很多客户来电时第一句话会问：你们的国外客户有没有Ｅｍａｉｌ？ 第二句话会问：没有Ｅｍａｉｌ我怎么联系客户？ 一般情况下，我们会据此判断这个客户一定对海关提单数据不了解。 为什么这样说呢？因为一个成熟的外贸人员，一定知道从海关提单中提取出来的客户资料是没有Ｅｍａｉｌ的，因为报关单并不要求填写。其次，真正的老外贸业务一定知道，要做成一个国外客户，绝对不是发一封Ｅｍａｉｌ那么简单的一件事。 老业务会问几个问题： １、买家是否真实？ ２、联系方式是否准确？ ３、联系时机是否合适？ ４、联系人是否恰当？ ５、销售信函是否有足够的吸引力？ 具体分析如下： １、真正买家分析 一个有意向的买家仅仅是有意向，但是一个真正买过或正在购买的买家一定是一个值得花更多时间关注的潜在客户。这个潜在客户至少证明了两点：他真的买了；他有钱支付。 同时，在这些买家中，老业务还会分析各个潜在客户的采购量、采购周期、采购价格、产品规格等，看看是否适合自己。 ２、有效联系方式 有电话、传真、Email就可以说是有联系方式，但是，这样的联系方式是否能找到你想找的那个人？你发出去的邮件是否可以被负责人看到？因此，我们需要找到有采购权力的采购经理或决策人，他们才有权力决定是否与我们合作。（易能公司提供美国的专业数据库和Manta（查换负责人姓名，电话，公司基本经营状况），Email抓取邮箱功能，使客户更便捷的找到直接负责人。并提供“易能帮您找联系方式”的增值服务，更好的方便客户联系买家。） ３、销售时机分析 买家与供应商之间肯定会因为种种原因导致合作不稳定，比如价格、质量、供应能力等等，大多数买家一定会有若干备用供应商。 暂时没有回复的原因千万种，有可能目前合作正稳固，有可能目前正忙。但绝不要轻易放弃，很可能买家已经将贵司列入其备用供应商系统，一旦时机成熟合作的可能性便会大大提高。４、如何打动买家的心？ 你的产品有什么独到之处？你的价格有多大的竞争力？你的供应能力是否足够？你的品质是否胜人一筹？你的服务是高人一等？你的开发能力是否强大？这些都是你打动买家的主要方面，你如何写就非常有学问。 如何更好的开发客户? 1、.结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触。 一是你的产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力； 二是客户对原来的供应商不满意，而您正好有同类产品可提供； 三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商； 四是您的产品正好是客户在进口的，而您的质量相同或更好，价格上具有明显的竞争优势。所以面对几百家甚至几千家进口商，您的选择是非常重要的。千万不要每家都联系一下，希望广种薄收，而事实上一家也深入不下去。 同时选择客户一定要客观，千万不要在自己没有足够的条件和实力的情况下去联系超级进口商。生意还是有所谓的“门当户对”的。WALMART的生意谁都希望做，但WALMART对供应商的选择还是有比较高的门槛的。相反，一些中小型的进口商可能更容易接触和接近。2、通过海关数据我们可以知道谁买的,谁卖的,怎么交易的,对每个买家的监控,对竞争对手的监控,让我们可是做到知己知彼。我们的战略就会很明晰.成功率也就很高. 1）首先您要确认是否采购你的商品，采购的型号、要求等和你的产品是否一致 ； 2）分析判断采购商的大小、采购习惯、采购周期、 3）分析判断你的竞争对手情况，确定之后搜索买家的网站了解具体情况。4) 还有很多关于这个采购商的信息。 在查找采购商的过程中有的采购商在网络上留的痕迹很少，那我们要仔细的查看后面的文章，有很多被文章收录、有的被其他B2B收录等等，只要仔细一定可以查到的。 联系客户： 联系方法上，如果您有比较好的英语条件，我们建议首次联系尽量采用邮件或电话相结合的方式。因为我们找到的邮件都是网上的sales或info的邮件，通常有些公司是需要人工处理的，所以写邮件时需用要注意： 1． 邮件标题上要注明收件人。（这样收信者可以知道这封邮件是写给谁的，一般处理邮件的人就不会乱删邮件。 2． 邮件不要加附件或过大，他们一般不愿意打开陌生邮件或带有附件的邮件，因为很多病毒都是通过附件传递的。 3.你的邮件是否有吸引力？如：你的产品有什么独到之处？你的价格有多大的竞争力？你的供应能力是否足够？你的品质是否胜人一筹？你的服务是高人一等？你的开发能力是否强大？这些都是你打动买家的主要方面，你如何写就非常有学问。 4． 邮件内容语言简洁、清晰，说明你的意图，最好能附上要求和他通话的请求。 5. 发送的时机，避免在收函方当地时间的周一、周五上午或每日上午刚上班的时间，如：上午9到10点间以电子邮件发送商函。因为此时对方大多会在删除其邮箱中的垃圾邮件，很可能会将发函方的邮件当作垃圾邮件删除。较好的电子邮件发函期是收函方当地时间周二到周四，此期间的收函方当地时间上午10点之后到下午4点之前。 有效商函贵在质量而非数量，希望以上的信息对您有所帮助，并真实的希望能帮助您公司更好的开拓市场， 并祝您工作愉快！[收起]

1、收发邮件：每天至少两次收发反馈信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必须保证收到的反馈及时回复 完，由于时差，如果业务人员能够在家处理反馈更好，可以保证回复的及时性。（有时晚上加班不可避免，但是可以与客户同步，加快沟通的频率，占的先机）。 2、做好客户信息管理：建立一个excel表格，将所有收到的客户信息及时填写到表格中，并且做好客户分类工作，将询盘内容，质量比较高的客户做为A类客户重点跟踪（但是也不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的，就象卖东西，要把客户从头回客户做到回头客户---忠实客户----传代客户） 3、主动到相关商务网站里寻找买家（要整理分类，针对不同地区的客户进行不同的发盘，做到简洁，有针对性） 4、每隔几天到相关商务网站发布一条具有商业价值的信息。（虽然可能效果不是很好，但是也花不了多少时间，如果你更新的快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获，建议坚持） 5、每个季度定期更换网页内容。将新产品信息发布上网，或者将产品的图片替换一下。这些都会让买家及时了解公司的最新信息，吸引新客户。 6、定期给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息，坚持就会有回报（据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用，在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持，可以在节日的时候给客人发送卡片祝福，客人都会觉得很亲切，合作的愉快） 7、业务人员每周汇报反馈询盘及跟进情况。（把这些表统一整理，留做备份，至少这些都是以后的潜在客户，也可以作为业务员的计效考核之用） 8、每天的任务差不多完成了，就到更多询盘网看看，没事看看说不定就有自己想要得询盘，有个就是拣的。 9、每周（或者每天早上利用10或者30分钟）召开相关人员会议，分析原因，总结经验，完善工作制度，让工作更简洁高效。（台湾企业一般每天都会抽出些时间开会，来总结前一天的工作，做会议记录，业务员提出问题，有经理或高层领导来进行解决，同时也给大家足够的交流时间，培养团队精神和竞争意识。建议要结合公司的实际情况进行） 1．要充分利用网上的免费资源。 除非是公司实力很强，参加几乎所有的国外行业展会的公司，一般的中小型企业或者公司的业务员都应该好好利用网上的信息，如果公司没有付费的网络平台，那更需要在网上多下功夫了。虽然有时候感觉像漫天撒网，但是我做了一年多外贸业务，大部分的客户都是直接或者间接从网上找来的，所以大家要对网上的资源要有信心。 ⑴、首先是本行业各专业展会的主页。 像我们这个行业的专业展比如有欧洲的eurobike,德国的IFMA，还有美国的展会等，像这些知名展会都有相关的主页，主页上面有所有参展商的联系方式，产品种类，参展商公司网站等重要的资料，这些资料都是非常有价值的，因为国外的参展商寄是卖家也是最大的进口商，所以这些客户要重点跟进，特别是公司网站上有我们可以生产的产品的那些客户更是重中之重。虽然我们没有去其中的这些专业展会，但是到时候发广告信的时候就可以以“it is my honor to know you from IFMA...."来最为广告信的开头，这样可以一下子拉近和客户的关系。 ⑵、各大黄页。 欧洲很多企业都有在黄页上刊登自己公司信息的习惯，这点有点类似国内的中国电信出版的那种电话簿，不过这里说的黄页是网上的。不过黄页上一般没有公司的E-MAIL的信息，这就需要你将黄页上查到的客户信息再到搜索引擎上相关更加详细的信息，比如在google上输入ABC spa这个公司的名称，说不定就可以找到公司的网站，从而找到联系人和E-MAIL地址之类的信息了。 ⑶、搜索引擎。 这个用的是最多的了。google大家都用滥了，所以我们需要一些变化。第一个变化就是要多用各个国家本地的搜索引擎。比如在中国，可能你用百度搜索的信息比在谷歌搜索的资料还要全。比如你用同样的关键词在一个意大利本国的搜索引擎和在google上搜索的结果肯定都不一样，但是你还需要注意一点，你在使用不同国家的搜索引擎的时候最好把关键词在网上先翻译成对应的那个国家的语言，比如把关键词pump翻译成pompa（意大利语）在这个意大利搜索引擎里面搜索，这样得到的信息会更多一些。但是有人可能会问，那我只看得懂英语，其他语言我又看不懂。其实很多时候你没必要看懂那么多，你多找几次就有经验了，比如找到一家德国企业网站。这个时候你不用急，根据需要一般你就直接点product或者contact（当然德语不是这么拼写）这两个子目录，看是否有本公司可以生产的产品或者E-MAIL什么。由于欧洲基本上都是一个语系，所以很多国家文字的很多拼写都很类似的，比如product德语叫produkt，contact叫contakt，反正都是有一定关联的，有些不知道的就一个一个点击，找到自己要找的信息就没必要再点其他的了。 ⑷、国内的网站资源。 我主要推荐世界买家网，福步论坛和阿里巴巴中文网站。首先来说世界买家网，这个网站是中国商务部办的，里面的客户资料全部来自广交会，里面的《世界进口商》和《最新数据》每个工作日都会更新，需要每天查阅整理，然后到时候发广告信就可以直接说是在广交会上认识的客人。再次来说福步论坛。福步是国内最好最大的外贸bbs，里面除了教你如何操作外贸的各个环节还有几大板块是网友专门用来分享客户资源的，我以上提到的一些网站也都是得益于福步上朋友的推荐，大家有空的时候就可以上去看看别人的推荐或者看看别人的成功经验，从而找到动力。总之福步有很多东西都可以去发掘的，大家要好好利用。最后来说阿里巴巴中文网站。由于阿里广告做的好，再加上成为金牌供应商一年只要几千快钱，所以很多企业都会在投资这个平台，所以台湾香港上海宁波的贸易公司有什么订单一般都会先从这个网站下手，所以阿里巴巴中文上确实是存在很多客户的，我自己也从这个网站得到了一些订单，有些订单比国外的客户还要大。由于年费只要几千块，很多公司甚至个人都会买金牌用户来使用，所以即使本公司没有投资这个平台，你可以在网上找其他人帮你代查客户资料，一般你的产品跟别人没有冲突，别人也会乐意帮你查的。 ⑸、最后就是注册免费的B2B网站。 以上四点提到的都是教你如何主动出击寻找客户，在B2B网站上注册企业以及产品信息那就是一个间接的提升公司产品暴光率，从而让客户主动来联系我们的措施了。既然如此，那这个工作也是需要做的。网上可以免费注册的B2B的平台太多了，重点注册made-in-china,还有一些在广交会或者其他地方做过广告的B2B网站。这项工作比较烦琐，可以和以上四点交叉进行，这样也不至于太枯燥而降低发布的产品信息的质量。另外，注册完之后不要忘了定期登陆和更新，因为很多客户都是直接利用那个B2B的程序给你发了邮件，有时候没有直接转到你设置的邮箱里面，所以需要你定期登陆检查收件箱是否有客户询盘。 2．合理分配工作时间，努力开发客户，定期跟踪客户，注意整理客户资料. 以上5小点是教你如何寻找客户，下面就轮到如何落实这些工作的问题了。开发客户最便捷的方法莫过于拿到客户E-MAIL地址，然后给他们发广告信了。一般来说星期一至星期四的下午至晚上是发广告信的黄金时段，这期间客人那边也是正常的工作日，你在这期间发信给他，他会马上看到邮件，从而大大增加了广告信被阅读和回复的几率。那上午的时间和星期五及周末的时间我们干嘛呢？那当然是按照我说的以上5点来搜集客户资料了，这样一来，可以保证该发广告信的时间有东西发，空闲点的时间也有事情做。 我们发广告信一般用foxmail或者outlook等软件来发，这样你可以给广告信设置收条，很多客人都会很友善的把收条发还给你，这样做的目的也在于知道你的广告信被客人看到的几率有多高，以及可以初步的判断您的客人是否是目标客人（你的产品他感兴趣或者正是他要进口的，那客人才会点击你的邮件嘛，所以给你回复收条的客人自然价值要更高一些）；另一方面，有时候发一些重要信息（如汇款路线或者需要客人确认的细节），这个时候你设置收条就能够确保信息被客户收到予否，如果他们一直不回你邮件又没发收条，那就有可能是客人没收到你发的邮件，那你可以再发一次邮件。 发广告信的格式也是非常的重要。一个专业的广告信格式不仅能够增加广告信被浏览和回复的几率，更可以让客户对公司实力和专业性产生一个初步的信任，从而增加得到订单的几率，反之，则会让客户对公司产生反感，甚至被直接拉为黑名单。一般来说，一封广告信由标题，子标题，正文和签名组成。标题前面一定要加上Re:这个字眼，具体的妙处我不多说，大家以后可以体会。比如我们的产品是hardware tools，那对应的标题就是Re: hardware tools.另外正文的字体格式要漂亮，大小要适中，千万不要写成宋体等中文格式。我一般用的是Verdana的10号字体。最后是签名，签名也要做的漂亮，而且包括的信息一定要全，比如你的名字，头衔，公司地址，电话，传真，网站等都要包括。[收起]