我失掉的大客

2013年的春交会认识的客人，，跟到了2014年的9月份终于下单了，于是乎根据交货期45天算出了交货日期。 前期一直很顺利。客户也没怎么催，我心里想可能客户也不急吧，于是我也不怎么催生产了。没想到大问题就是这样子产生了。 距离交货期还有10天的时候，客人问我可不可以提前出，我说交货期是多少还是多少，不可能提前，但是我会催生产的。。。就这样，客户也是不重不轻的，也没说什么狠话。。。。 距离交货期还有5天的时候，我深知，生产没法如期交货，，另外一个问题出现了，，采购那边算错了尺寸，柜子会空4个立方出来。 这对于一个20尺小柜来说是一个不可以接受的错误。我只能如实告诉客户这个问题。 这个时候，客户的反应是，客户不要货了，，这批货不要了，要求我们将订金退回给客户。。。。后来来回n个电话，客户坚决不要货了，说我们骗他，说我们是骗子。。任我如何解释，，，客户就说是坚持不要货，他认为“我们不但货期长，交货还不准时，到最后一次柜子缺货” 最后老板出马了，，老板认为是我服务不周到惹怒了客户，任我怎么解释是交货期导致的问题，老板还是认为是我的错。。。。。。。 最后解决方法是，我们坚持不退订金，并将exw改成fob深圳，这样，客户才妥协了。。。 但是我永远失去了这个客户的信任。。。 直到今天2014年年初，我厚着脸皮这个客户时，他已经不回复我邮件了。。。于是他的下属，他的下属说，他们已经在别家下单了，，，我心里那个凉快啊。。。。 如果不是我没有下狠心督促生产要加快，也不至于弄到如此的田地，我心里苍凉啊。。。。 最后想请问下，，是不是作为业务员，必须得对生产狠一点，严厉要求他们按时出货，加快生产？？？？？是不是业务员必须对生产，采购都要狠一点，性格硬一点才对呢？？？