近日，亚马逊发布了新的卖家自配送绩效指标更新，引起了平台卖家的广泛关注和讨论。此次更新主要涉及运输时间设置和处理时间设置，同时还对准时交货率（OTDR）提出了更高的要求；卖家们纷纷表示，这是否是亚马逊为未来半托管模式铺路的一种信号？本文将详细解析新规内容，并探讨OTDR保持在95%是否困难。
卖家自配送绩效指标更新
从2024年9月25日开始，自配送卖家朋友们需要在不延长承诺的情况下，保持至少90%的准时送货率(OTDR)，从而保障您的亚马逊帐户绩效。
运输时间设置：运输时间设置是指卖家在平台上为商品设定的从发货到买家收到货物的时间范围，新的运输时间设置要求卖家更加准确地预估和设定运输时间，避免因延迟发货而影响买家体验。
处理时间设置：处理时间设置是指卖家从收到订单到开始发货的时间；新的处理时间设置要求卖家在设定处理时间时更加谨慎，保证能够在承诺的时间内完成订单处理。
对于一些卖家来说，这个目标似乎并不难，但对于其他卖家，特别是那些业务规模较小或物流条件有限的卖家来说，这无疑是一个巨大的挑战；要知道，物流环节中的任何一个小问题，都可能导致订单延迟，从而影响到OTDR。那么，保持OTDR在95%真的很难吗？我们从几个方面来分析一下：
什么是准时交货率(OTDR)?
准时交货率（OTDR, 全称On-Time Delivery Rate) 是来衡量所有自配送的商品在卖家承诺的“送达日期”当天或之前交付给买家的指标。这个日期是根据卖家配置的送达日期计算的，不考虑承诺延期。对于买家来说，准时收到货能够大大提高购物满意度。建议您根据实际情况设置合适的运输时间，以确保买家可以在预计时间内收到商品。
OTDR的计算公式如下：
维持OTDR在95%及以上的难度
要将OTDR保持在95%及以上，意味着缺陷订单比例必须控制在5%以内，这对卖家提出了非常高的要求，尤其是对于订单量较大的卖家来说，更是一个不小的挑战，以下是一些可能会影响OTDR的因素：
1. 物流问题：运输过程中出现的延迟、丢失或损坏都会导致订单缺陷率上升。卖家需要选择可靠的物流合作伙伴，并密切监控物流过程。
2. 商品质量：商品的质量直接影响买家的满意度。卖家需要严格控制商品的质量，确保发货前进行充分的检查。
3. 订单处理：订单处理的效率和准确性也是关键因素。卖家需要优化订单处理流程，避免因处理不当导致订单缺陷。
4. 沟通与服务：及时有效的买家沟通和售后服务可以减少投诉和退款，降低订单缺陷率。卖家需要建立良好的客户服务体系，快速响应买家的需求和问题。
常见问题
Q1：OTDR为什么要出这项政策改变?
A1：此政策更新旨在帮助卖家提高送货时效和运营能力，为买家提供更优质的购物体验。
Q2：OTDR新的绩效指标什么时候生效?
A2：将于2024年9月25日生效。
Q3：如果我的OTDR低于90%了，怎么办?
A3：建议从中国发货的自配送卖家用配送设置自动化(SSA)工具，来更精准地预估运输时效，以及使用购买配送服务(Buy Shipping)来满足订单承诺时效;建议从美国发货的自配送专业卖家，需要同时使用配送设置自动化(SSA)，购买配送服务(Buy Shipping)，自动备货时间(AHT)3个工具。具体情况详见卖家平台。
最后，小知提醒大家，亚马逊平台的规则和政策一直在不断变化，卖家们需要时刻关注平台动态，及时调整自己的运营策略，以应对新的挑战和机遇。希望大家都能在这次新规的背景下，找到适合自己的发展道路，实现业务的持续增长。
