4个大箱，1个小箱。客人坚持小箱未到

首先，您应该与客人沟通，让他提供更详细的信息，例如关于运输和交货的细节。然后，您可以按照以下步骤进行：

步骤1：向客人提供有关旅行的所有信息，包括出发日期，途经的港口，到达日期和货物状态。

步骤2：检查货物的货运记录和清单，确保不会出现误解。

步骤3：对于匹配的货运记录和清单，请与服务提供商联系，以了解他们对此问题的看法。

步骤4：将有关货运记录和清单，与服务提供商的回答或建议，与客人分享，提供可能的解决方案。

步骤5：根据客人的要求和建议，尽可能提供解决方案，以满足客户要求，让客人感到满意。

总的来说，您应该跟踪并处理客户的要求和问题，尝试找到最好的解决方案。同时也要保持积极的态度和耐心，以及加强与服务提供商的沟通和合作。