从2024年9月25日开始,自配送卖家朋友们需要在不延长承诺的情况下,保持至少90%的准时送货率(OTDR),从而保障您的亚马逊帐户绩效。

自配送绩效指标的新要求是为了帮助卖家提高销售运营能力,为买家提供更优质的购物体验。为了更好的买家体验,我们建议您可以保持95%或更高的OTDR。


*注:此政策不适用于使用亚马逊物流(FBA)服务的产品,因为卖家不负责FBA订单的准时送货承诺。 


亚马逊会在商品信息页和结算页中为买家显示预计配送时间,这是预计从买家下单到订单送达所需的时间。因此,为您的商品设置准确的配送时间有助于确保良好的买家体验,并且可能会提高销量,因为:

买家更愿意购买配送速度更快的商品

送达日期更快的商品更有可能成为推荐报价(显示在商品详情页面顶部位置的报价,买家可以直接购买该商品或将其加入购物车)


准时交货率(OTDR, 全称On-Time Delivery Rate) 是来衡量所有自配送的商品在卖家承诺的“送达日期”当天或之前交付给买家的指标。这个日期是根据卖家配置的送达日期计算的,不考虑承诺延期。对于买家来说,准时收到货能够大大提高购物满意度。建议您根据实际情况设置合适的运输时间,以确保买家可以在预计时间内收到商品。


举个例子,如果您在过去21天内有130个有承诺交货日期的订单,其中30个订单的承诺交货日期在最近7天内,那么计算OTDR时,将排除最近7天内的30个订单(130-30=100)。在剩余的100个订单中,如果有90个订单在承诺的"交货日期"当天或之前交货,那么您的OTDR就是90%。 


登录卖家平台,通过“绩效>帐户状况>配送绩效>准时交货率” 查看OTDR,下载OTDR报告,可以找到造成OTDR绩效未达标的订单。


自配送卖家伙伴们可以手动调整您的运输时间备货时间,善用亚马逊“购买配送”服务发货,来满足承诺给买家的预计送达时效。

备货时间上:按照帐户维度设置帐户默认备货时间;按照商品维度设置不同商品的备货时间。方法:在卖家平台的管理库存页面更新备货时间(一次更新一种商品)或上传库存文件模板(批量更新商品)。

在运输时间上:1)自动设置运输时间:通过启用【配送设置自动化(SSA)】,亚马逊会根据您的发货地址和承运人首选项自动计算您的运输时间,从而精准预估时效;2)手动设置运输时间:在【配送设置】中编辑配送模板,自定义您的运输时间。


打开配送设置

进入卖家平台→设置→配送设置


在发货选择上:使用【购买配送服务(Buy Shipping)】也可以有效规避帐户绩效问题,下单高准时送达概率的货件标签,您可以从管理订单、自有API或第三方ERP系统服务商那里下单“购买配送”服务。


初始设置

您可以进入卖家平台【设置】>【账户信息】> 【发货和退货信息】 >【“购买配送”偏好设置】,对“购买配送”进行初始设置。


选择要使用购买配送的自配送订单

进入卖家平台【订单】>【管理订单】>【未发货】,点击【购买配送】按钮。


选择物流承运商物流方式

选择包装尺寸/添加新包裹输入尺寸,并输入包裹重量后,系统会自动筛选出可选物流渠道,预估价格和预计送达时间。


另外,如果您是美国本土发货的专业卖家,可以同时使用三种亚马逊工具:配送设置自动化(SSA), 购买配送服务(Buy Shipping),自动备货时间(AHT),OTDR将不会受到订单延迟送达的影响。

注:

1)目前仅限美国本土发货的自配送专业卖家同时使用这三个工具获得OTDR豁免,非美国当地发货的专业/个人卖家还不能启用自动备货时间(AHT)功能,但我们会持续更新优化产品提升卖家体验,敬请期待后续产品更新。

2)建议您按照真实发货地址设置账户的默认发货地址,才能有效达成OTDR绩效指标。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/164960

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