随着新一轮贸易局势的变动，外贸的竞争变得愈加严酷，在大家价格都差不多时，我们还能有什么可拼的？
John的美国客户要查看一下产品的模具图纸，John经过软件处理之后就直接把DWF格式的文件发送给了客户。但是客户却反馈说打不开,John查看自己的邮件之后，告诉客户我这边能够打开你再试试；客户再次反馈，他的邮件中图片是裂开的，最终John在网上找了打开图片的教程发送给了客户。后来了解到客户打不开图片的原因是没有安装相应的软件，这一点John从来没想过，虽然问题最终解决了，但是浪费了客户大量的时间。难道就不能问一声客户，他哪个格式能够打开，直接转换格式发送给客户，加速图纸的确认过程，这个客户之后没有续单。时间是珍贵的，为客户节约时间就是为客户省心，才能得到客户的心。
Lisa公司的所有细节都要老板确认，一个客户发来询盘，要红色花纹的布料，但是询问老板得知公司现在没有红色花纹的布料，Lisa也如实转述了；两天后老板告知Lisa我们有红色花纹的布料，Lisa再次转述，并且报了价，客户表示了满意，并有下单意向；三天后老板又再次告诉Lisa，红色花纹的要加收花纹版费。最终Lisa与这个单子失之交臂，因为客户认为她们善变，她也把这个丢单的责任理所当然的推到了老板的头上。Lisa丢失订单很亏，但是她也许可以拿下这个订单的，只要她在第一次和老板沟通时多问老板几个问题，我们什么时候会有这个货，价格是否有变动，不过Lisa“展现”了她们的“善变”。
我们常说客户最关心价格，但是除了那些试探性询价的，其他真正因为价格太高而没有下单的有多少。价格很重要，但不是唯一能够吸引客户的，能够打动客户的还有优秀的服务，好的服务才能走进客户的心里，在那里生根发芽，他才会毫不犹豫的和你签单、续单甚至推荐新的客户，这不但是提升业绩的关键，还是进行市场开发的杀手锏。Business is just business.这话不假，而且十分实用；但是还有一句，只有抓住客户的心才能抓住客户的钱。
新外贸时代，也是心外贸时代，这就要求我们不光要做一名sale，还要是一位“偷心大盗”。
