要说我开会开到现在,客户不需要听你的理由,不需要。你应该把重点放在打电话的目的上来。


正确的说法是:


对不起,我应该尽早回你的电话的,我马上就去看有什么法可以解决你的问题,我一定尽我最大的努力!


注意:这是你的第2次机会,你处理得好就挽回了这个客户,不然你就……


从这里我们可以看到,要让客户明白你对他的重视,你对定单的重视,和你会尽最大的力量去把事情处理好,商场上是不讲虚的……





措辞不当五:我是新来的,我不清楚。


错在哪里呢?


你是新人,那是对你自己来说的,这个不是什么借口,你是公司的正常员工。客户不会管你是新人还是老鸟。你要做的是把事情处理好。如果你确实不知道该怎么处理,直接说出来,然后问问别人该怎么做。当然,要高效率地做,客户的时间是很宝贵的,当然你的也一样。


正确的做法:


不需要介绍你是新来的,友好地对待客户就行了,当然,要集注这件事情的处理方法,下次就知道了。


从这里就可以知道了,你自己把你自己当新人,什么事情都不能独立操作,这样是不行的,要不断积累。
2014-11-21 1658阅读
问题/讨论
回复(13)
我要向AI提问
AI回答:
在外贸工作中,我们需要注意以下几个方面的措辞不当:

1. 不要威胁或怀疑客户的付款能力,而要表明自己的公司政策,并表示友好的态度。

2. 不要拒绝客户的请求,要给客户提供帮助,并友好地转交到其他部门去处理。

3. 不要把焦点放在客户等待上,而应该赞扬客户,并表示自己的诚意。

4. 不要找借口,而要表明自己对客户和定单的重视,并尽最大努力解决问题。

5. 不要过分强调自己是新人,而是要友好地对待客户,并集中注意力处理问题。

在外贸工作中,我们需要善于表达自己的意思,保持积极的态度,注重客户的需求和感受,尽最大努力为客户提供服务,这样才能赢得客户的信任和支持。
2023-06-08
追问:
  • v.v
    说得相当好啊,平时都说错话的 呵呵
    2016-04-06
  • 海纳百川
    仁者见仁智者见智
    2016-04-05
  • Carrie
    学到了,优雅的语言
    2016-02-29
  • Amos.Ye
    有帮助。话果然不能乱说啊。
    2016-02-29
  • Meggie.Lee
    说的真好,鼓掌
    2015-12-22
  • Ashily
    语言的魅力
    2015-12-22
  • 制卡厂&杨生
    多听听客人怎么说,我们只说一点点,言多必失
    2015-12-21
  • Qioker
    非常好!这些问题我们都有出现过,下次一定会注意了。谢谢分享
    2015-12-21
  • Carrie
    谢谢分享 了解了
    2015-10-28
  • Lillian.Lee
    犯过其中一条,以后会注意了。
    2015-08-10
  • xu.moon
    这个值得学习,尽量少听多说
    2014-11-29
  • 焦伟
    多看多学用心发现
    2014-11-21
  • 外贸达人88
    都说一张嘴,两个耳朵,就是多听少说~该说的说,不该说的一个字也别透露,不管是什么人都一样!
    2014-11-21
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