根据欧洲在线销售联盟E-Commerce Europe的预期，2016年欧洲在线消费有可能达到5100亿欧元的规模，紧接着2017年则达到5980亿欧元，2018年达到6600亿欧元。其中，英国、法国和德国是欧洲最大的在线消费市场，占据了全欧洲60%的份额。 在英国，2015年在线销售总收益为1571亿欧元，平均每个在线消费者每年支出3625欧元。相比而言，德国拥有更多的在线消费者，约为5160万人，高于英国的4340万人。不过，令人惊讶的是，这些在线消费领先的国家却没有一个进入在线零售最具活力前十的排名中。 据调查，从在线零售的增长率来看，表现最佳的是乌克兰市场，其2015年在线零售与2014年相比增长了35%。其次是土耳其，增长率为34.9%，然后是比利时，增长率为34.2%。 对此，E-commerce Europe分析指出，跨境电商和互联网企业数量的增加是欧洲地区在线零售业保持增势的关键动力。事实上，目前，欧洲地区仅有16%的公司在开展线上业务，且其中仅有7.5%的公司进行跨境销售。 “对于想要发展跨境电商的企业来说，目前，欧洲市场主要面临着三个挑战：法律碎片、税收问题（VAT）、物流问题。所以，更标准化的消费流程、更开放的法律制度以及更高效的物流配送服务是欧洲跨境电商得以发展的前提。”[收起]

首先了解一下亚马逊售卖特点的四个标准化： 刊登标准化：卖家一般不会自己创建刊登，而是将自己的产品添加到现有刊登中去，因此卖家无法创建有鲜明个人特色的刊登 政策标准化：送货，退还以及其他政策更加标准化，卖家基本只能遵守亚马逊的标准进行售卖 售卖程序标准化：没有“关于我”的这个单元，让更多买家了解你的特点 卖家评级系统标准化 有了这四大标准化的问题，亚马逊卖家想要突出自己的产品，吸引买家目光就变得更加困难，那么如何获取竞争力，成为一个有特色的卖家呢？7个方法帮助你。 1.获得“提供亚马逊高质量服务”的标签 亚马逊买家和其他买家不同的是，除了产品的价格以外，亚马逊的优秀买家更加注重的是迅速的送货，可靠的保障以及方便的服务。为此，他们往往愿意支付比一般商品更多的价格。而亚马逊的配送功能就是为这些买家获得标准，优质的服务而设计的。作为卖家来说，亚马逊配送无疑是达到这些优质买家对于服务预期的最简单，以及最快速的方法。亚马逊配送不但帮助你节省管理库存以及配送货物的时间与精力，它也让你的产品贴上了“提供亚马逊高质量服务”的标签，吸引更多注重服务的优秀买家的目光。 2. 让买家给你贴星 对于买家和卖家交流不多的亚马逊市场，卖家的星级（也就是卖家的等级）的评定非常简单，完完全全就是根据买家给卖家的星级综合而成。而和其他市场不同的是，亚马逊市场由于没有给卖家很多的展示空间，所以，感人肺腑的故事，产品故事，解释等等统统用不到了，只有真正提供优质服务的卖家，才能获得高的星级。这对于脚踏实地而不太会煽情的中国卖家来说，的确是不错的消息。 3. 占据黄金席位 这个位置太容易引起买家的注意啦！也就是Buy Box。如果你成为了这个产品的Buy Box卖家，你的产品将得到源源不断的销量。绝对的黄金席位。 4. 尽可能的提供详细信息 像之前说的那样，亚马逊卖家和买家交流的机会本来就不多，因此，有机会就应该努力抓住。在这里举一个例子。比如你售卖的是二手或者翻新商品。有很大一部分网淘顾客是专门想要购买二手商品的。但是在购买二手商品的时候，他们最重视的就是这个二手商品的状态，是不是还可以使用，是不是还可以很好的使用？他们往往会在价格和状态之间权衡。而作为亚马逊卖家，你有机会详细描述物品状态，并且上传6张相关图片。那你是想要写上“has normal wear”这种让顾客不确定的词语呢？还是认真描述物品有没有划痕（No marks orblemishes），是不是原始包装，以及标签还在不在等等细节，让顾客对这个商品更加有信心呢？所谓细节让你更出众，在这里也同意适用。 5.卖“冷门”商品 在亚马逊中售卖，你会发现，当你费了九牛二虎之力找到了现在热门的商品，然后将你的商品刊登上去。结果，刊登完后一看，你有20多个竞争对手，都在和你销售一模一样的产品。 更要命的是，你即不使用亚马逊配送，也不是Buy Box的拥有着。这时候，你就只能祈求上天赐予你力量（准确的说是赐予你商品力量），让顾客可以找到这个商品。 所以，在亚马逊中，找到热卖的产品是不够的，因为热卖的产品往往充满了竞争。想要独树一帜，就需要找到你感兴趣的类别中的“冷门”产品。这里的冷门不是说卖不出去的产品，而是由于时间，地理位置的原因，大部分卖家不销售的产品。作为新手卖家，应该尽量去寻找这样的“冷门”市场。 6.抓住提供卖家信息的机会 一般来说，成功的交易会隐藏着交易双方对方的了解。虽然，亚马逊没有提供给你太多的机会，但是，你不是完全没有机会！你的机会就在“store settings”里面。你可以提供一个你的LOGO，或者在“Account Info”里面，你也可以提供一个链接放在你的店铺前面。 7. 提供你在其他渠道的销售信息 亚马逊是一个很大气的平台，它允许你列出你其他的销售渠道。如果你有其他的销售渠道，你可以选择性的列出来。这个无疑是在传递一个信息“那就是我是大卖家，我不单单只在亚马逊上卖，别的地方也有我的地盘”（信息稍微有点长）。塑造你高大上的形象，有利于你的销售.[收起]

eBay卖家在做销售时会发现，令人惊叹的产品图片往往会使一切都截然不同。潜在买家在阅读产品说明或者查看价格之前，经常会基于店铺的产品图片迅速作出判断。商品图片是否有视觉冲击力，是否尽可能的真实还原商品，是否突出产品的独特之处，突出卖点，这些都是重点的。 因为图片是买家最直接了解你的商品的第一方式。图片要选择最贴近实物，没有过度PS的，否则“太假”也是买家拒绝购买的理由。 提供一些小技巧，帮助大家快速掌握跨境电商零售产品主图要点，从而提升销量。 1.提供不同方式拍摄的照片 拍摄产品的方式可以多样。如果卖家的宝贝是服装，可以让模特试穿或把它们放平，两种方式都不错。消费者也乐于从多个角度观察他们想要购买的产品。 如果卖家的产品属于家居用品或厨房用具类，请尽量在系列关联照片中突出产品。请花一些时间来考虑最佳搭配，使客户想要购买照片中的一切，包括产品。 2.选择合适的核心图片 核心图片或者说主图片，是指拍摄的照片中最能表现产品的那一张。这也是潜在买家通过点击列表页面看到放大版时的第一张图片。这张图片需要以最佳方式展示产品。尽管大多数核心图片都是正面镜头，但也有一些例外：鞋子应从侧面拍摄、盘子从上面拍摄，诸如此类。 3.不要过度编辑 不要像Instagram上那样进行时髦的色彩和效果处理，在编辑上不要走极端。产品图片需要看起来很真实，尽量少作改变，以确保图片可以准确代表产品本身。有些产品的买家反馈之所以会越来越糟糕，原因就是产品看上去和照片一点也不像，这会对未来的销售造成阻碍。 4.不要在产品图片上加文字 在照片上加文字是违反eBay的照片规定的。此外，图片上的文字不仅会让图片显得杂乱和不专业，而且，它还会分散购买者对产品精髓的注意力，应该让客户把注意力保持在产品本身。 5.避免水印 当多个eBay卖家都在售卖相同的产品时，产品图片上有可能有水印标记，这是减少对其他卖家盗用图片的一种技巧。然而，和文字一样，水印同样会使产品图片变得模糊。如果卖家使用了带水印的图片，那就需要确保遵守eBay的相关要求。 由于手机网购的人数逐渐增多，很多顾客无暇点进Listing查看商品描述，专业的高质量图片往往就可以决定能否成交。当然图片也不是越多越好，尽量详尽，最好能尝试不同距离，角度。这样一是可以避免买家视觉疲劳，二来可以知道哪组图片更吸引眼球。[收起]

eBay是基于互联网社区的网络交易平台，是为个人用户和企业用户提供国际化、完全自动化的网络交易平台。越来越多的电商行业人才加入eBay,那么怎样在eBay平台注册开店呢?开eBay店铺其实很简单，下面就为大家介绍一下eBay开店前期需要做好的准备和eBay开店的流程。 1.前期需要准备的基本条件有： 硬件：网络、电脑、扫描仪、数码相机、电话等。这些不一定要面面俱到，做到方便经营就可以了。 软件：有效的网下通讯地址，安全有效的电子邮箱，及时聊天工具如阿里旺旺、QQ、skype等。做好前期的选品，当然做代理的是不需要存货的。 2.eBay开店的完整流程如下： 1)创建eBay交易帐户 注册eBay帐户时需要如实填写注册资料;建议卖家朋友使用hotmail, gmail,163等国际通用的邮箱作为您的注册邮箱，以确保您顺利接收来自eBay及海外买家的邮件。 2)通过信用卡完成身份验证 为了确保交易安全，eBay需要对您的帐户进行身份验证，推荐使用信用卡方式完成验证;如果您没有信用卡，您也可以选择手机结合借记卡的方式来验证您的真实合法身份。 3)确认注册邮箱完成注册 最后，请前往您的注册邮箱查收eBay发送的确认邮件，激活eBay帐户即可;然而开展跨国交易，除了需要一个eBay交易帐户外，您还需要注册并绑定一个资金账户进行跨国收付款。 4)绑定PayPal账户 第一步，将您的国际信用卡添加到PayPal账户上(目前在中国，如果您的信用卡有VISA或者MASTER标志，就是国际信用卡。); 第二步，点击Chinese - Unverified ，PayPal会要求您参加“扩展使用方案” (Expanded Use Program)，点击确认; 第三步，PayPal会在您的信用卡上收取1.95美元的费用，并随机产生一个4位数的“扩展使用号码”，该号码将会出现在您下一期的信用卡对账单上; 第四步，查阅下一期的信用卡对账单或者在线查询信用卡账单(不超过账单日后4个工作日)，找到PayPal收费记录旁的4位数号码; 第五步，登录到您的PayPal账户，点击“账户信息(Account Overview)”页面里的“完成扩展使用登记(Complete Expanded Use Enrollment)”链接，在Expanded Use Number处输入这四位号码。这样您的认证就完成了。 3. 获得用于销售的商品后，就可以在eBay上进行商品销售了，具体步骤如下： 商品作图 这个步骤是非常关键的。因为图片是唯一的，最直观的展示商品的的途径。是吸引消费者关键一环。在很大程度上，决定了该商品的销售情况。而且事实证明，基本上所有在eBay上成功的销售人员，都是在图片的花了很大工夫。通过图片可以表现自己商品的特点。放在eBay上的图片，建议最好是真实的实物图片，也就是实拍的图片。如果直接采用商业图片，可能效果会比较好，但是当客户收到商品后，发现与图片不符，会找eBay投诉 “照片与实物不符”。您辛辛苦苦，小心翼翼建立起来的信誉，毁于一旦。 换一个角度想，作为买家你也不可能会再去光顾这样的店。因此为了长远利益，你的图片可以粗糙点但是要真实。 商品描述 一个好的商品描写，要能吸引对方，充分表达卖点。对商品的销售同样起着至关重要的作用。但描写，一定要客观，否则也会带来严重的后果。 制定商品销售策略 不论什么商品，都讲究一个销售策略。很多人忽略了这一步，认为在eBay上卖东西很简单，只要将信息上传，制定一个起始价格，然后就坐在家里等Order了。其实eBay上的成功人士，非常重视销售策略。正确的销售策略可以帮助您大幅度的提高销售额。针对eBay，有几十种的销售策略，当然，您的产品适合哪种策略，是需要花时间尝试去的。不同的东西，在不同的时间，运用不同的销售策略，会产生非常不同的结果。但究竟那一种策略适合那一种商品，只有靠实践来摸索。 eBay又来自不同地区的销售助理会帮助你。 将商品信息上传到eBay 完成前三步后，这一步就简单了。根据eBay的提示就能完成操作。在这里，你要制定policy，其中包括，比如发货时间，Refund等。 回答客户提出的问题 买家对某种商品感兴趣，他们能在eBay搜索出很多同类商品，通常做法是筛选出几个比较满意的再做比较。在这个时候，seller对buyer提出的问题的反应速度是个关键问题。很多成功的seller对buyer的提问一般在半小时之内就会又回应。 在客户购买商品后，给客户发INVOICE 这一步，只要注意同一客户购买多个商品时，处理好相应的邮寄和处理费用就可以了。 在客户付款后，给客户发货 绝大多数客户会通过PayPal给你付款，在收到付款后，PayPal会通过Email通知您，同时告诉您客户的地址，您就可以完成发货了。快速发货，是客户衡量seller服务的一个重要指标。最基本的原则是：款到发货。没收到钱，不能发货。 给客户留FEEDBACK 您有义务给您的客户留相应的FEEDBACK。这样客户会觉得比较舒服，自然也会回FEEDBACK给你。通过这种方法，你的帐户的FEEDBACK就会越来越多。信誉也就越来越好。 售后服务 售后服务好，容易产生回头客，增加销售额。eBay注册开店的流程就讲到这里了，希望对各位卖家朋友都有所帮助。[收起]

说到eBay，真是让人又欢喜又忧愁，欢喜的是帮你赚了不少钱，忧愁的是经常会出现一些“无理取闹”的客户让你束手无策,痛苦并快乐着的。针对客户的不同“无理取闹”的方式分享“超级解决方法”，当然有时候这些方法也不是每个人都适用，因人而异，所以仅供参考。 任何客户的投诉，不管是质量，货没收到，货损坏等的原因，一般情况下都可以通过以下几种方法来有针对性的解决，当然，无论是哪种方法，都要遵守的一条原则是：客户永远是上帝，即使被骂也千万不可骂客户。 NO.1:客户收到货了，觉得质量不好投拆怎么办? 方法：这个可能有几种情况，一种就是发货的时候检查过产品确实是好的，这就是客户的问题，但又不能说是客户错了，首先要同客户弄清楚产品究竟哪里不好了，是不能用了，还是有破损了，还是他自己不会使用，搞清原因就可以对症下药了，解决了问题后，也可以适当的给客户一些奖励，比如说下次购买的时候给个9折优费，送个小礼品什么的，这样客户会感觉这家的客服做得很好的; 另一种情况是发货前没检查过产品是否好坏，而且之后证实确实是自己产品有问题，这样的情况要先安慰客户，提出一两个解决的方法让客户自己选择：如赔偿5美金(如果是很小的问题)，重新寄一个新的等等; 还有一种情况是客户对质量实在不满意，已经发大脾气了，而且说要投拆eBay，留差评了，这时最好的做法就是及时回邮件，道歉，表示愿意全部赔款，说完这些后再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务，希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来，这样做既让客户情绪得到缓和，又可以查明是不是自己的产品有问题，而且这样的案例可以存档，避免以后不会发生同样的错误，还可以追究到责任人，有一石几鸟的功效哦。 NO.2:货明明寄出去了，但客户说没收到货怎么办? 方法：这也会有几种情况出现：一种是寄航空小包的，现在很多卖家为了节约成本，都采用小包的形式发货，而且通常都不会挂号，这就等于货给了货代之后，货物有没有在路上，到了客户手上没有，自己都基本上没法掌握，这有点碰运气的感觉，不过按目前的情况来看，丢包率还不错高。在完全没法查的时候客户没收到货，首先要查发货时间，一般小包会在7-20个工作日到达，如果在规定的时间内没收到就直接告诉客户哪天发的货，用的什么运输服务，需要多长时间，如果他在这期间都没收到的放要及时联系买家，这样客户就比较安心的等待了;如果到了规定时间还没有收到，其实可以让让客户再托一下客户的时间，比如回邮件说这个周末如果还没收到愿意重寄给他，或者就让他确认一下地址来给自己多一两天的时间，因为有时候小包就在这两天就到了客户手上了。 另一种情况是用大的快递公司发的货，比如EMS，UPS，DHL等，这时我们是有单号可以查的，这里有一种比较严重的情况就是，自己在网上查了货确实已经到了，并且有人签收了，但客户还是说没收到。这其实也挺简单的，首先要找出签收人的名是否与发货时写的名字的人是不是同一个人，如果不是那把查到的信息裁图给客户看，也可以让他自己去查，并告诉他签收的那个人他是否认识，会不会是他的同事，朋友，亲戚代收了，并再一次确认运送的地址是否是正确的。从根源出发往往能事半功倍，切记不能同客户较劲。 再有一种情况是由于地址不详或者不正确无法投递成功而货物退回的情况，如果是发快递，最好经常自己在网上查货物到达的情况，像UPS，DHL什么的可能会有货代通知你如果没投递成功，但如果是EMS，就得自己辛苦一下了，查到末投递成功的时候，就要写信给客户把单号告诉他，让他自己去当地邮局取货，但一定要说明原因是因为他不在家或者地址不详无法送到，这样货物不会被退回来，客户也能及时收到，减少损失。 以上讲的都是普遍的一些投诉的情况，按有效的方法解决了就可以避免差评，而且很可能留下“满意客服”的称号。以下是针对最严重的差评来说说如何最有效的撤销差评。 No.3:客户不动声色的留了差评了，真有点头疼啊，怎么办? 客户什么也没说就留差评，这是我们感觉最心痛的一个，觉得客户很坏，也不让我们有改错的机会就这么狠心的留了差评;世界之大，什么鸟都可能有，只要我们做好以下几步还是有机会把差评变成好评的。 首先还是上面的方法：写信道歉，承诺愿意全额赔款(包括运费)，再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务，希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。等收到客户的回复，知道了原因后，又可以做出选择了，如果是运输问题可参照NO.2来解决，如果是质量问题可参照NO.1来解决，问题都解决了，当然就要客户撤销差评了：首先是要客户同意撤销，再发出撤消信用评价的通知，这样做是因为现在eBay有规定发出撤销通知后，只有10天的时间，过了这个时就不能再改了。 在eBay在奋斗路上，我们会碰到各式各样的客户，不管怎么样，做为客服人员，都要有一颗“爱客户的心”;一个好的客服人员是懂得用各种不伤害客户的方法来解决客户的问题的。[收起]

电商其实就是不断从流量入口获得流量并转化为现金的活动，流量是一切工作的基础，有了流量后面才是转化的事情。就来介绍一下eBay卖家如何优化标题关键字，提升流量。 影响eBay搜索排名结果的因素有很多，如大家常见的销量，下架的时间，相关性等等。标题是相关性的一种，而影响产品相关性的一个因素就是产品属性，这点大家都不陌生。所以在刊登产品的时候，都需要我们填写所对应的属性，只有完善了属性，才能更好的做好标题优化。 整体的优化过程如下： 一、分析 分析你要优化的Listing的现状以及店铺的现状，比如：店铺的DSR、当前listing的每日销量，访客数，转化率。 二、选词 选词的时候我们要注意不同的Listing有不同的选词策略： 流量低销量低的listing：要选择在线Listing较少的关键词，错开的与同行的竞争，有助于提升曝光和转化。 基础流量和销量的listing:要选择搜索量不是最高，但是转化率高的词，可以帮助增加曝光和提升销量。 高销量listing：找搜索量最高的相关词，以最大可能提升曝光和销量。 接下来就是在专注的垂直领域收集关键词，建立词库，建立词库时我们要区分主关键词和长尾关键词。当我们建立丰富的关键词词库后，就可以为后续的组词做好充分的准备。收集词库时要注意了解目标客户地区国家的网民的搜索习惯，不同地区国家搜索习惯会有所差异。 三、组词 在说组词之前，我们先了解一下eBay上标题的一些特点：大家都知道eBay标题中最多是80个字符，字符是从左向右展现的，在不同设置和浏览模式下展现标题的字数也有不同。 在PC端展现搜索结果时: （1）如果以List 模式展现的话，是可以将标题的全部展现的 （2） Gallery 模式下，只能展现35个字符，运费和卖家表现均无法看到 在手机3种浏览模式中，1种不显示标题，另外两种会完全显示标题。 综合上面的分析。最极端的情况是不显示标题，这时候只有比产品图片，接下来就是显示35个字符标题，然后就是全部显示。 结论：我们的关键词要尽量展现在左边，以兼容更多设备中的展现。 在eBay中的产品名就是标题的主关键字，如果有品牌，可以优先放品牌的关键词。长尾就是基于产品的参数，型号，颜色，使用等一些信息。 一个产品不要使用超过2个主关键字，越是长尾词，用户的需求定位也就越精准。 做eBay标题的优化需要做到以下几点 1. 尽量写满80个字符，重点前55个 2. 标题格式按用户硬性需求 + 产品核心词 + 产品特性词 + 用户软性需求 来步骤，前面两个是重要的，后面2个看字符而定。 3. 副标题是不必须的，因为收费，但是副标题对点击率有较大的影响，类似PPC的描述，适用于一些非产品卖点宣传。 4. 用户搜索词在标题中出现会有很大的影响因素，但是频度没明显效果，不必要搞堆彻。 5. 最重要的一点：标题是给用户看的，尽量按格式写。 关于标题自动生成，目前还是以程序自动组成，然后进行人工干预进行调整为主。未来基于大数据分析来配合刊登工具自动生成标题，不需要人工干预，也是能提高刊登效率的一种方法。 四、测试评估 当我们完成了一个标题的优化后，要进行 A 、B Test的测试来评估标题优化的效果，方法是在相同的SKU的中进行优化，进行不同版本的效果对比。以及自身优化前后的浏览量、售出、成交率的变化。最后评估是否达到我们优化标题的效果。 大家可以通过数据分析，不断尝试，总结出适合自己的标题关键字优化方法，适合自己的才是最好的。[收起]

知识就是力量，这句话对分析eBay销售的推动因素特别有效。如果卖家对买家如何购物，以及哪类商品正在热销等情报了解得越多，那么，他们的计划、供货和销售就能做得越好。 为此，小编搜集了相关的资料信息，这些信息将会让您更加了解eBay买家们的购物习惯和购物偏好，以便适时调整销售策略，增加销售量。 买家们究竟是如何购物的?现在这个问题的答案与以往就大不相同，因为移动终端改变了游戏规则。仅去年一年，它在eBay的销售额中占了200亿美元，预计今年还会打破记录。 如今，买家购物不再局限于在通常的营业时间内，或者在固定的营业场所中购物，他们更容易“一冲动就购买”，随时随地，无论手中持有何种设备。eBay正在把这些客户带给您。现在，购物者每天在eBay上的搜索超过了2.5亿次。这也就意味着每小时有1100万次搜索，每分钟有19万次搜索，每秒有3000次搜索。很显然，这些流通的信息可以便捷地帮助您的买家找到您。 那么，卖家需要做什么才能吸引新的“全球性移动端”客户，并且把浏览网页者变为消费者，从而提升销售业绩呢?以下是几点建议： 1、为移动端优化您的列表 eBay买家有超过半数是通过多种端口进行购物的。 他们使用有eBay应用程序的iPhone，iPad，安卓，黑莓和Windows设备，甚至包括智能手表。买家覆盖全球190个国家，涵盖8种语言。请首先确保您的移动端列表进行了优化。 2、使用搜索引擎优化的最佳操作 使用搜索引擎优化(SEO)的最佳操作。您的标题和列表中的每一个字都需要精心揣摩和推敲，这样可以帮助买家成功找到您。使用唯一标识符：如通用产品代码(UPC)、欧洲产品编号(EAN)或ISBN国际书号(ISBN)，以及直观的视频，这些都是非常好的办法，可以帮助提高你的搜索排名。 3、使用专业的照片 如果您完成了完美的列表，使用了关键字和搜索引擎优化的最佳操作，但使用了不够专业的照片，那您还是有可能会失去销售机会。请把照片拍好，因为与您竞争的还有大型的零售商店。您是面向全世界销售，所以展示出来的商品必须闪耀动人。 4、通过社交媒体宣传您的店铺 一旦您确保您的店铺做好了基本的移动端以及搜索优化，接下来就要通过所有的商业社交媒体渠道进行宣传，毕竟，您永远不知道谁会成为您的下一个买家。 5、通过国际范围销售获得更多买家 eBay销售大约有20%是“跨国”的，越来越多消费者通过海外购物的途径来购买他们所需要的东西。现在，全球配送计划可以让您的跨国销售更加容易便利。 6、提供免费送货 目前eBay有超过一半的商品都能享受免费配送，同时，大部分买家的搜索条件中也包含了“免费送货”，为了抵消成本，您可以把运费包含在您的商品价格中，这样可以确保当买家进行搜索时，您所提供的商品可以出现。[收起]

如今电子商务高速发展，电商平台让每个人都可以当店铺老板，你只需要一个创意点子，一台电脑就可以开始跨入电商之旅。eBay作为一个可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站，越来越被更多电商人员所选择，但是大多数人都不知道从何开始，不知如何管理自己的账户，下面就来看看为您提供的一些建议和指南： 1、做调查 开始投资前，通常要对市场做一个调查。你要出售的商品有没有市场?谁是你的竞争者?基本价格是多少?不久你就会知道如何让你的商品脱颖而出。eBay经常会推出免刊登费活动，记得利用这些活动。 2、时间就是一切 选择在周四刊登你最畅销的商品，这样可以最大化利用周末时间，而且通常选择最长刊登时间，除非你的商品有时效性。 如果你还出售给国外买家，记得确认时区。出售服装或者家居用品的话，要考虑到季节性。可以从大型商场的广告里学习怎么按季节趋势摆放商品。 还有要注意的问题： 1、包装要郑重 别让你的包装看起来很不可靠。买家不会接受受损商品，你也不想处理退货的麻烦。 2、不要当托抬高价格 不要自己竞价以抬高价格。这属于非法行为，而且不能真实反映商品的受欢迎程度。 3、注意税务 如果你熟悉了买卖流程，记得别忘了你的纳税义务。看税务局是如何建议你申报eBay税务的。如果你是自由职业者，考虑开个公司单独的账号，简化税务申报。 不造建议对各位ebay新手管理自己的账户有没有进一步了解呢，其实呢只要持之以恒，多加练习，相信假以时日，您也会成为ebay界的佼佼者[收起]

网站知名分析公司对夏季消费者购物习惯进行了调查，发现夏季销售总额比12月低30%，8月平均订单价值下降了近5%，低于年平均水平。 销售额提高策略 但消费者仍然有购物需求，所以不管是夏季还是其他季节，你都需要做些什么来提高销售额下面321电商学院小编就来跟大家分享一些提高夏季销售额的策略： 1、提供多种付款方式 全球卖家都已经看到整合多种付款方式带来的好处，同时，全球的代付比例也在上升，如果你销售的是季节性商品品，针对的又是国外市场的话，代付就很重要了。而且令人惊讶的是，今年代付市场价值将达830亿美元。 因为在一些市场中，传统支付方式或银行转账还不成熟，所以提供代付支付方式是增加销售额和利润的关键。据Cz?o-kil_okg表示，你可以将代付支付平台的API和现有的APP整合在一起，从而在新兴市场提供代付支付，包括拉美、中国、新加坡及其他国家。试图与行业领先的信用卡寻求解决方案，这样就可以用多种货币进行交易了。 2、让销售多一点乐趣 卖家可以尝试一些不同的促销方式，如向上促销、交叉销售或以夏季为主题进行促销。你也可以举办一场比赛，让赢家在夏季可以享受更大的折扣。比赛可以设在夏季前几个月，如果是大型的比赛还可以持续到冬季。 利用社交媒体来操作比赛，例如，Instagram在夏季是个热门的社交平台，很多人会出门，拍照或是发在海边的自拍等。你可以添加主题标签，参与比赛的人发布内容时都加上主题。同时也可以利用Instagram给比赛打广告，但经济的选择是与社交媒体账号合作，一起参与交叉促销。 3、尝试使用退出提醒框 在消费者离开店铺之前，跳出退出提醒框可以增加店铺转化率，增加利润，这个方法很有效，它能说服消费者进入邮件，查看newsletter。 如果消费者对弹窗感兴趣，并且提交了联系信息，你可以用折扣吸引住他们，提高店铺转化率。 有了这些技巧，就不用再愁夏季销售额降低，也能更好地为下一个季节销售做准备。[收起]

做网络销售，解决买家的任何疑问都是商家的责任。沟通是关键，通常商家需要做的客服工作只是简单的解释为何延迟发货，怎么退换货，或解答一下关于产品的选择和使用问题。不过有时候一个订单发出去了，收到的很可能会是买家的差评。而差评对于一个产品甚至是商家来说，有着不容小觑的影响力。轻则产品滞销，重则商家名誉受损。这也是为什么很多淘宝店主愿意花钱删差评的原因了。 很多亚马逊卖家肯定都收到过差评，尤其是在活动特别多的时候。收到了差评，不要太过沮丧，也不要过度怀疑自己，要积极正面地去应对。如果你的亚马逊店铺只有0-2%的差评率，说明你无论是产品还是服务都非常不错。如果差评率大于5%，回顾检查一下你在业务运营的过程中是否存在操作上的问题，而这些问题直接影响到了用户体验。 如果收到差评或中评，我们鼓励商家直接联系客户，一起来解决此次交易中出现的任何问题。如果沟通得当，客户又很认可你的解决方案的话，那他们会很乐意删掉差评的。 专业人士认为要删除买家留的差评，关键的一点在于及时跟买家进行良好沟通。 亚马逊只在以下情况才会删除评论： 1.评论里含有淫秽色情的内容。 2.评论里含有具体的卖家个人信息，如 email 地址，姓名，电话号码等。 3.如果仅是产品的一部分反馈意见，同时也包含对卖家服务的评论时(比如“卖家发货速度超慢”)，这样的评论 Amazon 是不会予以删除的。 4.如果你使用的 FBA 服务，那么在产品页面里将会出现这句话：“这个产品是由亚马逊进行订单执行的，我们承担用户配送体验的责任”。 一般说来，即便是这个问题毫无根据，或者已经解决，亚马逊都不会去删除买家的评论。在这种情况下，商家要求买家来删除评论是完全合情合理的。 如果一个亚马逊买家留了差评或中评，在 60 天内他们都有机会去删除它。因此，与买家的进行有效的沟通非常重要，沟通好了，买家认可你的解决方案了，一切都水到渠成。不过要注意，使用对买家施压的方式来使其删除评论，这样做是违反亚马逊政策的，一旦被亚马逊发现或有买家举报，你可能会丢掉辛苦培养的账号，丢掉好不容易建立的口碑，这样的险还是不要去冒。[收起]

1、HTTP/HTTPS 电商网站必然要有一个安全的服务器。因为你的网站用户输入的是敏感信息，比如信用卡号码、用户名、密码和住址等。使用SSL网络安全协议，你就激活了浏览器与服务器之间的安全连接，保护客户信息。 网站分两种情况： 一种是HTTP类型的网站。该类型常用于用户只浏览并不登陆账号的网页。在这种情况下，使用rel=”canonical”标签可以指向该网页的HTTPS版，这样网站就不会出现重复内容。 另一种是HTTPS类型。这种情况下就不需要规范化，因为没有对应的HTTP。只要确保你有更新SSL就行了。 2、使用导航控件(Breadcrumb) 相信每个人都用过这个功能。使用导航控件可帮助搜索引擎和用户轻松跟踪和了解网站的结构。 3、架构标记 架构标记是你放在网站的代码，它确保搜索引擎能了解内容并向用户展现最有用的信息。也就是说我们可以让搜索引擎突出特定的信息，比如产品的描述、内容、价格、客户评论和评分等，告诉搜索引擎这些信息意味着什么。 4、搜索框 有搜索框，用户就额外有了寻找商品的方式，这种方式非常不错。 不过有搜索框，来自无数用户的搜索请求能创造出成千上万个URL，你不会想要这些URL被编入索引的。所以防止搜索引擎索引这些页面的解决方法是：创建一个“/search/”文件夹，这样无论什么时候使用搜索框，它都不会被搜索引擎索引。 5、404页面 电商网站的库存一直都在变化。当商品无效时，你必须确保该商品页面不会被用户访问。如果商品无效，并且页面被删除，用户可能会得到一个404页面。这对用户来说不是一个好的体验。为了确保引导用户回到商品种类页面、首页或者有效商品页面，比如替代了旧商品的新产品页面，最好的方法是使用301重导向代码。一个301重导向能给新网站传递90%的链接权重。所以如果旧页面的搜索排名十分靠前，那么90%的排名权重就能传递到新的网站。(而302重导向传递0%的链接权重)。 6、分页 分页把一个文件分成几个小部分。分页被用于一次只显示有限数量的结果或文章。你可以想象下没有分页，然后上谷歌或者Yelp搜索在曼哈顿的餐厅，一个页面出现2000万个结果的画面。(画面太美我不敢想) 页面太长会延长加载时间(理想的加载时间是少于2秒)。加载速度慢会影响用户的体验。所以一定要解决这个问题。比如一个网站，它的产品种类页面有75种商品，需要加载每种产品的缩略图和基本描述，这就会花费很长时间。这种情况下，你就需要创建额外的产品页面。除第1页外，页面2、3、4等是不会被谷歌收入索引并出现在搜索结果里的。 所以为了让搜索引擎识别上下页的关系，你可以使用rel=”next”,rel=”prev”标签，它可以说明哪些页面同属一个系列，保证搜索引擎明白这些页面之间的关系。 重要贴士：很重要的一点是，在分页系列当中，除了第一页，其他页面都要添加标签。这可以确保只有第一页被索引。 7、分面导航 分面导航其实就是“过滤结果”，是电商网站经常用到的一个技术，但是如果分面导航处理的不好，就会产生很多问题。比如你要在百思买的网站买一台智能电视，网站会提供过滤选项。过滤选项很有用，也很受用户欢迎，它可以缩小搜索结果。 然而如果用了这个过滤功能，会产生新页面。这个页面对其他用户来说并没有用(因为用户过滤的条件不同)，所以如果这些页面都被搜索引擎索引了就不怎么好了。因此当搜索引擎开始索引动态生成的URL，这些页面就是网站管理员要面临的挑战。[收起]

韩媒称，据韩国消费者院发布的资料，韩国“海淘”消费者的热门投诉对象为中国和美国电商，两者占比总和约为50%。海淘产品中，购买服装和鞋类产品时发生的不满案例最多。 通过韩联社5月19日报道称，韩国消费者院针对2015年10月30日-2016年4月30日在旗下提供海淘信息的网站“国际交易消费者门户网站”接收的85桩海淘相关投诉案例进行了分析。结果显示，投诉案例中针对中国电商的投诉最多，占比达25.8%。其后为美国，占比为23.5%。另外还有针对德国（4.7%）、日本（3.5%）等国家电商的投诉。 从投诉涉及的产品来看，有关服饰和鞋类产品的投诉最多，占25.9%;配饰和箱包类产品占20.0%。从投诉的种类来看，有关配送不履约的占28.3%，退货和换货的占24.7%，怀疑是钓鱼网站的占24.7%。 消费者院方面解释，多数海外购物网站提供英文服务，部分网站还通过网络翻译工具等提供韩文版本，因此消费者海淘时并不会感到不便。但当发生需投诉的情况时，就会出现因语言不通导致沟通困难的情况。针对消费者门户网站接收的投诉案件，消费者院采取直接解决、提供海外有关机构联络方式和翻译服务、请求海关等有关机构帮助等方式予以解决。[收起]

从传统制造商主导出口外贸定价权，到跨境电商异军突起，国家福利政策支持不断，到大批传统企业开始转型。有犹豫、有彷徨、也有失败和成功的案例。曾经以“代工”红极一时的工厂，如今面临海外市场转型，订单碎片化加剧的瓶颈。曾经颇为抢手的OEM技术人才，如今也加入跨境电商大军，他们的生存状况又如何呢？ 传统生产型企业转型的需求和出路 曾在某OEM工厂就职多年的亚马逊卖家林翔谈到，从2012年开始，国外的订单量就大幅缩减，环球资源、广交会等展会的客户流量也大大减少，传统企业表现出强烈的转型需求。“不过，转型并不是指工厂直接转型做电商，这并不适合所有的企业。”卖家林翔说，“传统生产型转型更多的是设备升级、产品设计的演进。” 什么样的工厂适合转型跨境电商呢？他指出，工厂在开发产品的时候就有市场定位，即确定产品服务的客户类型，因为不同的客户追求的利润不同。比如品牌商对品质的要求很高，相应的价格会更高，同时也会留给工厂一定的利润空间。经过一两年经营，工厂可以积累一定资金，以投入到产品的设计和研发。但另外也有一些纯粹做低利润产品的工厂，一年忙下来营业额很大，利润却很少，也就没有多余的钱投入到产品研发，也就只能去抄袭别人的产品。这种情况下，所谓的转型就成为空谈。 林翔表示，适合转型的企业如果打算开拓自己的电商事业，应该自主培养跨境电商人才。但有些不适合单独转型的工厂，就应该采取工厂和跨境企业合作的方式，毕竟跨境企业有更多的经验、更多的资源，以帮助工厂更快地把产品推出去。据了解，传统企业普遍专注于生产，而其一大问题是对于产品的市场反馈不够了解，不过，通过和跨境电商合作就能很快获取产品反馈，及时处理产品不够完善的地方，更快地升级、更新换代。 思维的转换和供应链的把握 传统企业转型跨境电商有两大要把握的重点，其中一点是思维的转换。经营B2B的时候，工厂只需要考虑如何把产品推向客户，而电商的思维则是跳过中间商，直接面向消费者。如何取悦消费者变成了重点，而这就要求企业做更多的市场调研。 另一大关键点是供应链的管理。以往工厂都是根据客户订单生产，客户定金到了才购置材料准备生产。但现在企业自己运营亚马逊，就要做目的市场的需求量预估。针对这一点他举例表明，运营亚马逊如果中间断货将会有十分严重的影响，他曾经一个产品在大类目位于700左右的排名，但断货三天后，即便补货了，排名也只能在1200-2000漂浮，难以再回到更好的位置。 供应链的选择应该从身边的资源做起，要么就是从熟悉的产品开始，这会使得卖家更快进入市场，他说。除此之外，如果看中一个产品，建议卖家应该去工厂看一看。一是为了对工厂做一个评估，二是为了所谓的“见面三分亲”。通过和工厂开诚布公地面谈，远胜过QQ、阿里旺旺等冷冰冰的交流方式。他强调，合作需要的是双方的互相信任，如果能争取到更多对方给出的支持，卖家也会走得更快、更远。 他以一个亚马逊卖家的身份谈到，只要在工厂的质量、价格等各方面都还可以的情况下，他并不建议卖家提太多苛刻的要求，卖家谈条件的合适时机应该是等到销量起来以后。卖家更多地应该向工厂传达双方合作能够双赢的信息，和工厂保持良好的沟通是供应链把握的一大环节，因为随着合作陆续展开，双方可以一同开发新产品，通过和工厂独立设计，这样的私模形式其实就掐断了跟卖的循环，对卖家十分有利。 从B2B的经验看如何做好跨境电商 做OEM的时候，他们工厂主推优质产品，因为当时价格偏高，只有德、日两个市场能够接受，在美国市场的反馈也不够理想。他介绍说，德国、日本人民比较严谨，两个市场对产品品质要求比较苛刻。德国方面要求很多的认证，而日本市场虽然认证要求得比较少，但对品质要求非常苛刻。而对品质的要求正是跨境电商行业迫切需要的。 日本客户是怎么挑选供应商的呢？林翔谈到，当时有个在日本各大商场共有几百家店的客户通过广交会找到他们工厂。后来问了才知道，这个日本客户已经观察了他们三年，每次展会从摊位走过都只是拿走他们的目录册，但是从未交流。对方是通过观察一个企业三年后是否还在正常经营，来确定是否值得长久合作的。由此看出他们对供应链稳定性的重视程度，而这也是他做亚马逊后深感重要的一点。 众所周知，德国的法规比较多。林翔举例他以前同事跟德国的LIDL一次合作。德国公司有着严谨的验货流程，不仅前期送样测试都是几百个，而且在德国、香港两地都需要测试。并且，在生产到百分之十或者二十的时候对方会派第三方QC来线上验货，以保证产品在生产前期就没问题。跨境电商企业是走向世界的企业，而对产品的认真态度正是需要我们向德、日公司学习的。 林翔表示，卖家们的供应链不仅应该包括质量把控，还需要把握交期的稳定性。当朝着品牌企业这个方向前进时，唯有卖家通过层层把控，尽可能将存在的问题提前预防，才能将产品做到极致，让跨境电商事业更上一层楼。[收起]

从外媒近日的报道中了解到，绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，亚马逊用以区分好坏卖家。它们激励卖家做到更好，特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂。 亚马逊店铺被封系列②：亚马逊绩效指标 订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率，是导致账号被封的主要原因。 退货率和客户服务不满意率现在并不是衡量卖家账号的硬性指标，但将来可能会是。 如何处理店铺被封？ 向亚马逊提交申述之前，尝试解决亚马逊在封号通知邮件中提到的那些不符指标问题。然后，你要专注于找出一些长期的解决方法。 1、解决订单缺陷率（ODR）问题 订单缺陷率（ODR）是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。ODR如果超过1%，就被认为太高了。但如果店铺被封，那ODR可能是超过1.19%。 卖家需警惕，A-to-Z索赔对ODR的影响非常大，即使撤销也会有影响。同样，退单拒付问题也要及时与相关银行协商解决，即使它对ODR并没有影响。 在申述前，如何改善ODR状态： ? 尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈。 ? 请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反馈。 下面是一些长期的解决方案，可以在申述邮件中提及： ? 根据客户的抱怨和评论，提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商。 ? 设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等。 ? 多关注客户反馈（可采用相关软件） ? 采用一个更安全的绩效追踪系统，在达到亚马逊限额之前予以提醒。 2、处理订单取消率和延迟装运率问题 订单取消率和延迟装运率导致关闭店铺，表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。订单取消率是指卖家主动取消订单，而不是买家取消。延迟装运率，是指延迟发货，或发货后忘记通知买家并提供运单号。 向亚马逊申述前，可采取这些措施： ? 更新订单处理时间，如果不能按正常标准完成 ? 查看最近记录，了解快递公司是否及时发出货物 申述信中可提及以下几个长期解决方案： ? 提高总销量，以降低订单取消和延迟发货率 ? 更换供应商或改变商业模式，如果无法按现有模式运营 ? 如果几天之内无法处理订单，确保将网站状态改为假期模式 ? 雇佣更多包装员、产品处理员和发货员 ? 使用更多响应式库存处理软件 ? 采取一些措施，帮助监控员更有效地追踪这些指标 如何保证账号指标在限定范围内？ 还有一些方式，可以帮助卖家把这些指标控制在亚马逊限定范围内。 A. 追求完美 如果你经常重复出售一些固定的产品，定期查看Imperfect Orders Report，找出客户经常不满意、要求退款的销售模式或产品。 B. 积极主动处理问题 关注买家抱怨、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面，找出到底出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标，当未达到指标时，进行内部预警。 C. 让消费者满意 改善退货率和客户服务不满意率： ? 清楚标明退货政策 ? 在客户收到货物48小时内接受退款，可进行退款 ? 不管什么时候拒绝退货请求，都确保这么做完全合理。 ? 从过往经验中学习，在回复中尝试不同的处理方式。[收起]

了解知道2016年5月26日、27日2016全球速卖通助力天猫商家出海大会广州站与深圳站在分别在广州亚洲国际大酒店和深圳香格里拉大酒店召开。面向天猫商家发出指定的出海的邀约后，共计两千名商家代表到场参与大会。 全球速卖通总经理沈涤凡在现场表示，阿里巴巴未来五年的计划包括国际化、农村电商以及云计算大数据。而作为国际化战略中，除了阿里国际站、天猫国际站，全球速卖（AliExpress）近年来的发展速度有目共睹。 据介绍，去年在全球速卖通平台上购物的独立买家超过3400万，预计今年将迎来第1亿个消费者。2015年“双11”成交量达到2124万笔，远到格陵兰岛和智利，乃至战乱中的叙利亚都有订单。沈涤凡表示，阿里巴巴集团期望在2020年服务20亿的全球消费者，力争做到全球下单72小时到货。“全球速卖通的定位就是想帮助中国的中小优质品牌走向世界，摆脱中间商的压榨，摆脱卖家无法自己定价的局限，帮助中小企业发展是阿里巴巴一贯的宗旨”。 最新人民币结算方案即将出台，广深等地试点出口退税 全球速卖通总经理沈涤凡从宏观的趋势与政策层面分享了新中国制造品牌出海的机遇与挑战天猫商家入驻速卖通优势多 在活动现场，全球速卖通卖家运营资深专家胡彦辉也详细阐述了天猫商家入驻全球速卖通的各种优势。首先， 不少天猫商家店铺的产品非常适合放到速卖通平台上销售海外，当然在一些尺码等细节方面的确定及标明仍旧需要参考海外标准；国外消费者80%静默下单率，可以减缓天猫商家在外语方面的压力；使用官方无忧物流，在因物流服务商问题而导致投诉差评等情况下，平台会将DSR低分抹除，保护商家利益等。 目前速卖通将通过6个方面的资源助力天猫优质卖家，其中包括： 1、营销资源：根据卖家经验情况，提供营销资源支持，部分资源卖家优先参与； 2、流量支持：独享专属推广位及充值红包； 3、品牌保护：提供二级域名服务； 4、规则升级：相关规则升级，提供培训服务，提高卖家经营合规性； 5、提前放款：符合要求的店铺可进入提前放款服务； 6、服务升级：交易规则，知识产权规则升级并提供培训服务，提高卖家经营合规性。 最新人民币结算方案即将出台，广深等地试点出口退税 全球速卖通卖家运营资深专家胡彦辉从具体的操作与策略层面指导天猫卖家入驻速卖通的优势与方法 针对目前不少天猫商家转型跨境电商在人才方面的烦恼，胡彦辉也表示，将在6月15日上线速卖通人才招聘版块。同时他还透露，速卖通今年将在杭州、深圳、广州和义乌等地试点出口退税政策。值得关注的是，此次大会上还首次公布了速卖通即将上线的结汇方案：采用比国内银行更有利的汇率（参考香港中银汇率），突破每年5万美金交易，低于行业一般的结汇手续费（5万美金交易只收取15美金手续费）等优点将极大方便卖家进行美元与人民币结算。 最后，来自深圳市港捷数码科技有限公司的CEO西玛现场分享了其从天猫商家到全球速卖通卖家，入驻仅短短3个月，月销售额就突破150万美金的精彩故事。[收起]

据Forrester Research公司调查显示，美国消费者在购买商品时，有39%消费者首先在Agreks_okg上搜索产品，有11%的消费者首先在谷歌等搜索引擎上搜索产品 。 对亚马逊平台上的卖家而言，流量的重要性不言而喻，流量代表着销量，代表着哗啦啦的订单。当我们选好市场容量够大，质量过关的产品后，如何获取最多的流量，把自己的产品listing排名越靠前则成为每个运营者的头等大事。 在介绍引流方法之前，认为首先需要明确亚马逊产品listing的流量都来自于哪里，确定来源后，我们就可以针对性的引流。亚马逊的流量大致分为两种，一种是亚马逊站内的流量，我们称之为内部流量，一种是来自于亚马逊网站外部的流量，如搜索引擎等，我们称之为外部流量。 亚马逊站内引流的方法 认为鉴于亚马逊现已经是全球流量最大的购物平台了，其现有的精准流量已经足够卖家使用。其因此亚马逊站内引流是现今亚马逊卖家最常用的方式，也是转化率最高的流量。 1. 优化listing 认为亚马逊是一个产品为王的销售渠道，自建listing 质量决定了你能否在亚马逊平台上的数百万件商品中脱颖而出，决定了亚马逊上推送给你的流量有多少。Listing优化主要聚焦于这几个方面：关键词、标题、Bullet Points、Search Terms、产品描述和产品评价。 关键词是其中最重要的因素，关键词除了产品关键词外，还有类目关键词（Subject Keywords）——亚马逊可以把你的产品导入到一个类目里面，然后自动排名。两种关键词结合，才能达到两全其美的效果。尽量把能填写的关键词条目都详细填写，这对你的listing有非常大的好处。不同种类的关键词，我们可以一点点的进行测试效果、优化。 2. 亚马逊赞助商品广告: Amazon Sponsored Products 调查显示，只有30%的亚马逊顾客会点击搜索结果首页之后的页面。因此我们需要考虑亚马逊赞助商品广告。亚马逊赞助商品广告是卖家在亚马逊站内搜索购买关键字，在亚马逊搜索结果页面上推广其listing，提高商品曝光率，从而将客户吸引至自己的产品刊登页面，进而提升转化率。亚马逊的站内广告是使用竞标的方式，同个分类内出价高者得，以点击量付费。 可能你没能够拥有Buy Box, 但是赞助商品广告把你listing放到首页，吸引目标顾客发现你的商品。 亚马逊站外引流的方法 认为站外引流就是按照你的受众，选择合适的渠道资源组合和精细化运营。 1.搜索引擎推广 认为常见的搜索引擎如Google付费搜索广告、Google网盟广告、Google shopping、Bing、Yahoo以及本地的搜索引擎都是不错的选择。针对搜索引擎而言，关键词仍然是最为重要的。 2. 视频网站： 如YouTube, Vimeo, Dr=d:gkl=ks_okg等，特别适应于但是对于热品和低价产品。 3.社交平台： Facebook, Twitter, Pinterest, Quora, Slideshare都是不错的选择。在SNS平台上，务必得现有一群你自己的粉丝和认同你的群体，用展示产品，讲故事体验等方式，吸引用户关注，进而把关注人群导流到平台店铺上。 4. 导购网站： SlickDeals, PriceGrabber, Shopping, Fatwalle, Kaboodle等折扣和比价购物网站，让你的产品被更多的顾客看到。 5. 博客引流：建议卖家自建博客，50%的产品是自己产品 有50% 放别人的产品。通过软件直接读取slickdeal,fatwallet等网站的数据，伴随着这些网站同步更新，50%的产品是自己产品 有50% 放别人的产品，慢慢的聚集粉丝和人气。还可以通过不同的博客站内投放文字、图片广告，按点击付费。 6. 其他渠道： Lifehacker、Coupon、Deal网站等导购、促销和垂直类论坛投放相应的广告，都会带来一些流量和转化。 总结 认为总之，在亚马逊平台上，流量和销售额是一个相互交互和促进的闭环。引入的流量越多，产品的销售额就越多，就越会受到亚马逊的青睐，排名就越靠前，获得亚马逊的自然流量也就越多，从而review数量逐步增加，这样又继续促进listing引流的转化率提高，形成良性的循环，帮助卖家健康的成长。[收起]

关于平台，选择大于努力。选择一个适宜的平台起步，是非常关键的一步。就当前的跨境电商平台来说，无论从平台流量，电商份额，客单价，运作难易度，Amazon无疑是首选。也许有网友会问“不可以多平台操作吗”？答案显然是不可能的。与其花很多时间和精力在排名靠后的平台上，不如集中精力于最好的平台，全力以赴。还是那句话：既然选择了Amazon，那我们该怎么运作呢？ 首先，要定位高端 当自己定位高端了，就不会纠缠于跟卖，而是直接从品牌入手，选择单价相对较高销量较高的产品，开发出稳定货源，把控好产品品质，注册美国商标，以自建Listing的方式来做，当然，也少不了专职的美工对产品图片的处理。然后，进行站内推广无论FBA还是AD, 归根结底都是为了提高曝光量，导入流量，有流量才有销量。其实，Amazon上的广告成本和FBA成本并不高，至少比SMT直通车成本要划算很多，而且，Amazon上广告的成交转化率也不是SMT直通车所能比拟的。最后，做好review和站外引流 真实的客户评价来得太慢，不妨花点钱，请专业的人给个相对专业的口碑好的测评Review。还有，你需要从Facebook, Twitter上引流吧，当然，这就涉及到SNS营销的运用了，不是一朝一夕之功力。最重要的是仅仅有钱是不够的，所有的这一切都是需要人来操作，也就是说，你还需要一个团队。人，从哪里来呢？有经验的人，自然是从竞争对手或者说是从比较有规模的公司挖取！挖到一两个运作高手，成本很高，所以就培养人才。[收起]

SEO中文意译为“搜索引擎优化”，根据Yotpo的内容和社交营销经理Justin Butlion分析18000个中小电商网站数据，发现“35.5%的访客来源于谷歌、必应、雅虎和其它搜索引擎中的自然搜索“。 因此，对任何规模的电商品牌来说，SEO都是一个利润非常大的营销渠道。想要做好SEO，以下几个建议可能会让你受益匪浅。产品命名有讲究你可能会想取一个突出你的产品特色的名字，但是专家建议最好用通用名字给产品命名。 比如，搜索“儿童蹦床”，谷歌的关键词规划(Keyword Planner)工具每月可提供32460个搜索结果。保持搜索结果排名第一，每月可获得11815个点击量。比较之下，排名第二和第三位，可分别获得4057和3084个点击量。更多干货来自， 用消费者熟悉的关键词作为产品标签，可以获得大批具有很强购买意向的客人。坚持创造好的内容仅靠一些生动的产品描述组成的产品页面来推动SEO，是无法打动消费者的。如果品牌能增加传递打动消费者的深度故事的机会，这些故事可以让读者在网站上多停留一会，并把他们引导到自己的网站，促使他们跟朋友进行分享。以内容营销取胜的品牌有：MR PORTER(The Journal)、Patagonia(Mile for Mile)，大家可以去围观借鉴一下。合并重复内容营销人员中对于SEO有一个常见的误解：内容越多越好。但其实当你用几个页面展示同一个产品时，谷歌反而会让你这几个页面互相竞争，而且过多的重复内容还会影响谷歌排名。真正效果比较好的营销内容是保持数量和质量的平衡。创造移动优先体验关于亚马逊移动端趋势的问题小编已经说过多次，就不再赘言了。要创建充分适合移动用户的网站页面，营销顾问Brian Honigman有几个建议： 1.“性能设计”快速登录页面必不可少； 2.“聚焦用户体验”尽量少用闪烁字体、插件、弹出式页面和插页式广告； 3. “优化本地搜索”有了GPS定位技术，本地相关性在移动SEO中越来越重要； 4.“追踪移动关键词”用户在电脑和手机上输入的搜索词不同。 通过产品评论和公共媒体获得链接 对于电商公司来说，建设相关反向链接的最简单方法就是用样品去收买记者和媒体人员，换取他们在公共场合对产品的正面评价。切记，让他们坦言是免费拿到产品的。 对于SEO来说，产品评论是一种简单而有效的生成链接方式。 加强产品页面的个性化内容 Shopify电商平台的Mark Macdonald建议文案人员在编写打动人心的产品描述时，参照以下9条策略： 1.与理想客户进行交流； 2.向卖家展示产品的最大优势； 3.包含产品细节和产品特点，保持客观性，不要提自己的(有偏颇的)观点； 4.用一切最棒的事实来证明你的产品在同类中是最好的； 5.帮助消费者想象有了你的产品他们的生活会变得如何美好； 6.分享一个简短的品牌故事来降低消费者的防备心； 7.使用能传递感觉的词语； 8.应用社会认证方式； 9.用编号让产品说明规格化，留足够的空格方便顾客浏览。 内容链接 一些你采取的最明智的SEO改变，可能消费者看不到，但是对于谷歌搜索来说非常重要。比如： 通过把消费者导向相关内容来留住消费者； 在插入相关文本链接的同时，提高搜索排名； 把谷歌搜索引擎链接到你的网站页面。 降低网站跳出率 谷歌的任务就是展示最优搜索结果。它使用的一种知名度较低的专有搜索排名算法就是“游客参与和网页跳出率”，如果顾客在你网站上停留时间短而跳出率又高，谷歌会降低你的排名。 为了降低网站跳出率，数字营销专家Nick Eubanks强调： 取消弹出窗口； 采用一个有吸引力的网站设计； 加快网页登录时间； 创建一个直观的导航栏； 设计一个有帮助性的404错误页面。[收起]

2015年被称之为跨境电商爆发式成长的一年，各大跨境电商平台纷纷崛起，今年4月8号，国家相关部门发布了跨境电商新政税改政策，与税率调整一起出台的还有行业的“正面清单”，明确跨境电商行业的商品售卖类别。新政的推出，从政策层面认可的跨境电商的发展，让行业发展有了指导方向。不过新政的发布，也给跨境电商行业的发展带来了诸多挑战， 5月20日，网易考拉海购在广州举行了区域媒体沟通会，对于媒体型电商的理解，网易考拉海购CEO张蕾女士概括为：榜单经济、直播化运营和场景生活。 认为新政带来的价格调整，网易考拉海购通过大批量的采购，以及提升优化物流和运营的效率等方法，降低成本，使在售的商品在行业中依然有非常明显的优势。新政从发布到执行，需要平台方能够快速响应并作出一系列调整，在网易考拉未来的发展规划中，张蕾表示，要做到横向和纵向的双重发展。电商行业要直面用户，我们应该尽可能地满足大部分用户的主流商品需求，所以我们要主打精品策略，只选择最优质的top商品。同时我们也会拓展更多的类目，把更多长尾需求的商品品类引入进来，从而做到在纵向上追求精品，在横向上挖掘长尾的策略。[收起]

各种类型的B2B营销人员表示，他们常常困惑于两个点，一个是如何持续生产动人的内容，以及怎样衡量内容的投资回报率。但在今年的趋势分析中，乔·普利兹谈到了一些B2B营销人员工作缺乏成效的潜在原因，具体来说，他强调了两点： 1、B2B技术营销人员只关心产品，而不是观众。 认为每个内容营销人员都会产生这个误区，但它往往对技术营销人员产生的问题最严重。当它变成一种技术时，最小的细节功能，经验，可用性，安全性等等，可以造成一场交易的失败。营销人员不想承担错过任何技术领域的风险，于是放弃了长期策略，一味的强调产品本身。然而内容的价值才是获取观众的长期策略。 2、B2B技术营销人员的故事不够与众不同。 觉得你的故事，你是谁，你来自于哪里，你代表什么——这和你卖给他们什么东西一样重要。尤其是在科技空间，很容易失去你的声音，你的故事，你独特的价值观，你做什么，这些部分组成了你的品牌形象，而这些故事内容不应该是千篇一律的。 如果没有在这两点上下功夫或者做出改变，你的内容营销基本上等于被判了死刑;事实上，你完全可以挑战并克服这些困难。[收起]

对于大部分中小卖家来说，资金都是软肋--很少的钱，要做很多的事。面对这样一种矛盾，卖家该怎样做呢？最好的方式就是提高资金周转率，加快资金周转次数。 资金周转速度表示资金在一定时期内的周转次数，也可以用资金周转一次所需天数表示。其计算公式如下： 资金周转率=本期主营业务收入/［（期初占用资金+期末占用资金）/2］ 例如，企业一年的销售收入总额为4000万元，按月平均占用的固定资产（原值）和流动资金总额为2000万元，即每年周转2次，每次周转需要180天。 加快资金周转，可以节约资金。在一定的生产规模和销售收入的情况下，把资金周转率提高一倍，就可以节约一半的资金。 认为在亚马逊上想要加快提款速度是不可能，但是，我们也可以通过卡住订货时间来加快周转。收到货物后既要保证能尽快发货又要尽可能的每次多发一点，通过较高的单次发货重量来降低发货成本。 当然，为了让整个发货安排不匆忙，可以选择空加派专线的方式发货。 店铺发货也可以选择FBA（亚马逊仓库），这样可以减少分仓的额外成本，同时能加快发货。 对于很多刚起步的卖家来说，不要总觉得资金是个大问题，只要走，你会有利润补充进来。 只要你去努力争取，供应商和供应链伙伴也会给予你支持，对于努力自助的人，你一定会越来越相信“自助者天助”的道理。[收起]

用互联网进行贸易虽然便捷快速，但相比实体店经营，因为少了面对面的交流，客户体验其实相对没实体店并没有那么好。那么线上产品怎么才能达到线下的体验呢？ 关于这个问题，小编在5月8日的推送《敢死队4——研讨会》中提及了，就是消费者在线上能体验到的东西往深里做，让消费者充分感知。而客服就是消费者能深刻体验到的。 《Amazon敢死队4》第六季第八讲，就让在跨境电商行业有多年从业经历的女神Sally来告诉你，什么样的客服能让你的客户赞不绝口！ Sally老师首先指出了客服人员具备的“六不要”原则： 不要考验客人； 不要辱骂客人； 不要拒绝客人； 不要对客人冷淡； 不要过度表达自己的好； 不要在公共场合表达自己的负面情绪。 所有的亚马逊卖家都应该要努力达成并维持一定的客服水准，否则，可能会导致剥夺销售权。无论是什么原因产生的退货，邮件回复首先要表达自己的歉意，言辞要诚恳，不要推卸责任。 退货不满意率指标 - 退货差评率（Negative Return Feedback Rate） - 延迟回复率（Late Response Rate） - 无效拒绝率（Invalid Rejection Rate） 以下是六点回复邮件需要注意的指标： 24小时：所有邮件必须在太平洋时间24小时之内回复 25%：客服不满意率低于25%（参与调查的客户总数除以不满意的客户数量） 90%：所有邮件及时回复率要达到90%（及时回复的邮件数量除以总邮件数量） 10%：所有邮件延迟回复率不得超过10% (超时邮件数量除以总邮件数量） 7天/30天/90天：所有邮件在此阶段的平均回复时间技巧：在账号内及时回复； 第三方回复，如邮箱回复, ERP,按键精灵.. 除此之外，真正好的客服还具备销售能力！就是说，客服在解疑答惑的同时，还能引导客户下单； 在处理售后问题时打消客人取消订单或退货，引导客户留下好评。[收起]

很多做亚马逊的卖家都会选择开多家店铺，但是亚马逊平台只允许一个卖家开一家店铺。认为这跟亚马逊的跟卖系统有关，多账号的卖家很容易以包围Listings的方式来操作，买家也容易陷入不公正的交易陷阱！所谓的包围Listings的观念是：假如说你有三个账号：YourStore 1, Your Store 2, Your Store 3，如果你开多账号，就可以达成包围Listings的做法！有两种比较常见额状况来进行阐述： 第一种，如果你有Buybox，因为Buybox会定期换卖家，因此你的账户比别人占据Buybox的机会就是别人三倍！当然如果你Feedback跟价格优于其它卖家，可以想想你占据Buybox的几率有多大 第二种，如果你没有Buybox，就可以占据下面的More Offer Listing Page，让买家不管怎样买都是你的商品！跟一开始说的包围Listings同一个概念 多账号卖家，一个账户平均是7,500 Listings，其中有三成的Listings会跟另外的账号重复（举例而言：Your Store 2 & Your Store 3有20%以下的Listings一样，其他八成是不同的） 据传言，亚马逊会根据两个不同帐户的ASIN的重复度，来判断是不是有多帐号卖家的嫌疑！当然，亚马逊并不会因为两个帐号或多个账号有一点因素相同就判两个帐号关联。一般情况下是如果两个帐号里信息相似度达到一定比例，超过这个度就很大可能被判为关联。因此两个账号重复的Listings建议不要太类似，毕竟，如果两个账号的Listings100%一样，你以为亚马逊会知道你开多帐户吗？不需要挑战亚马逊的审核机制，合理的ASIN数量才是比较可行的！[收起]

亚马逊的成长是非常快的，谷歌都把它当成是最大的对手，2009年到时候，消费者当中有25%的人在使用谷歌进行网上搜索购物，亚马逊的用户使用率只占18%。而到2011年时，几乎有30%的用户在使用亚马逊进行购物，谷歌搜索的使用率下降到13%。亚马逊的产品搜索在去年一年的时间里增加了73%，但谷歌的表现却很平平。 以下要讨论的是在亚马逊上提升用户体验的几种好的方式，以及提升转化率和亚马逊搜索排名的方法。 对亚马逊产品销售感兴趣？首先，你想出了一个好的产品描述了吗？ 之所以强调亚马逊的产品描述，是因为它在销售初期的环节中相当重要。访客对产品的每一次点击，产品描述都会显示在他们的眼前。“第一印象”的理论在这里出现了作用，很明显，描述越好的产品越能提高用户转化率，增加他们购买的可能性。反过来也提高了产品在搜索中的排名，因为亚马逊的排名计算方法是有利于产品销售的。 目标：引导用户点击你的listing获取更多的信息。 你必须要在最快的时间里使用户相信，这就是他们所需要的listing。他因此一个好的标题headline能够吸引用户去读完详细的产品描述。 目标：产品描述做到与众不同。 同一个产品类型会有很多商家都在卖，这个时候你要去想，如何做到“鹤立鸡群“，与他们区别开来。千万不要使用千篇一律的大众描述法，要去追求100%的独一无二。 每个产品描述的最大字节是2000，描述也可以包括HTML。 目标：把购物者变成发表评论的买家。 要完成这个目标，你的产品描述必须要和在销售信里描述的一样，这意味着每个产品描述都要包含客户利益点，行为召唤，用户保障，以及其他任何你在销售信中提到的条件。还有很多无法一一赘述，总之要花时间把它变成一个非常好的登陆页面，否则，买家就不会真正了解到你交易的具体内容。 目标：搞清楚消费者真正想要什么，需要什么。 分析一下竞争对手的评论listing，如果你想带给客户他们最想要的东西，就要了解他们希望得到什么，他们在别人那里都买了什么，以及别人是如何提供服务途径的。 同类产品的差评能够教会你如何对自己的商品进行合理的描述，避免商品进入客户描述的误区。 目标：在描述中引入部分重要的关键词 亚马逊对热卖产品的排名很高，所以就算是关键词也不会对产品排名产生多大影响。 然而，为了使你的listing与谷歌搜索产生联系，关键词还是有必要出现在产品描述中的，目的是让主要关键词在title中有逻辑地使用，在200字节的产品描述中产生2到3倍的效果，尤其是在头100字节中发挥出重要作用。 事实上，亚马逊产品销售优化方法真的很类似于网站SEO优化。因此，关键词助手是很有必要的，它能在titles和产品描述等方面给出好的建议。[收起]

新政规定，跨境电商填报通关单与传统一般进口贸易几乎相同，而跨境电商平台因无法提供通关单所需的资质、单据证明，导致大量商品无法进口，不少平台开始出现无货可卖的尴尬局面，尚未满月的新政让跨境电商遭遇生死命门。 了解昨日有消息称，某化妆品电商在郑州保税仓最高时有3000人的用工量，现在已经减少到了500人，裁员幅度超过80%;4月8日以后发运的商品，必须按照一般贸易要求提供通关单，化妆品、保健品等商品则必须在国家食药监总局注册备案，规定已经导致95%以上的保税备货商品无法进口，跨境电商只能依靠现有库存勉强维持销售，即将迎来行业大规模“熔断”的尬尴局面。 《跨境电子商务零售进口商品清单》(以下简称“正面清单”)，并随后给予两次解释说明，针对此前备受关注的进口商品清单、消费限额及部分商品税制等方面做出了大量解读，在一定程度上缓解了该政策落地后引发的行业地震。不过，新政中依旧规定，对跨境电商网购保税进口商品，在“一线”入区时，需按规定进行全申报，报检随附资料按照一般贸易相关规定执行，对符合要求的法检商品签发通关单，非法检商品不予签发通关单;同时，按照一般贸易监管要求及国家质检总局跨境电子商务相关文件规定实施检验检疫，这成为不少跨境电商平台即将断货的最重要原因。 事实上，无论是一般贸易进口还是跨境电商平台进行货物通关，都需要填写通关单。跨境电商新政出台前，跨境电商平台进口商品性质界定为个人物品，所用的通关单需要提供合同、发票、装箱单、提运单、情况说明、委托书、海关个人物品申报单、审批单等，但根据目前已经公布的新政内容来看，食品、化妆品及原料需要提供更多的证件。 另一位从事直邮业务的跨境电商平台负责人对北京商报记者表示，商检是新政落地后在实操层面最困难的部门，背后的原因在于传统一般进口贸易通关商检流程过于复杂、效率低下，很难满足当前跨境电商发展需要，同时，即便跨境电商希望依靠取得有效资质、证明，也可能被漫长的审批流程“拖死”，“以进口食品为例，办理一般贸易通关单需额外附加原产地证书、出入境食品包装备案书、 安全性评估材料等十多份单据，手续繁杂、办理时间漫长，甚至可能出现1-2年都无法成功办理”。 上述主要从事直邮业务的跨境电商负责人表示，新政让各个平台在海关通关、财政上纳税回归到相对标准、公平的起跑线上，“但20年前出台的一般进口贸易商检标准已经不能适应当前进口业务，期待相关部门深入调研，对该项政策进行进一步更新”。 “新政出台前，相关部门仅对进口税率进行过调研。但对关系行业生死的按一般贸易监管、化妆品注册备案等规定，相关部门调研并不充分，建议暂停新政实施，对新政的措施进行全面评估。或是继续尝试先行先试，探索适合跨境电商发展的监管模式。希望有关部门深入调研、全面总结跨境电商试点城市的实践经验，允许综试区在安全、公平的监管原则下，探索实施高效、适应跨境电商特点的监管、扶持措施。” 值得注意的是，据了解，日前国内某大型跨境电商平台在地方政府政策支持下，其旗下保税仓内的进口商品在通关时将参照新政之前的政策实施，以此缓解新政为平台商家带来的巨大压力。[收起]

1、找准卖点 卖点就是商品具备了前所未有、别出心裁或与众不同的特色、特点。这些特色、特点，一方面是产品与生俱来的，就好比面包是面包的味道，牛奶是牛奶的味道；另一方面是通过营销策划人的想像力、创造力来产生“无中生有”的，这好比你吃面包的时候营销人给你讲一个故事让你想起牛奶的味道。采购之前采购者要分析用户的需求和流行趋势以及对现有销售数据进行分析，通过这些措施先去选择好产品。选品之后卖点的挖掘，需要人为的赋予产品以创意，最好是使产品有故事。这样的结果即使产品与别的卖家有雷同，也会使你的产品与众不同。 2、产品更新有方法 找准卖点后有可能打造好一批爆款，但这批产品不可能一直是爆款，后续更新讲究方法。新产品的上线不要一下子全部铺货，这样的话会给人形成视觉疲劳，使消费者的好奇心一下子得到了满足，不利于留住回头客。认为回头客对于商家的重要性不言而喻，有研究证实回头客的购买力大大高于新顾客。只有当销售的动作领先于消费者才是合理的，更新不及时又会消磨掉消费者的耐心。 3、服务及时到位 从消费者下单开始，产品已经和服务相挂钩了。产品已经不是躺在仓库里的孤零零的待售品了，它是用服务联结商家与顾客关系的纽带。优质的产品和服务谁都无法拒绝，她们就好比一位漂亮的小女孩儿穿了一件非常漂亮的衣服，同时她还始终对你微笑传达着美和善意。服务要及时到位，例如你所售商品保质期较短，顾客在产品快要过期之前收到商家发来的提醒，这样是不是很贴心呢!可能，这样的说明性文字产品说明书里面都有，可是当商家的服务提醒及时送达消费者时候，一种受重视感油然而生。认为这样对谁都有利吧！贴心及时的服务不仅可以提高客户的满意度，还可以提高回头客比例，形成口碑，这样不但降低了店铺的引流成本，而且有利于打造店铺品牌。 跨境电商行业第一培训品牌，跨境电商行业人才培养基地！[收起]