客户要退货,咋整

lydia.dong
我们公司是家贸易公司,在去年10月份时到客人的询盘,说要一种材料的板子,,由于这种材料有两种类型,我就把手头的一个材料性能表给客人参考,由于我们公司是新成立的贸易公司,这性能表也是别人的,客人就从这性能表中选出三种材料,让我们帮他出产品。 本来年前就可以出货,可是由于货代问题一直折腾,折腾到三月底才出的货。我以为货出了就万事大吉了,,同时我i也领到了属于我的第一笔抽成。 可是哪知道过了不久,客人就来信了说测试结果很不好,跟我们的性能表相差了好几倍,少了好几倍。 客人刚始说只要我们公司出个官方的证明说我们搞错了性能表,或者即使不承认也没事,反正只要出个官方证明就行。他们就去找方法解决。 后面聊着聊着,客人说希望我们能自己解决这个问题,不用通过第三方机构来解决,我问说怎么解决,他说要么我们退货你们退款,这样我们还得算下运费和清关费用,要么你们重新出货来能达到要求的,然后我们换货。 请问这问题你们怎么看???有人曾经遇到这种问题吗?正常怎么解决?
2013-09-23 2384阅读
问题/讨论
回复(15)
我要向AI提问
AI回答:
客户退货可能会对贸易公司造成很大的影响,因此,建议您考虑以下几点:

1.先确认客户所提供的测试结果是否准确。如果测试方法或设备不一致,则测试结果可能会有误差。如果客户无法提供有关测试方法及设备的信息,并且现场检测结果也没有问题,那么您可以要求客户重新测试并提供相关证明材料。

2.如果客户证明测试结果确实有超过预期的偏差,那么您需要向供应商寻求解决方案或重新选购产品,以确保客户需求得到满足。如果供应商失责,您可以寻求其承担相应的责任。

3.如果您的贸易公司有出口退货保险,可以根据保险条款进行理赔,降低经济损失。

4.如果最终只有退货退款或者重出货这两种方式,建议您按照合同约定和双方协商的结果来处理。

无论采取何种方式,都需要保证客户的利益和满意度,以维护长期业务关系。同时,您需要总结经验,完善质量管控和售后服务流程,为更好的客户满意度提供保障。
2023-06-25
追问:
  • 宝鸡蕴杰金属-小兰
    钛、锆、镍、钼、钽材大甩
    宝鸡蕴杰金属制品有限公司专门生产钛、锆、镍、钼、钽材,如板材、箔材棒材、杯子之类的,如有需要,与我。QQ1605422238 ,如有需求可以
    2013-11-18
  • 宝鸡蕴杰金属-小兰
    楼主什么的,我是钛、钼、锆、镍、钽等材料生产的,有需要可以一下了
    2013-11-15
  • 孙涵
    从你叙述的情形看,双方都太不成熟,厂方有没有问题,可能也有问题。

    出口前,怎么不验货,测试一下性能,或封样等?

    先问客户要测试报告,让他们寄回样品,你在国内重新测试。问清客户使用要求,如能用,则协商解决问题。

    记住,双赢是最重要的!!!
    2013-10-20
  • 蘇婉毓
    你们公司 发提成 好速度呀
    2013-10-19
  • Paul.Khurana
    要么打个五折,要么快找第二家给要了,谁要你放了提单没齐款。
    2013-10-19
  • James.Fu2
    和出货工厂沟通一下,帮货物退回
    2013-10-18
  • Paul.Khurana
    本公司专业进口退运返修,有需要我!
    2013-10-18
  • Wayne.LIN
    你的提成都已经拿到手了啊
    2013-10-13
  • fanwei13
    我第一单的客户就丢了,同情楼主,不过说句实在话,本国好多工厂太差劲
    2013-10-13
  • May7
    这就麻烦了,第一单就这样。没解决好的话也会丢了客户,
    2013-10-12
  • Brian.Ho
    个人觉得首先应该搞清楚这些
    1,客人公司规模,信誉咋样,所在国家情况,不排除有些公司这样来勒索
    2,既然客户说出现了问题,出了什么问题,需要具体数据和图片等等,不要听风就是雨的,首先得明确到底有这回事还是怎么样?现在这社会啥人都有,必要情况,要客户出具第三方检验,例如SGS,客户说私下解决,不排除心虚的可能啊
    3,如果确实有问题,找领导协商,看能否退货或者换货。
    2013-10-12
  • FRANK13
    材料性能竟然都能差那么多...你们外贸公司合作的工厂是偷工减料了,还是你们外贸公司给他们的合同上故意写错材质.
    还是你搞错了材质呢?
    2013-10-12
  • Wayne.LIN
    不换呗,大不了直接死掉不他了
    2013-10-11
  • Barry.Nelson
    o(︶︿︶)o 唉 麻烦的 产品不符合要求最要命了
    2013-10-10
  • mai.to
    哈哈
    2013-09-25
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