EXW条款客户指定货代出货发生问题

最近遇到一个麻烦的事情。。。 事情是这样的，客户这票货是exw的价格，指定货代上门提货。 货物客户已经派人来验过且都过关了。 最后一步包装、发货。 货发出后本来就没什么事了。可是第二天接到货代的电话说货到仓库已经严重变形，同时也发了图片过来。 我们看到图片第一反应就是应该将货物送回，我们重新打包并检测里面的东西是否被压坏了。 货代也同意这样。可是接下来纠纷就来了。 这个重新送回和发过去的运费及退仓费用应该由谁支付？ 费用总共加起来是2000rmb左右。 但是我们都认为不该由自己承担这个费用。 首先是货代的说法，他们认为造成包装变形以至于重新送回货物的原因是托盘没打牢固，所以应该由造成这个问题的工厂负责这个额外费用。 我们认为，我们的价格条款是exw，拖车也是客户指定货物安排的。也就是说，货物发出前完好无损，我们的义务就已经完成了。 但是基于和客户的关系及长期合作的原因，我们当即承诺免费帮客户重新购纸箱，检测外箱被压坏的产品是否完好无损。 当然，我们后面反省了一下，当时发货时包装确实存在一些缺陷，有一些隐患。但是正常两个小时左右的车程是不至于让包装移位成那样的，拖车司机车时也存在很大的问题。 不过这些现在也无从追溯了。 而且客户指定货代完全有责任提醒我们来避免这个问题，就像当初我们的外箱客户没有要求贴唛头一样，货代提醒我们一定要贴唛，我们马上就照了。 如果货代过来拉货时提出任何异议，认为这样包装不妥当，我们肯定会配合进行加固的。 但是货代并没有这样，这就代表货代是认可这样的包装的。 可是货物到仓库后出问题，又来找我们承担所有的责任，这样合理吗？ 所以这个事情，最多也只能是我们和货代各承担一部分责任，我们重新打包、加固、检测货物及确保再次完好无损出货。 而货代应该承担额外的拖车及亏舱费用。 请各位来评价一下这样的提议是否合理？ 现在双方还在争议拖车费用问题。 如果货代坚持认为拖车费用不该由他们来承担，我们应该怎样来争取自己的权益？ 请大家宝贵意见！