现代消费者一直在寻找一种理想的交流方式。随着最近技术的进步和科技公司提出了更好的沟通渠道，消费者在采用这些渠道方面并没有落伍。如今，大多数消费者使用 Facebook、Instagram、Snapchat 和 WhatsApp 进行交流。
WhatsApp 是当今全球最常用的消息传递应用程序之一，拥有超过20 亿活跃用户。每天，至少有 600 亿条消息通过这个消息传递应用程序发送。
我们看到欧洲和英国以非常高的速度采用它。在英国，至少 80% 的18 至 24 岁的成年人使用 WhatsApp 作为他们的主要消息传递工具。在 2020 年前三个月，至少65% 的英国公民表示他们每天多次使用 WhatsApp。 
每天有数十亿消费者多次使用 WhatsApp，企业可以尝试开始将 WhatsApp 视为与客户沟通的新渠道。大多数客户更有可能保持忠诚并购买他们直接交流的品牌。WhatsApp 为企业提供了一个平台，可以直接向客户发送营销信息，赢得他们的信任，并让他们忠于自己的品牌。
短信和WhatsApp：谁更适合营销传播？
当 WhatsApp 到 2019 年底在英国达到 2760万活跃用户时，大多数消费者认为它实际上正在取代 SMS。消费者WhatsApp应用程序上注册的速度，正在慢慢取代它。
尽管今天大多数消费者仍在使用 SMS ，但大多数欧洲国家的情况略有不同。英国的大多数手机用户更喜欢 WhatsApp 作为主要的消息传递应用程序。这是因为与直接 SMS 相比，它相对实惠。
今天，许多使用 WhatsApp 的消费者因其价格实惠和可靠性而显着增长。正如Statista 报告的那样，在英国所有活跃的移动用户中，至少有 80% 积极使用 WhatsApp 来发送消息。
以下是英国大多数消费者更喜欢 WhatsApp 而不是 SMS 的一些原因：
1.它是免费的，而 SMS 不是。英国的移动服务提供商在发送 SMS 时收取 0.07 至 0.11 英镑的统一费率。这使得使用 SMS 比使用 WhatsApp 更昂贵。
2.国际消息在英国很昂贵那些前往英国的人发现在该国下载和使用 WhatsApp 进行消息传递更加方便，因为在国际消息传递时它是负担得起的。
3.它适用于端到端加密。这意味着即使通过公共网络或免费 WI-Fi 发送消息，WhatsApp 也是安全的。通过 WhatsApp 发送消息时，客户隐私是一种保证。
4.WhatsApp 允许超过 160 个字符，这是标准 SMS 的通常阈值。它还使用户能够发送其他内容，例如视频和语音消息。
5.WhatsApp 支持群发消息，并带有企业级功能。它提供了您发送给一组收件人的所有批量消息的线程视图。
为您的企业利用 WhatsApp 的方法
尽管 WhatsApp 是全球最受欢迎的消息应用程序之一，但如今使用它来接触消费者的企业和营销专业人士并不多。目前只有一部分 的专业营销人员使用 WhatsApp来推广业务。
每个企业都可以使用 WhatsApp 来发挥其优势，因为它主要用于消息传递和通信。以下是一些将 WhatsApp 用于您的业务的方法。
1.提高在线知名度
您可以在 WhatsApp 上创建业务页面并为您的客户创建一个群组。创建 WhatsApp 业务页面后，您可以使用此平台创建完整的业务资料，例如实际地址、网站链接以及客户可以用来联系您的重要联系人。
WhatsApp 还允许您在业务页面上添加产品目录，以便客户可以浏览它们并与您互动。通过在 WhatsApp 上创建您的业务目录，客户可以浏览您的业务，而无需浏览并将注意力转移到其他内容上。这可以提高您的转化率。
2.直接与客户互动
如果您经营在线商店，大多数在线购物者总是很匆忙。当客户询问时，他们总是希望您的客户服务台及时回复。
WhatsApp 通过直接消息传递更容易与客户互动和吸引客户。您还可以使用聊天机器人自动发送消息，这样客户就不必等待您的回复。您还可以在 WhatsApp 业务页面上创建常见问题解答部分，以节省客户时间。
3.整理您的联系人
WhatsApp 是适用于每个企业的有用的消息传递工具。您可以使用该应用程序使用其标签系统来组织您的联系人。如果您使用与应用程序完美集成的SCRM，也可以将您的所有业务联系人导入 WhatsApp。
当您将 WhatsApp 与 SCRM 集成时，您无需向应用程序添加新的客户联系人，因为它会自动执行该过程。选择加入您的 WhatsApp 通信的消费者可以直接添加到 WhatsApp 消息列表中，无需人工干预。与 SCRM 集成时，您还可以保存和存档客户对话。
小型企业还可以使用 WhatsApp 消息传递：
向客户发送有关账单支付和即将到来的旅行行程的提醒。
向客户更新他们的订单状态。
个性化生日等偶尔的愿望，并通知客户折扣。
向客户推荐可能的行动，例如新产品、旅行套餐、酒店住宿等。
提醒客户购物车并说服他们结账。
以下是在英国和世界各地使用 WhatsApp 进行营销的品牌示例
1.Clarks （克拉克斯 ）
这个受欢迎的鞋履品牌想讲述他们品牌的故事以及它的发展历程，而 WhatsApp 是适合它的地方。他们利用WhatsApp在克拉克斯故事中来自不同亚文化的角色之间进行了交流互动。这得到了客户的极大反响，并在吸引可能事先不知道克拉克的年轻群体方面做得很好。
2.Agent Provocateur
购买熟食是一个微妙的过程，Agent Provocateur 意识到客户会喜欢消息传递应用程序的隐私。因此，他们开始通过 WhatsApp 将个人购物者与客户联系起来，从而大幅提高了转化率。这里的关键洞察力是，男性经常在购买时不知所措，但他们热衷于并准备购买。私人互动和个人购物者被证明是完美的解决方案。
3.Cardex Autoteile OHG
这家德国汽车零部件零售商将 WhatsApp Business 添加到他们的营销渠道，利用了WhatsApp后他们几乎立即看到了订单的增加（开始的前九个月超过 15,000 份）。首要任务是为客户简化订购和沟通过程。通过使用 WhatsApp 作为主要的客户沟通工具，他们将现有客户转移到现在通过 WhatsApp 促进 90% 的销售。
4.KLM(荷航)
荷航使用 WhatsApp帮助其客户接收航班提醒和其他有用信息。一旦客户预订了航班，他们就可以通过 WhatsApp 收到有关登机通知、登机牌和航班状态的预订确认信息。
客户可以登录该公司的官方网站，输入他们的预订详细信息，并选择通过 WhatsApp 获取航班通知。您还可以直接在 WhatsApp 上联系该公司，并获取有关您的预订的实时信息。消息背后总是有一位客户代理询问您的详细信息并相应地更新您。
5.Hellman’s(赫尔曼的)
Hellman's 发起了一项活动来鼓励巴西人做蛋黄酱。在此活动中，个人有机会通过 WhatsApp 与真正的厨师联系。
个人拍摄冰箱里的东西的照片，然后将其发送给设计食谱并指导他们完成烹饪的厨师，同时在 WhatsApp 上保持联系。通过这次活动，该公司与超过 13,000 名参与的客户建立了情感关系。
我们如何开始使用 WhatsApp 营销
如果您想开始 WhatsApp 营销，可以参考按照以下步骤操作。
第 1 步：在您的设备上安装 WhatsApp 应用程序并创建一个企业帐户/个人账户。您的企业/产品命名，上传个人资料图片，并在状态部分描述您的企业/产品。
第 2 步：将联系人添加到您的企业/个人帐户。您可以通过从您的品牌导入已选择加入 WhatsApp 通信的联系人来做到这一点。
第3步：为您的客户群创建不同的 WhatsApp 群组以启用群组消息传递。WhatsApp 目前更新的群组最多支持 512 个联系人。
第 4 步：为不同的群组创建 WhatsApp 内容并在合适的时间发布。与直接电子邮件相比，WhatsApp的打开率最高。这意味着您的消息更有可能传达给客户。您必须使信息直截了当并与目标受众相关。
使用蜂巢SCRM释放 WhatsApp 营销的全部潜力
WhatsApp 是消费者数字旅程中的重要接触点。充分利用这些好处，包括将 WhatsApp 作为您与消费者的全渠道营销策略的一部分。
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使用蜂巢SCRM，您可以根据他们的用户画像和行为属性分析您的受众。您可以使用这些见解创建个性化的全渠道参与策略，并将其扩展到您的 WhatsApp 通信。
使用细分进行个性化：如果您是蜂巢scrm客户，您可以利用现有细分（甚至创建新细分）并在 WhatsApp 上构建高度个性化的人群画像系列。
可生成分流链接(推广短链)：根据工单号内的分配状态为"已分配"的所有WA账号，可以生成分流链接，分流默认是平均分配流量。即通过该链接平均分配的跳转至工单号内的WA账号，以便推广时自动切换客服号码
预设场景触发器：实时触发机器人 WhatsApp 消息，并在用户购买过程中的微小时刻吸引用户。
结论
WhatsApp 为您和您的企业提供了一个与企业网站之外的客户联系和互动的平台。随着数百万消费者每天使用消息传递应用程序，WhatsApp 被证明是任何企业都适用的最佳营销工具之一。
总而言之，对于我们出海商家而言，whatsapp是一个十分重要的外贸社交沟通工具，无论是用whatsapp联系客户，还是建立群组维护客户，都是需要通过对whatsapp的积极使用，从而切实助力公司外贸业务的深远发展。
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