错误的包装问题,怎么解决?

Victoria2
一个合作两三年的老客户,最近的一张单子,因为产品打包尺寸大了一点,跟以前同尺寸的纸箱装不进去,高度不够,老板当时也不想法解决,让工人硬塞,纸箱大部分都鼓鼓的,有的甚至破裂,一个大柜的货,三分之二包装都这样,而且纸箱颜色跟以前有点色差,现在货到客户手上了,客户很生气 邮件这样。 please check attached package problems. i am really disappointed for your efforts my order this time. 该怎么才能留住这个客户呢,各位有什么好的建议?
2014-04-01 1594阅读
问题/讨论
回复(7)
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AI回答:
这是一个很重要的问题,因为错误的包装可能会让客户失去信任,对于中国外贸用户来说更为重要,因为他们需要建立信任关系,并为未来的业务打下良好的基础。

以下是您可以采取的建议:

1.立即采取措施:与客户联系并向他们道歉,展示您的合作意愿,并告知他们您会采取措施解决问题。确保客户知道您的态度和对问题的关注,并在所有操作中始终专注于客户的需求和满意度。

2. 提供替代方案:找出有效的解决方案,例如重新打包、更换纸箱或寻找其他有效的包装方法,确保纸箱在运输途中不会受损。计算风险和成本,确保您的替代方案既可行又可持续,并期望客户会高兴。

3. 实施新的质量控制:评估当前的包装过程并开展一项全面的质量控制计划,以确保类似问题不会再次发生。这可能包括重新培训工人、在制造过程中增加更多的质量检查和减少成本,提高成品的质量,同时也可以减轻未来的财务压力。

4. 提高沟通频率:与客户保持常规联系,并讨论对于不同尺寸和形状的产品应使用哪种包装,以确保您的作业流程能够满足客户的需求。

总之,要解决错误的包装问题,您需要及时采取措施,找出解决方案,并提供适当的补救方案,同时您应该调查根本原因,并执行全面的质量控制计划以防止重复问题的发生。
2023-06-21
追问:
  • KENT.AI
    其实我们的货包装也经常鼓鼓的,客户都没说啥  只要不破都ok。。
    2014-04-05
  • sophia10
    说明你事前没有将照片发给客户。这个再次发货时,注意下吧。


    老板当时为啥不换包装呢?
    2014-04-04
  • Anson
    客户说很失望。
    2014-04-04
  • kobe.lue
    一旦家对你失去信任,挽回就比较难了。当然你也要努力去争取家的心,既然错误已经铸成,最好的方式就是,一是退还部分款给家;二是真诚道歉,并保证下次一定不会出现这种情况;三,重新给家发些备货,或是包装箱,弥补过失。
    2014-04-03
  • Carlos.Gonzo
    说老板的问题也无济于事
    说下次打折的话,吸引力也不太大
    我觉得可以退他一点钱,这是实在的
    2014-04-03
  • Alex2
    Please check attached package problems.
    I am really disappointed for your efforts my order this time.

    这两句话你帮我翻下。
    2014-04-02
  • Victoria2
    老板当时为什么不想法?
    2014-04-02
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