国内太多极品客人

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有个国内客人,几百套的东西,里面配件有十多款。 在打样过程中出现了很多问题,工厂老板每天打电话都是在外面,根本就不想这个,也不想花心思去解决问题,直接说不愿意了,有些东西我自己想法去解决,但是很 多工艺上的东西不懂,外加数量上的限制,没人愿意。我给老板的建议是这个东西不了,因为还在打样阶段,订单也没给的,不了的东西还是直接跟客户坦白的好,但 是客人不同意,一定要我们,老板也就妥协了,答应了。实际客人也找不到另外愿意配合的商。 哎,现在的情况是,还有好几个配件不了,也找不到另外的商,跟客人沟通想让他帮忙一起想法,但是客人很不愿意,态度也很差,让我们自己想法。因为之前合 作过一次的客人,所以老板不好意思拒绝,但是我个人是觉得既然没有能力,就宁可不接,不然吃力不讨好,花了很多精力在上面,到最好还会给客人留下服务不好的印象。 这就是跟单的悲剧,自己没有决定权利。
2014-05-17 238阅读
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AI回答:
您所遇到的客户确实很难搞,但是作为服务客户的专业人士,我们不能主动放弃服务客户的态度。以下是一些可能有用的建议:

1. 更换供应商:虽然您表示当前很难找到新的供应商,但是如果这个供应商一直不能按照客户的要求进行生产,您可能需要考虑换一个更适合的供应商。

2. 协商:和客户沟通并协商可能会有些收效,试着了解客户的需求和期望,并阐述实际情况,问客户是否可以接受一些变通的解决方案。

3. 坦诚:为了确保客户满意,您不应隐瞒问题或给出虚假的承诺。如果确实无法满足客户的要求,坦诚地告诉他们,以便他们有时间寻找其他解决方案。

4. 求助他人:如果您觉得自己无法解决问题,可以和同事或领导交流,寻求他们的帮助和建议。

总之,不要放弃服务客户的态度,努力找到解决问题的方法。即使最终未能满足客户的要求,也要确保你已尽力了。
2023-05-23
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