A-Z索赔：这是亚马逊为客户提供的担保赔偿方式，发起A-Z索赔后，亚马逊平台将会介入到卖家和客户之间调停维护双方利益。但是亚马逊的宗旨是完全偏向客户的，所以所有的 A-Z索赔都会被当作是卖家账户的污点。即使是客户撤回的索赔也会被记录在案并且计入卖家账号信息。如果卖家账号收到的A-Z索赔总金额或者总数超过某个限额，账号就会被冻结。这是所有影响绩效的因素中危害最大的一个。
回复客户及时度：亚马逊要求所有客户的留言必须在24小时内得到回复。这样的及时回复率必须达到90% 以上。
客户服务不满意率：这是亚马逊在2015年11月开始使用的新指标。这一项指标所反映的是客户对于卖家回复的满意度。这个指标必须小于25%才算合格。这一项指标目前并没有和任何惩罚措施直接挂钩。如果后续在这一点上有变化，亚马逊会提前发送通知给卖家。建议卖家们还是密切关注这个指标的后续变化。亚马逊很可能会最终把这个指标也作为卖家账户绩效的指标来对待。
发货延迟率：延迟出货率是指下单三天或以上才确认发货的订单数，除以该时间内的总订单量。即早确认订单是非常重要的，如此一来客户才能在线上看到商品的发货状态。出货确认较迟的订单可能会增加客户主动联系的机率，导致负面的购买经历。
缺陷订单率：这是一个复合性的指标，这个指标最终由A-Z索赔，差评和拒付申诉一同决定。卖家的缺陷订单率必须小于1%。
订单退款率：高退款率可能意味着卖家在空仓的时候继续贩卖，或者是卖家直接采取商代发货的方式。这么做会导致客户满意度下降，这是亚马逊不能容忍的。
订单完成率：订单被完美地接收、运送并完成的比率。
发货前取消率：发货前取消率是指在出货确认前由卖家取消的订单量，除以该时间内的总订单量。在计算这项比率时，将包括所有由卖家取消的订单，客户从亚马逊上取消的订单和待处理订单则不包含在内。
当订单下订时，商品有足够的存货量能马上发货，是非常重要的。不是由买家发起的发货前取消能反映出卖家在存货管理上存在需要加强之处。所有卖家都应该要达到并维持低于2.5%的发货前取消率。
退换货不满意率：这也是在2015年引入的新指标。这项指标反映的是已生效退货请求中，未能在48小时内回复的，被不合理的回拒的，和受到差评的请求所占的比率。和之前的客服不满意率一样，这个指标当前也还没有和卖家的账户绩效直接联系起来，不过按照亚马逊的风格，指标被应用到绩效上只是时间问题。
物流有效追踪率：这一指标的计算方式是用可追踪物流的订单，除以一定时期内的总发货单。自2016年起，亚马逊对这个指标有了新的要求，所有通过MF仓发货的订单，必须保证95%以上的订单是可以追踪到的。同时还要求97%以上的MF仓的订单发货必须及时发出。不能达到要求的卖家可能面临账号冻结的惩罚。关于有效追踪，亚马逊要求物流具备：1物流单号；2单号可以被追踪查询；3运单号和物流商是匹配的。
这里有一点小提示要告诉各位卖家，由于亚马逊平台的延误，在卖家上传追踪单号信息的时候，可能会上传失败。尽管包裹是按时送到并且可以追踪，物流信息却没有正确的注册上。这个延误导致了卖家账号在有效追踪率这个指标上达不到要求。解决方法很简单，只要自己也同时对物流追踪进行记录，然后定期和亚马逊上的记录进行比对，一旦发现有较大出入，在确保自己记录的信息无误的情况下，尽快联系亚马逊解决问题，一般只需要三个工作日就能让指标重回正轨。如果卖家选择邮件联系亚马逊的话，需要将邮件发至卖家服务中心的绩效部门。
