亚马逊卖家们都清楚，有订单，也必定会有退货问题，这是无法避免的。
退货率只要控制在合理的范围内，也还能让人接受，最怕的就是退货率居高不下，除了给卖家造成很大的利润损失之外，退货还可能产生额外的包装和运输成本。如果货物在运输过程中损坏，卖家将无法再次出售，那杀伤力可太大了！那么关于亚马逊平台如何处理退货退款，你们都了解吗？
“客户一个月前买的产品申请退款不退货，亚马逊居然也答应了？！”
不要着急，这一切都要从亚马逊的退货政策与退款政策说起。
根据亚马逊的退货政策，顾客可在收货后 30 天内通过亚马逊的在线退换货中心申请退货。但是，亚马逊往往还会根据产品品类的特殊性与退货申请理由进行判断，是否批准超过30天的订单的退货申请。
在某些特殊的情况，买家不仅可以收到退款，还被允许不必寄回产品。换句话说，就是买家免费得到了产品，卖家则需要为这笔交易买单。这到底是怎样的一个流程呢？
买家在把商品寄回亚马逊仓库中心后，亚马逊将对该产品的可售状态进行评估，如果满足重新出售的条件，便会被再次发送到下一位客户手中；若不满足（如属于瑕疵或残损状态），则将被列为不可售产品，等待它的结局是30天内的销毁或移除处理。
亚马逊还会评估造成该损坏的责任方（亚马逊或买家），再决定买卖双方谁来承担此次损失。大多数情况下，卖家都需要为客户的退货支付退款，且向亚马逊支付一定的退货花销如订单处理费、配送费等。
退货商品被列为不可售的原因如下：
商品与此前发布时的状况不同
商品有缺陷、已残损、已开封、缺少所需标签、属于禁止商品或属于其他不适合销售的商品
其中包括可能对我们的员工或购买该商品的未来买家构成健康或安全风险的商品
在亚马逊同意买家退货且判定卖家为责任方时，亚马逊中心将在2-5天内自动为客户处理和完成退款操作。
当然，这部分政策是针对我们卖家的FBA配送订单，自发货交易拥有自己的退货与退款政策。
FBM卖家可以预先将第三方仓库设置为买家退货地址，并取消亚马逊的自动处理权限，选择自己作为退货处理方。当客户决定退货时，将由我们决定是否同意该申请并发放退款额度。建议自发货的小伙伴尽量在24小时内处理好每宗退货申请，并协调退货产生的物流费用由谁承担。
“商品已经退回亚马逊仓库了，但是亚马逊退货的金额不对。”
接下来来看看这个问题，让我们先来看看当一个产品被出售时，卖家的亚马逊账户中的金额是如何显示的。
以美国站为例。如果一个产品的价格是29美元，那么当买家为这个产品付款的时候，你收到的金额就是29美元(有些州的订单可能要加税，但是税也是买家付的，所以这里就不讨论税了)。
但不是所有这29美元都会进入你的亚马逊账户。
首先，亚马逊将收取名为“介绍费”的平台佣金。大多数类别的佣金率为15%，如图所示：
扣除佣金后，亚马逊还会扣除FBA送货费。
关于这个送货费，亚马逊后台也有详细的收费表。如果您是标准尺寸的产品，费率表如下所示（大件物品的收费标准不一样）：
然后，在亚马逊扣除佣金和送货费后，剩下的金额将被分配到你的亚马逊账户，并显示在你的商店余额中。
那么问题来了，如果客户收到产品后选择退货，你的钱能全部退吗？
恐怕没有标准答案。从我们的长期衡量来看，这与三个因素有关:
首先，能退多少钱取决于你的产品类别。
如果您的产品属于以下五类:
l Watches 手表
l Apparel 服装
l Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太阳眼镜
l Jewelry 珠宝
l Luggage 行李箱
当产生退货时，亚马逊会先针对这五类产品收取“退货费”，包含的项目有：订单处理+取包+重量处理等。
其次，能退多少钱也和客户选择退款的原因有关。
当顾客选择退款时，亚马逊给出了12个退款理由:
l Wrong bought（错误购买）
l No Inventory(没库存)
l General Adjustment(一般调整)
l Buyer Cancelled(买家取消交易)
l Merchandise Not Received（收不到物品）
l Different Item(不同物品)
l Pricing Error(价钱错误)
l Merchandise Not As Described（物品与描述不符）
l Delivered Late by Carrier(物流迟送货)
l Shipping Address Undeliverable(买家地址无法送到)
l Not need（不再需要）
l Missed Fulfillment Promise(未履行承诺)
如果客户选择的原因与产品本身有关，那么亚马逊将退还80%的销售佣金，FBA费用也由卖家承担。
也就是说，如果客户退货，卖家将损失20%的佣金和FBA费用。这时，我们可以看到产品质量的重要性。对于回报率高的产品来说，光是这笔费用就是一个很大的负担。
但是，如果客户出于自己的原因选择退货，那么FBA费用可以由卖家支付，产品佣金不需要扣除20%。
但亚马逊还是会收取一个“退货管理费”，不管退货的原因是什么。
最后，这也和你的运营模式有关，FBA的退货和FBM的退货有很大的区别。
因此，在很多情况下，退货费的计算是没有可比性的。只有当两个产品完全属于同一个品类，尺寸相同，退款原因相同等因素都相同时，横向比较才有可能。
但无论如何，只要有回报，那么卖家肯定会面临一定的损失，只是损失是大是小。
而且，我们上面的计算方法有一个很大的前提，就是退回的产品可以继续入库销售。
试想一下，如果客户退回的产品已经有轻微的瑕疵，或者退回的产品根本卖不出去，那么商品本身的成本就会加到你的损失上。
简而言之，在亚马逊上，卖家总是处于相对“弱势”的地位。任何规则制定都是从平台和客户的角度出发，很少有可以考虑第三方卖家的地方。
所以，卖家还是要多学习，多武装自己，才能在恶劣的环境中生存。
