客人拒付尾款，到底是谁的错？

今天看到一外贸网友发帖说客人不付尾款，球解决方案。凑了个热闹进去想帮帮忙，事情是这样的： 沙特的客户现在货柜已经到港口了，客户要求扣除部分款项（是上一单出了问题答应赔偿的），但我们不同意，现在怎么，僵持在哪里，发狠话说我不付款就让它留在港口。。。 我看到热心的外贸朋友们有建议协商解决的，有建议硬碰硬的，各个说的都有自己的道理，这里我也讲讲我的道理吧，呵呵。 首先，我没遇到过这种情况，但作为外贸人，可以理解发帖亲的感受，我们毕竟什么情况都有可能碰上，此时先别急，自己跟客人好好沟通，想个万全之策，如果实在解决不好，可以向领导反应。但是从发帖人的帖中可以看到“我们不同意”，应该是领导作出的回答。我是双手不赞成你们这种解决方案的，毕竟是你们货出问题了，为什么不赔偿给客户呢？你们完全可以协商先把补偿金付给客人或者书面承诺近期会支付赔偿金，给客人吃下定心丸。这样的话我相信，家不会依然坚持蛮不讲理的拒货物拒付款项的。假如你们这次弄僵了，多花几个钱把货物再拉回来，先不说这批货你能不能尽早倒掉（如果有有效期的东西更惨），这个运费再多加点估计就够补偿给客户了，即使赔了，是你们应该承担的。吃一堑长一智，下次稳抓产品质量，生产，检验，发货，服务到万无一失。 我认为生意不止关系到你一家的信誉，尤其是我们外贸的，这牵扯到整个中国出口商的诚信度。比如你没好的话，首先这家客户今后会与你绝缘了，而且他们会把中国商定义为产品质量差，服务质量差，一传十，十传百，亲还让我们吃饭吗。自我我感觉影响蛮大的，我是老板的话我宁愿这次吃亏，今后跟这位家有机会合作就合作，没机会合作起码我的诚信度还是不减价的。大家认为呢？