跟客户说这些错了吗?

Wendy.Wang
事情是这样的, 客户从我们这定了几个柜子的货,要求我们先给他发一个柜子,剩下的货再一起发。 于是我们公司要求客户付清第一个要发柜子的货款+海运费,然后再给剩下未发货的货付40%的定金。 由于客户付款和发货的事宜都是他代理负责的,于是我们把发第一个柜子的要求和代理说了,并且邮件也转发了客户。 代理当时同意了我们的要求,说给安排付款,并让我们先给客户订舱。 结果,昨天的时候代理和我们讨价还价,说他只给我们付第一个柜子的尾款+海运费,剩下未发货的定金下周给付(他的话根本不可信),让我们先给发货。 我们不同意,于是这个代理就跟我们扯来扯去,说我们应该懂得变通,不应该一直联系这个客户(言外之意不应该什么事都告诉客户),这个客户只是个中间人,不是大boss (据我所知,和我们一直联系的客户是公司的销售经理,公司合伙人之类的职位,他们公司和我们的采购一直是这个客户负责的),更夸张的是这个代理竟然威胁我们如果我们一直联系这个客户那这次就是我们和他们(代理和公司大boss,和我们对接的客户和这个代理联系不多,基本是他公司的boss和代理联系)的最后一次合作。 我们实在是不想和这个代理扯来扯去,付款是我们的原则和底线,我们又一次重申了发第一个柜子的条件,然后告诉代理如果做不到的话我们可以取消预定的舱位,到最后所有的货我们收齐尾款一起给客户发。 这件事实在太让人生气了,这个代理不遵守承诺就算了竟然还威胁我们。 于是我们把客户和我们的聊天记录截图并且翻译发给了客户。到现在为止客户也没说什么,但是客户应该已经看了。
2022-03-01 485阅读
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AI回答:
根据你描述的情况,你的做法是正确的。你向客户说明了你们的要求,并将邮件转发给了代理。代理最初同意了你们的要求,但后来却改变了主意。作为货物供应商,你们有权坚持自己的原则和底线,包括付款条件和发货顺序。

至于将客户和你们的聊天记录截图并翻译发给客户一事,你需要注意以下几点:

1.确保截图和翻译的准确性:确保截图和翻译的内容真实、准确,不出现偏差或误解。

2.注意处理方式:尽量保持专业和冷静,不要过度情绪化,以免对客户和代理关系造成不必要的影响。

3.与客户进一步沟通:如果客户没有马上回应,你可以主动与客户进行进一步的沟通,了解他们的看法和需求。根据客户的反馈,你可以采取相应的措施或提供解决方案。

总之,你的回应是合理的,继续与客户保持沟通,尽量找到一个能够满足双方利益的解决方案。
2023-07-05
追问:
  • Meng2
    那其实你要知道为什么会有一个代理在中间协商沟通,一个是有可能是客户那边不想处理那么多这些事宜,所以要代理来处理,还有另外一个原因就是这个代理是中间传话人,这个意思很有可能是客户的意思。所以其实呢,你应该跟代理这边表明你们的态度就好了,不用去找客户那边再说。代理跟客户的关系一定会比你们和客户的关系要好,那么代理只要在中间吹吹风,很有可能后续i你们都没有办法和这个客户合作,这个也是所谓的小鬼难缠,所以你还是要协商好这些事情的。
    2022-04-02
  • 徐笑
    你这个事情呢,其实确实是不应该去找客户说这个事情,因为有代理在中间传话其实会比你们直接去说要好一些,这样子后续也方便你们变通。你们其实只需要申明好你们的原则和底线,你可以直接跟代理说就可以,让代理去进行传话,而不是你直接去客户那里告状,这样子客户会觉得你在咄咄逼人,不利于你们和客户之间的关系。还有就是因为后面的柜子定金都没有付,肯定是要收到定金之后才能发前面的柜子的,不然会有客户不要后续的柜子的风险,这样子损失就很大了。
    2022-04-02
  • MANISH.KUMAR.GOEL
    客户定了几个柜子的货,要求先给他发一个柜子,剩下的货再一起发,公司要求客户付清第一个要发柜子的货款+海运费,然后再给剩下未发货的货付40%的定金。那其实这个要求是正常的,你们也应该坚定这个原则和底线。那么你这个时候其实是不应该去找客户的,你不清楚代理和客户之间的关系,所以其实有可能这个也是客户那边的意思。你就直接申明你们的底线,客户不付款你们就取消之前预定的仓位就好了,等到客户那边付完了之后再发货就好了,没有必要去截图给客户那边看的。
    2022-04-02
  • 谭宸螭
    坚持自己的底线,不能退让的绝对不退让,不然以后的合作就会让他们得寸进尺,做生意本来就是诚信为先,既然都做不到这点,还谈什么合作。即使后期不能合作,也不见得是一种损失。
    再说了大家都是合作伙伴,大家也不是小孩了,别让他们觉得自己的吓大的!!!
    2022-03-14
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