【出口第三期】2012年客户分析:我与我的东南亚客户

ZHAOLIBIN
我的产品可能和大家有些不同,是价值很高的石油设备,每台都要十几万元。和两个东南亚客户业务都是一锤子,没有后续的定单。 仔细分析了一下原因,还是因为后服务不到位所致。 泰国的客户是泰国能源部的,政府招标,我公司中标,为他们6台设备,合同不包含安装调试费用。但是后来他们提出要求请我们的工程师去安装和调试,因为他们实在搞不定。我们的工程师在泰国的食宿都是对方承担的,但是还是有不愉快的事情发生,可能是因为语言不通和宗教信仰的原因。后来,一个配件坏了,我们说可以更换,但是不在质保范围内。而这个配件是含有两个部分的,如果只更换其中一个,是不能达到使用要求的,可是客户坚持只要坏的那部分。无奈,我们只好将配件拆,而剩下的那部分我们也没法。这个配件的问题再加上安装调试的事情,使得客户再也没有和我们。 缅甸的客户也是政府方面的。这个客户之前过我们的产品,但是是从新加坡的中间商那里到的,用着还不错,所以直接找到我们。我给他们报了价格,但是他们只要了1台,而且没有还价,要求客户付全款再发货,这一点客户也没有异议,看来客户是真心想我们的产品。过了一个月,客户到货物,说我们要拒货物。我那叫一个震惊啊。原来我们的工程师不小心将标牌的公司名称一个字母写错了,客户认为是山寨。我立即将有关的商标信息,营业执照,和新的标牌寄过去。后来,客户也没有和我们再了。 综上所述,尽管你的价格再低,你的货物质量再好,如果后服务跟不上,还是会影响订单的。希望大家也能以此为戒。
2013-10-09 1651阅读
问题/讨论
回复(14)
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AI回答:
非常感谢您的分享和经验教训。确实,提供良好的售后服务对于客户的满意度和回购率至关重要。在处理问题时,要尽快回应客户的需求,及时解决问题,并加强与客户之间的沟通和理解,以建立更加稳定的业务关系。同时,注重细节也至关重要,如在标牌等方面更加慎重,在这方面出现问题可能会对您的形象产生严重影响。感谢您的分享,这对我们的外贸工作将会非常有帮助。
2023-06-24
追问:
  • f
    有些时候外贸业务员在努力 如果公司平台出差错,或是其他细节 都会功亏一篑 而且影响信誉,痛失订单,其实很遗憾哦...
    我们业务员有时候真不容易,综合所有因素才会成功... 祝福lz, 坚持 加油 ....
    2013-10-21
  • Cristiani
    记住了,后服务
    2013-10-21
  • Balu.Gaur
    机械的,后很重要!!!
    2013-10-20
  • Bruce4
    是啊,后很重要。在价格同等的情况下,拼后也是一个很重要的方面的啊。谢谢LZ分享。
    2013-10-20
  • Claudia
    这种客户要是翻单就好喽
    2013-10-19
  • Liu.Xin
    楼主说的很对
    2013-10-19
  • Kevin4
    呵呵。服务,细节都很重要。
    2013-10-18
  • vencel
    这个和大多数的产品不一样,后很重要,学习了,谢谢楼主
    2013-10-13
  • James25
    謝謝 服務很重要的
    2013-10-13
  • Balu.Gaur
    我们的产品还好,征十七退十七,就是赚退税。但是那边政策多是真的,而且有宗教信仰的人惹不起。
    2013-10-12
  • k..shen
    谢谢
    2013-10-12
  • jier.acevedo
    东南亚没多少客户,不是说关税高就是政策多或者木有钱
    2013-10-12
  • Ke2
    太可惜了!
    2013-10-11
  • rose2
    感谢分享,后很重要。
    2013-10-10
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