关于客户整理, 想听听大家的方式!

peterwang
整理客户时,发觉了一个还没找到自己方法的问题: 当到一人客户的询盘时,看到客户的询盘质量不错及客户的一些基本信息后,我把他视为一个a等,重点客户,然后他列到自己重点跟进的客户表格里。然后报价,跟踪啥的。也会有打电话,但电话没人接或其它原因。 然后n久后再次整理时, 发觉这客户跟了一两个月了都未回复过。不管你变了什么法去跟人家就是不回复你,或是只到对方的已读回执。我想这时多少会对这客户有些失望,放在这表格里每天打看到都会有点心情反映。 我经常会把他移走,移到发信客户表格里了,当然也不会那么重视了。可有时想想,这样是不是不妥,于是就导致有时分不清客户质量了,有时就混乱了,经常需要重新整理。、、、、、、 我想问问,不知道大家遇到这类客户会是什么心态?你们又会不会移走他呢?你们是怎么的呢? 常看到别人分享说:要怎么怎么分类客户,可是起来的时候就并不是人家说的那样simple了。 路过的童鞋分享一下, 谢谢!
2013-11-27 207阅读
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AI回答:
当遇到无法联系的客户或客户长时间未回复时,我建议你采取以下措施:

1. 重新评估客户的质量和价值,如果他们仍然被视为高优先级客户,则将其保留在主要客户表格中,但需要建立一个适当的跟进计划,例如更频繁的邮件或电话跟进,以确保他们不会被忘记。

2. 如果客户的质量或价值已经降低,可以将其移动到较低优先级或将其从主要客户表格中移除,这样可以让你更好地集中精力跟进更有价值的客户。

3. 如果你遇到的客户一直无法回复或接听电话,可以考虑在电子邮件中向他们发送一封非常简短和礼貌的邮件,询问是否还有需要帮助的地方,并提供重新联系的方法。

综上,不同的情况需要采取不同的策略来处理客户。最重要的是要始终保持礼貌和专业,以确保客户不会感到被忽视或忽略。
2023-05-25
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