外贸如何锁住老客户

1. 建立库：集老客户的信息（包括客户的所有人. 客户的性格. 脾气. 爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等），为客户个性化的服务。
2. 定期对老客户的业务进行总结。
3. 人文关怀：生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品（一定要注意礼品不要重复）。
4. 及时回复：老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件到，正在中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天。
5. 随时发现商机，寻找新的合作点。
6. 严格的质量检验，保证品质；一定要有良好的把关。
7. 创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发。
8. 客户离的障碍，使客户不能轻易跑去购竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式。
9. 对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心。不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系。
10. 足自己的功课，少给客户留作业：让客户感觉到我们的信息全面，完整，沟通和操作起来很简单。
11. 老客户的回访：
（1）邮件回访：例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要的建议等；
（2）电话回访：一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视；
（3）登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度！
12. 保持持续的热情：不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。看似简单的工作，如果持续为客户，例如阶段总结，长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。