自己了一个客户跟进表，希望对大家有帮助

最新的版本客户跟进表已经发布，请到 zllpmyyjjjjjylzw?rva4049175a1a1_zlgd 查看 2012年4月5日 **************************************************************************************** 在新工厂外贸一个月， 自己了一个客户跟进表， 配合outlook制定工作任务和计划，及时的和客户， 用了有20多天了，自我感觉不错，分享给大家，希望有所帮助， 等有人需要使用说明了，我再介绍下我的详细的使用方法 如果你有好的或者新的， 不要忘了和我分享下啊，相互交流学习哈！ 神马都是浮云，能抓住客户才是王道，每个人都有一套自己的方法，重要的还是坚持！ 转换成office2003的了 从到现在这个样子到现在，我自己也刚刚用了20多天，这里只说说我自己的用法吧， 比方说今天我到一封询盘，或者又google出来一个准客户，那么我首先会按照他所在的国家以及询盘的质量把他分类， 我的习惯就是下面这样，： 环球资源，google，中国，tradekey，还有我们公司的网站（我们的是google关键字，没有投资b2b平台）是大分类 globalsource（免费的会员 ） google made in china（也是免费的会员） “我们公司英文简称”? ?? ?? ?? ?? ?? ?(以上是大的分类) africa asia …… north america??（这些是按大洲分的类别） a-usa-whyne?? 这里有一个小建议就是a-usa-(客户邮箱的前几个字母)，我的这个客户whyne刚好名字和邮箱前几个字母一致，这样会很方便的从跟进表里找出来对应的跟进记录， 然后重点就是在表上了 还是假如自现在是上午9点，刚刚上班，要始一天的工作了，那么我会打邮箱接邮件的同时，打客户跟进表， 啊哈，又有一封新的来自美国的一个叫whyne的客户的询盘，回复了客户的询盘之后，在邮箱里我就会归类到“公司名---north america---”文件夹下， 然后在跟进表里录入whyne的相关的信息 编号，询盘来源，客户姓名以及国家，邮箱这些不用说了，粘贴的事情 这里的时间指的是客户上班时间（通常情况下是客户当地上午九点）所对应的北京时间 比方说上图中编号为1号的孟加拉的客户，在他上班的时候北京时间是上午11点左右，那么，在上午11点左右我给客户发邮件的话，或许被看到的几率会更大。 时间一栏就是这么个作用，至于说客户刚上班的时候发邮件效果好，我也是听外贸邦里的前辈说的，自己工作时间太短，不知道是不是真的，所以只为建议，不下论断。 级别一栏，我主要看询盘的质量如何了，以后随着交流的加深，a可能变成c，b可能变成a，不好说，只为时间精力分配的一个参考，就不多说了。 然后基本上有新的询盘就这样反反复复的记录了，或者是之前的客户跟进，发邮件。有时间和同事喝喝茶，聊聊天，逛逛外贸邦论坛，一天的工作很快就结束了。 下班之前，我会打邮箱的件箱和已发送邮件两个文件夹，因为这两个文件夹里有我今天一天的工作成果，看着比较乱，我需要整理一下，按照之前的分类规则把他们转移到指定的文件夹里，然后每移动一次文件夹，就在跟进表里一个相关的记录。 还是拿上图来说事，比方说编号为5号的泰国客户，昨天给他发了一份pi，然后他回邮件说要把pi里的地址改一下，改了之后又给他发了过去，，于是昨天下班之前，整理一天的邮件时便在跟进表里有了“c1c”的记录。为了方便说明，比方说，他把水单发过来了（水单还没有制定规则，就先以普通邮件看待了）我回邮件确认到，那么今天下班时会有如表所示的记录了。 完上面的工作，只算是把基础工作好了，下面才是比较核心的东西： 如上图所示，等到你的邮件积累到一定的程度之后，或许就会忘记有哪位客户已经有段时间没有跟进了，需要跟进一下，那要怎么把这些客户很快的找出来呢？ 假如今天是12月14号，星期二，那么通常我会在打跟进表之后，把当天的那一列用自己喜欢的比较浅的颜色显示突出出来，然后我想，4天前过的客户应该跟进一下了，那么倒数四天，是12月10号，星期五，那么我会在10号这一列用自己喜欢的另外一种浅颜色标记显示出来，就可以很清楚的看到，哦，10号的时候，我和a，b，c……这些客户过，今天就再跟进一下他们，再看看时间那一栏，a为11点，b为14点，c为16点，好的，在跟进表里一下a客户的邮箱，粘贴到outlook的搜索框里，很容易就可以把和a客户之前的邮件来往调出来。那么我就会写好邮件之后，用outlook的延迟发送功能设置邮件到时间自动发送，等下班的时候整理已发送邮件文件夹时，就会出现了在12号那一栏的所有的记录了。 其实反过来说，假如今天是12月13号，我要制定一下明天的工作计划，跟进一下前些天（比方说3天以前）的客户，怎么呢？把10号的那一列用浅颜色标示出来，就知道明天（12月14号要具体跟进哪些客户了） 以此类推， 目前数据还比较少，等到数据达到了一定的规模之后，用excel的数据统计功能，说不定会挖掘出更多的有价值的东西呢，呵呵。 说的比较繁琐，起来其实挺简单的。 如果你是使用键盘快捷键的高手，那速度应该更快了。 就先说这么多，还有哪里说不明白的，以后再补充，要是你有什么好的想法的话，不吝赐教哦！拜谢 祝五湖四海的福友们天天心，工作顺利！ -------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------- 可能是最近比较忙的原因吧，没有太多的时间去整理了。 感觉原来的表太繁琐了，于是减了好多东西。之后就简洁 了好多。 反正坚持吧，坚持很重要！ 就不说了，免得误导大家，还是自己改吧，看看怎么合适，怎么方便 大家加油哦！！！ -------------------------------------------------------------------------------------------- 已经有几位同学因为outlook的设置导致了很多的麻烦。??所以在使用outlook之前请百度相关的使用说明。 尤其是??如何??“保留副本” 在outlook的设置里面一定要注意 保留邮箱里面的附件！！！！ 否则会造成邮箱的邮件丢失。 --------------------------------------------------------------------------------------------- 2012年3月16日更新 有段时间没有来了。 近一段时间从深圳辗转到了北京，然后找工作，现在总算是有了一个着落，从头始了。 刚刚打自己的hotmail邮箱之后发现好多的要表格的邮件，但是都没有来的及即时的回复，很抱歉，刚才花了点时间回复了，请查。 前段时间c周刊的朋友要我写一篇关于客户跟进的文章，后来为了方便大家获取表格，重新申请了一个邮箱： kehugenjinbiao@163_okg 大家如果还有需要的话，请发邮件到这个邮箱里面，已经设置了自动回复，回复里面会有地址。稍显啰嗦，为了防止被改，只能这样了。 如果还有什么其他的问题要学习交流的话，也可以发到这个邮箱里面。 每天晚上10点之后，我会查邮件，并有选择的回复。 抱歉，一个人的精力有限，的不好的地方还望谅解。 祝好! conway 2012年3月16日 ---------------------------------------------------------------------------------------------