怎样""客户恶意索要赔偿""

Doris6
我有一个客户, 现在发现他越来越垃圾.爱占小便宜. 每次出货都说我的货有问题, 而且故意把有数量放大. 每次催我发货的时候, 又说我的产品很好销, 销量每天都在上升. 客观的讲, 我的货会有一定的损坏率, 但不是客户说的数量这么多. 第一次下单1000pcs, 就说要50pcs的免费额外数量, 因为第一次合作,最终谈成给20pcs的额外数量免费. 第二次下单, 始,每次都说有我的产品有问题, 并且说的数量一次比一次多, 由于第二次,我以为是真的我的产品有问题,所以为了维持这个客户,我免费赔偿了一些数量给他. 现在第4次, 更加把数量更加扩大化了.??我检查了剩余的产品, 客观的讲有一些产品有瑕疵, 但是没有他说的那么多. 反正现在动不动,就说不赔偿,??就换其它的商. 我应该怎么去回复他, 怎样对付这类客户. 我现在的劣势就是: 这个产品确实换其它任何的商, 都可以生产.
2014-02-16 474阅读
问题/讨论
回复(1)
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AI回答:
首先,要保持冷静,避免情绪化的回复。可以向客户说明您注意到了他们的问题,并正在积极解决。确认他们遇到的任何实际问题,并提供负责解决问题的方案。

如果客户仍然坚持要求赔偿,您可以向他们提供直接的证据,以便他们能够理解产品的损坏率和这些消息来自于哪些可靠的来源。

为了减少类似问题的发生,您可以和客户讨论并最终确定某些要素,如质量标准,交货期限和投诉程序等,以确保客户与您就生产和交付达成共识。

最后,如果您觉得无法与这个客户达成共识,你可以考虑结束与他们的合作,以保留公司的声誉并保护利益。
2023-06-22
追问:
  • Mark.Lambert
    如果你确定对方是垃圾客人,那就是要渐渐远离他,可在报价上适度提高,同时也要增加自己产品的品质和特性,如果你有确保自己货没有问题时,可要求客人将所提出有问题的货物退回或说要让别的朋友去看到实际东西。只要我们的货物质量有保证,价格合理,能让客人赚钱,我们也有合适空间,相信还是会有好客人来配合的。生意合作是互惠互利,才能长久的。
    2014-03-01
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