话说进入海淘这一行业已几个年头了，一直以来虽然偶尔小有风波，但并没翻起多大浪，一路海淘走过来有纠结也有郁闷，但是都是不痛之痒，所以算不上痛彻心菲刻骨铭心，无非就是时效延长了、破损、扣关了，所以这些还是在底线范围内的事，唯有这件事让笔者记忆犹新，我想这也绝对不是我第一个遇上这样的事情的人，所以笔者想把事情的经历写出来，独乐乐不如众乐乐在这里分享给大家，希望其他碰上这种情况的童鞋也能跟笔者一样的幸运，顺利的找回自己的包裹。
某一天清晨，一觉睡醒来查询了一下国外快递轨迹已签收，发现签收人名字与之前收货的不是同一个人了，当时虽然觉得不对但是并没在意，等了两天后也不见入库，于是坐不住了，联系了转运公司客服，那边告诉我说，这个包裹他们并没有收到，被别人签收了（估计是附近一家转运公司签收）。当时我就急了，这4个包裹近6000软妹子，这可怎么办呀？这可是我海淘史上最大的一次手笔，以前都是把货值控制在800以内的货值，这次自己真的乱了方寸了，在网上到处搜索解决问题的方法，在我最焦头烂额之际弘纬盛转运客服给我支招了，说像这种情况不是个例，经常会有发生的，因为在柏林物流园区一带各家转运公司都挨得很近，快递公司经常送错货，被误签收也不是头一次了，转运客服给出的整套参考方案是：1.他们开具一份证明传真给发货电商网站，声明转运公司的确没有收到此包裹，请求发货的电商网站介入处理。2.转运公司也让我联系发货电商网站，说我的包裹转运仓库没有收到，要求他们核实。3.立即去签收包裹的XX转运公司注册一个账号，并且做上包裹预报，运气好的话或许包裹会入库到名下。
笔者当时就琢磨着电商网站会不会已被各转运公司所发生的纠纷搞怕了，看到快递派送错误会不会各种的敷衍了事，先说他们肯定是没有发错地址，消费者提供的地址是转运公司的，理应由转运公司去协调解决，眼看着协调发货电商网站是困难重重，于是，笔者决定联系快递公司，货是快递公司送错的这你总不能不管吧!于是就联系了UPS快递，一提供单号他们马上把最后签收地址回复给了我，这一点让我很欣慰的（在这里表扬下UPS，有担当、有魄力），一核对地址就发现情况不妙，实际送货地址与我填写的转运地址有着微妙的区别，于是我在邮件中跟UPS说，这跟我所填写的收货地址不一样，UPS再查一次，就调出了发货人提供给他们的寄件原始收货地址，于是UPS承认了错误，回复说会立项调查这件事，并登记了我所描述的情况以及货物价值之类，只是、UPS调查的进程与结果只会反馈给发货电商网站，需要我自己与发货电商网站联系。
现在问题已趋于明朗，于是我拿着UPS提供的签收地址，理直气壮的发邮件到发货电商网站告诉他们包裹的最终去向是另外一个地址，再告诉他们UPS已明确同意立项调查此事，发货网站需要给我一个详细的解决方案。
于是乎。。。隔天我就收到了电商网站的回复，说他们已了解情况，并且同意给我补发一次，呵呵。。。也许有很多童鞋以为事情发展到此就算圆满的结束了。。。。但是。。。后面还有我想不到的惊喜！ 签收包裹的那家转运竟然给我入库了，或许是因为我有预报包裹了所以他们忽略了包裹上地址不对这个事实，笔者想着做人还是要清清白白的好，不义之财咱们拿了也不心安，再说了UPS的立项调查如果真查下去肯定会追究到最终的收货人这里来，到时拉入黑名单就得不偿失了，于是马上又发邮件联系发货电商网站，告诉他们之前送错货的包裹我自己已找回来，不需要再给我补发了。这件事前前后后总共耗时4天，总算告一段落。
编者语：当时情发生时，真的大脑如一团乱麻乱得让人不知所措，当时件结束后，自己平静下来了，想想整件事情下来，电商网站其实也很无辜的，这就是之所以很多电商网站对转运公司的地址有抵触情绪的原因吧，所以当发生同样的事情的时候，我们不能一味的指责电商网站，而是要先让自己冷静下来，从各方面去寻找问题的突破口，找出问题的根源在哪里，这时才能对症下药，这样不但效率更高，而且问题能得到根本性的解决。
文章由：德国海淘转运
