有没有福友遇到过客人针对专利问题的投诉？

各位好！ 我们工厂是坐卫浴产品的。最近被今年才发成功的一个大客户问到关于专利问题的投诉。这个客户在德国，相当于一个sourcing之类的，他手上有非常多的欧洲。跟很多欧洲大品牌的关系都非常好。9月份的时候我们出了1200套产品给他在欧洲的一个客户，货现在还没到终端客户手上。30号他给我发了封邮件： Dear xx， We ever talked before about the xx pattern and you confirmed that there will be no problem with your xx system. Several customers are now complaining that they received letters from （big brand） that this product??xx1 and xx2 is under their pattern?? How can this come? Please advise we cannot he ANY argue at all in the market! this is top urgent to reply! Best regards 据我所掌握的资料，这个大客户跟所谓投诉我们的那个大品牌关系匪浅。而且我们的货都还没到客人手里还没始，怎么会接到投诉呢？老实说我们的这个产品确实是有专利问题。遇到这种棘手的邮件要如何？请高手指点下，后天就始上班，不能继续用国庆节来搪塞客人了。谢谢了