急。。。遇到棘手问题了，请大神支招

亲，遇到了棘手问题的确需要解决，但是情绪上不要太过慌张，冷静处理问题才能得出最佳解决方案。
首先，要明确你的目标是希望接下这个订单，所以回复客人的邮件时需要保持客观和冷静态度。下面是一些建议供你参考：

1. 感谢客人对你们公司的长期合作，说明你们一直以来重视他们的业务，愿意为他们提供优质服务。

2. 解释价格差异的原因。可以说明一下你们的模具及产品的优势和附加价值，以及价格相对较高的原因，比如质量控制、售后服务等方面。

3. 向客人提供详细的报价分析。再次列举所有的成本和费用，并解释利润空间较小的原因，以及为什么其他商家可能给出较低的报价。

4. 提供合作方式。可以根据客人的要求，寻找其他的解决办法，例如提供一定的折扣、增加其他附加服务等，以提高他们的满意度。

5. 鼓励对方提出建议或反馈。表达你们愿意听取客人的意见，并改进服务和价格，以满足他们的需求。

最重要的是，沟通时要保持诚实和透明，为了长期合作和建立良好的合作关系，务必保持良好的沟通方式和态度。