客户要退货，咋整

我们公司是家贸易公司，在去年10月份时到客人的询盘，说要一种材料的板子，，由于这种材料有两种类型，我就把手头的一个材料性能表给客人参考，由于我们公司是新成立的贸易公司，这性能表也是别人的，客人就从这性能表中选出三种材料，让我们帮他出产品。本来年前就可以出货，可是由于货代问题一直折腾，折腾到三月底才出的货。我以为货出了就万事大吉了，，同时我i也领到了属于我的第一笔抽成。可是哪知道过了不久，客人就来信了说测试结果很不好，跟我们的性能表相差了好几倍，少了好几倍。客人刚始说只要我们公司出个官方的证明说我们搞错了性能表，或者即使不承认也没事，反正只要出个官方证明就行。他们就去找方法解决。后面聊着聊着，客人说希望我们能自己解决这个问题，不用通过第三方机构来解决，我问说怎么解决，他说要么我们退货你们退款，这样我们还得算下运费和清关费用，要么你们重新出货来能达到要求的，然后我们换货。请问这问题你们怎么看？？？有人曾经遇到这种问题吗？正常怎么解决？

退货询盘清关货代

2013-09-23 2004阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

客户退货可能会对贸易公司造成很大的影响，因此，建议您考虑以下几点：

1.先确认客户所提供的测试结果是否准确。如果测试方法或设备不一致，则测试结果可能会有误差。如果客户无法提供有关测试方法及设备的信息，并且现场检测结果也没有问题，那么您可以要求客户重新测试并提供相关证明材料。

2.如果客户证明测试结果确实有超过预期的偏差，那么您需要向供应商寻求解决方案或重新选购产品，以确保客户需求得到满足。如果供应商失责，您可以寻求其承担相应的责任。

3.如果您的贸易公司有出口退货保险，可以根据保险条款进行理赔，降低经济损失。

4.如果最终只有退货退款或者重出货这两种方式，建议您按照合同约定和双方协商的结果来处理。

无论采取何种方式，都需要保证客户的利益和满意度，以维护长期业务关系。同时，您需要总结经验，完善质量管控和售后服务流程，为更好的客户满意度提供保障。

2023-06-25

追问：

宝鸡蕴杰金属-小兰

钛、锆、镍、钼、钽材大甩
宝鸡蕴杰金属制品有限公司专门生产钛、锆、镍、钼、钽材，如板材、箔材棒材、杯子之类的，如有需要，与我。QQ1605422238 ,如有需求可以
2013-11-18
宝鸡蕴杰金属-小兰

楼主什么的，我是钛、钼、锆、镍、钽等材料生产的，有需要可以一下了
2013-11-15
孙涵

从你叙述的情形看，双方都太不成熟，厂方有没有问题，可能也有问题。

出口前，怎么不验货，测试一下性能，或封样等？

先问客户要测试报告，让他们寄回样品，你在国内重新测试。问清客户使用要求，如能用，则协商解决问题。

记住，双赢是最重要的！！！
2013-10-20
蘇婉毓

你们公司发提成好速度呀
2013-10-19
Paul.Khurana

要么打个五折，要么快找第二家给要了，谁要你放了提单没齐款。
2013-10-19
James.Fu2

和出货工厂沟通一下,帮货物退回
2013-10-18
Paul.Khurana

本公司专业进口退运返修，有需要我！
2013-10-18
Wayne.LIN

你的提成都已经拿到手了啊
2013-10-13
fanwei13

我第一单的客户就丢了，同情楼主，不过说句实在话，本国好多工厂太差劲
2013-10-13
May7

这就麻烦了，第一单就这样。没解决好的话也会丢了客户，
2013-10-12
Brian.Ho

个人觉得首先应该搞清楚这些
1，客人公司规模，信誉咋样，所在国家情况，不排除有些公司这样来勒索
2，既然客户说出现了问题，出了什么问题，需要具体数据和图片等等，不要听风就是雨的，首先得明确到底有这回事还是怎么样？现在这社会啥人都有，必要情况，要客户出具第三方检验，例如SGS,客户说私下解决，不排除心虚的可能啊
3，如果确实有问题，找领导协商，看能否退货或者换货。
2013-10-12
FRANK13

材料性能竟然都能差那么多...你们外贸公司合作的工厂是偷工减料了,还是你们外贸公司给他们的合同上故意写错材质.
还是你搞错了材质呢？
2013-10-12
Wayne.LIN

不换呗，大不了直接死掉不他了
2013-10-11
Barry.Nelson

o(︶︿︶)o 唉麻烦的产品不符合要求最要命了
2013-10-10
mai.to

哈哈
2013-09-25

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