【小笨鸟大咖微课第4期】新卖家玩转eBay第1步：eBay收费标准全知道，eBay产品刊登基础讲解……
本期分享主题：新卖家玩转eBay第1步
本期大咖：Ginger（小笨鸟eBay资深顾问，eBay账户管理金牌特训师）
课程实录
大家好，我叫Ginger, 目前在小笨鸟从事运营管理和eBay调研培训工作。前几期我们Echo大咖给大家分享了亚马逊的干货，今天我来简单介绍下eBay，希望能和大家一起共同学习进步。
eBay成立于1995年，是全球最大的C2C电子商务网站。它的创始人Omidyar最初只是为了帮女朋友建Pez糖果盒爱好的交流平台而成立的一个拍卖网站。令他没有想到的是，eBay非常受欢迎，很快网站就被收集Pez糖果盒、芭比娃娃等物品的爱好者挤爆。
发展至今，在eBay上销售的最贵的商品是一架私人商务喷气式飞机，成交价为490万美元，一年一度的“与股神巴菲特共进午餐”慈善拍卖活动，去年成交价高达340万美金。
eBay在2016年全年，总交易额达到840亿美金，收入90亿美金，仅第四季度商品交易总额创下业绩新高为223亿美金，移动平台交易量也首次超过了100亿美金，并且增加了200万活跃买家，共有1.67亿全球活跃买家。
2017年全年，公司预测净收入在93亿到95亿美金之间，总之，eBay除了可以卖一口价产品还可以有独特的拍卖方式，能出售新品和二手产品，平台成熟，市场巨大，购买力强，成单快，让卖家能在eBay上赚到钱，是eBay自创立以来一直奉行的商业逻辑，我们也要把握现在的机会，发展壮大我们的业务，为买家提高优质产品的同时，降低运营成本，争取更多的市场份额。
由于近期，有些新手卖家对eBay平台收费问题很模糊，为了让大家能尽快从eBay上获取第一桶金，首先，我们需要知道钱是怎么花出去的。
所以我今天主要就eBay新卖家在注册后所需要了解的费用和产品刊登前必须掌握的eBay政策规则和产品刊登的基本要求给大家做下分享。
eBay收费标准
eBay平台基本费用主要是由刊登费和成交费组成的，而且根据非店铺卖家和店铺卖家的区别，以及各个站点的不同，费用都是有所不同的。另还有PayPal费用，是通过Paypal单独收取的，因为时间有限，就不多做介绍。我现就美国站为例给大家介绍下店铺卖家收费的详情。
eBay卖家店铺分为普通店铺、高级店铺、超级店铺三种类型。而非店铺卖家和店铺卖家其中不同之一就是，店铺卖家开通店铺是需要向eBay交一定的店铺平台费用，所以店铺卖家的平台费用就由三方面构成：店铺费+刊登费+成交费。店铺卖家同样可以使用优化listing的功能，合理使用eBay的特色功能可以促进销售，这是会收取额外的费用的。
店铺付费模式分为按月或者按年缴费，不同的店铺类型收取的费用也不一样，下表是三种店铺的收费规则：
普通店铺按月收费每月是24.95美金，按年收费是每月19.95美金。
高级店铺按月收费每月是74.95美金，按年收费是每月59.95美金。
超级店铺按月收费每月是349.95美金，按年收费是每月299.95美金。
如何订阅店铺？登录eBay账户，点击my ebay，然后选择account, 再选subscriptions, 再选择店铺等级提交。请注意，如果店铺开设在UK,AU,CA等站点，请进入对应站点订阅店铺。
如何更改店铺
Insertion fees
刊登费：每次刊登产品所必须支付的费用
*Insertion fees are free for the first set number of listings per month, depending on your Store subscription (exclusions apply).
根据店铺等级不同，卖家每月的刊登都有一定量的免费额度；
*Up to12 pictures per listing are free with eBay picture hosting, including zoom and enlarge features.
利用eBay图片托管每个listing可以免费上传多达12张图片，可免费使用缩放功能。
下图是店铺类型刊登时收费的细则：
自2017年5月1日起，无论是否已开设eBay店铺，所有优秀评级卖家每季度都将获得30美元的促销刊登补贴，可用于创建促销刊登活动。超级店铺卖家目前每季度可获得25美元的促销刊登补贴。如果超级店铺卖家同时也是优秀评级卖家，其每季度还将有资格获得30美元的额外补贴，即每季度合计获得55美元的补贴。
自2017年5月20日起，有关优秀评级卖家身份资格认定的物流追踪信息上传要求将从90%提高至95%。也就是说，对于过去3个月内与美国买家进行的至少95%的交易，优秀评级卖家必须在自己承诺的处理时间内，将有效的订单跟踪信息上传至eBay平台。
自2017年5月1日起，对于符合资格的物品刊登，优秀评级卖家成交费折扣将从20%下调为10%。
Final value fees成交费：产品成功售出时，按照产品成交价一定比例收取成交费，成交费变更：
自2017年5月1日起，eBay店铺开设成交费将上涨，具体如下图所示。请注意，非店铺卖家的成交费将保持不变。
特色功能使用费
Optional advanced listing upgrade fees
拍卖优化功能费
Advanced listing upgrade fees for auction-style listing
除此之外，还有Promoted listing fees——促销商品费用、Supplemental service fees——增值服务费等。这些都是为了增加销售所额外可选的费用。
如何查看账单
登录eBay账户，点击my ebay，然后选择account, 再选择seller account就可以查看到账单了。
eBay政策每年都会有更新，所以我们要经常关注
eBay产品刊登基础
销售前需要了解eBay 的政策及规则，避免在不知情的情况下违反规则，遭到限制或冻结账户的危险。除此外刊登前，还需要充分了解所刊登账户的基本情况（账户安全，流量曝光，所需刊登产品线的在此账户的销量）以及选择正确的刊登站点（分站点刊登）
以下eBay产品刊登基础的思维导图。大家可以看到产品刊登基础主要是由三部分构成。包括刊登的政策和规定，刊登标准和定价的关键条件。
符合eBay平台政策，不能侵权和关联
（账户安全-同一台电脑登录，每台电脑单独一个IP,不能重复），刊登政策和规定包含平台规则，违规行为和卖家保护
1）平台规则
分为刊登规则和物流规则
1.选择正确的物品分类
2.正确设置物品所在地
3.使用符合eBay标准的链接
4.物品图片标准
物流规则分为：国际物流方式 和运费制定
eBay 认可的物流方式：
a.中国、中国香港及美国邮政联手打造的“国际e邮宝”或“E-Express”服务；
b.中国邮政速递EMS服务
c.由UPS, FedEx, DHL,TNT提供的商业速递服务
d.能对前往美国的包裹提供发货到妥投的货物追踪的海外仓储服务
注意：以下情况不适用
1.物品使用海外仓（仅限美国仓），物品所在地为美国
2.账户评分达到或超过美国站卖家标准（标准卖家&高于标准的卖家），且物品售价（包括物流费）不高于5美金的物品
运费制定：
卖家可向买家收取合理的运费和手续费，用来支付邮寄、包装和处理所卖物品所涉及的成本。eBay对运费和手续费不进行金额上的规定，但会根据用户举报和eBay的判断来确定卖家收取的运费、手续费、包装费（和/或）保险费是否过高。
运费及手续费不包含在物品最终成交价中。
对于跨国家/地区交易，卖家不能征收关税，而买家可能要负责交纳相应国家/地区法律所规定的实际产生及适用的关税。
特别注意：请勿试图通过低定价，高运费的方式在搜索结果页面中取得更好的宣传效果。
2）违规行为
a.知识产权违规
赝品，图片带有大品牌的logo,或侵犯名人头像等等
b.刊登违规
重复刊登
禁止操纵搜索及滥用关键词
比如：
操纵搜索，最常见的是卖家不按实际情况填写物品所在地
滥用关键词标题里面放与产品无关的大品牌，增加曝光
禁止收取额外费用
禁止避免eBay 规则
c.交易行为违规
禁止卖家收款后不发货-属于诈骗
禁止卖家自我抬价-主要发生在拍卖
d.用户沟通违规
禁止使用不雅言辞
（如果本人给你的评价中含有不雅言辞，可以联系eBay 移除）
禁止未经允许的群发邮件（垃圾邮件）
禁止滥用eBay 的联络功能
讲了这么多，做过eBay的伙伴们应该发现eBay政策总是在保护买家，而对我们卖家要求比较苛刻但其实eBay也会保护我们卖家的，毕竟这是一个公平交易的平台，对买卖双方都有约束力。当我们的要求符合卖家保护政策时，系统也会自动帮我们移除不良交易率的，下面咱们就详细讲讲吧。
3）卖家保护
包括eBay对卖家的保护和卖家自我保护两方面
eBay对卖家的保护随着卖家标准的更新将逐步实施卖家保护政策，当您满足政策要求时，eBay将移除该笔订单的不良交易记录，避免其影响您的账户表现。
包含以下方面：
不良交易移除政策
新兴市场卖家相关移除政策
国际e邮宝相关移除政策
海外仓相关移除政策
自动五星评价政策
eBay将自动移除由以下原因导致的不良交易记录。如若未能自动移除，可向eBay提出移除申请：
eBay退款保障或PayPal买家保障纠纷裁决结果有利于您。
不良交易的产生由eBay网站问题或eBay程序错误而直接导致。
买家因违反购买行为政策而受到eBay处罚。
eBay或PayPal要求您暂缓发货或取消交易。
eBay通过监控有效的追踪信息，判定不良交易是由物流或通讯系统的延迟而直接导致的。
如：大规模邮政运输延误，物品卡在海关或极端恶劣天气导致的运营中断等，这些事件将在eBay公告栏中公布。
不符合移除条件：
当信用评价内容违反eBay政策时（如包含脏话或链接等），此信用评价的内容将会被移除，但该信用评价的评分和所涉及的不良交易记录仍会被保留。
在eBay退款保障纠纷开启后，卖家解决了买家的问题。
在eBay退款保障纠纷中，eBay判定买卖双方均无过错并退款给买家。
如果卖家不能提供有效的追踪信息供eBay判定交易是否及时处理并发货，与运送相关的不良交易记录将不能被移除。
新兴市场卖家相关移除政策：
为了帮助卖家拓展新兴市场业务，同时考虑到新兴市场的物流及配套基础设施与发达国家存在一定差距，eBay制定了针对新兴市场交易的卖家保护政策。
通过以下链接可以查看新兴市场列表：
如果交易符合政策规定的条件，则相关的不良交易记录将被自动移除：
卖家服务评级保护
如果买家在“运送时间”一项留下低分（1分），并且没有在“物品与描述相符”一项留下低分（1、2、3分），则系统会移除“运送时间”低分（1分）和相关的信用评价。
物品未收到纠纷保护（仅针对在美国、英国或德国站点完成的交易）
如果买家开启物品未收到纠纷，且该纠纷在升级前获得解决，则该纠纷将不计入不良交易率。如果买家同时留下“运送时间”低分（1分）或中差评，则系统会移除卖家服务评级低分和相关的信用评价。
国际e邮宝相关移除政策：
为协助卖家一如既往地提供高水准的物流方案，eBay持续提供并已更新国际e邮宝卖家保护支持计划。
如果卖家账号及相关交易符合以下条件:
卖家账号的美国卖家等级须为合格或优秀评级；
对于与美国买家完成的交易中，80%及以上的交易须使用国际e邮宝(ePacket)或eExpress运送物品，并须把有效追踪单号上传至My eBay中(包含运费后交易总价高于5美金的交易)；
使用ePacket/eExpress发货的交易，须于买家付款时间2个工作日内在邮局完成首次扫描；
并且仅含有因运送问题导致的低分DSR,没有其他任何低分DSR;
自动五星评价政策：
为了鼓励卖家为国 际买家提供更好的物流服务，符合以下条件的卖家，eBay将在某些评价项中给予自动五星：
提供免费运送，物流费用评价项将自动五星。
在一个工作日内发货并且上传物流追踪信息，并且在买家付款后4天内显示妥投，物流时间评价项将自动五星。
在一个工作日内发货并且上传物流追踪信息，且买家与卖家之间没有任何站内信，留下信用评价前也未提出eBay买家或PayPal买家购物安全保障，买 卖沟通评价项将自动五星。
卖家自我保护可以选择：
屏蔽国家，屏蔽买家以及举报和阻止不受欢迎的买家以及卖家保险
采取措施来阻止不受欢迎的买家购买您的物品，包括：
设置买家要求来屏蔽未符合一定标准的买家。
在设置了“一口价”的物品中要求买家立即付款。
屏蔽特定的买家或竞价者。
取消出价。
向eBay举报买家
刊登标准
a.分类，属性，物品属性，关键字，标题，图片，描述，定价，付款，物流方式
b.刊登可选用双分类，标题加粗，副标题，图片放大，跨站点推广等方式，增加listing曝光
c.刊登时间
d.刊登方式（拍卖，一口价）
拍卖特点：机会均等，每个产品都有机会排第一
劣势只能单件销售
一口价特点：费用低廉，产品销售反馈越好排名越靠前
劣势前期排名比较靠后
刊登标准细节：
分类 ：精确
选择准确的分类可提高你在搜索结果中的排名顺序 ，可通过搜索物品相关键字来查看其他卖家选择的分类
标题：形容词+材质+特色+适用人群+场合+长尾词
如何撰写一个有效的标题为你的商品创造清晰，完整，可靠的第一印象。下面是一个有效标题所必须具备的元素：
•使用多个，描述性的关键字，清楚的表达所卖商品是什么，充分利用80个字符；
•包括商品的品牌名称，艺术家或设计师；
•包括商品的特定属性，例如售卖鞋子时要包括尺码，颜色和风格；
•明确商品所在地，即使标题重复了类别名称；
•省略标点符号和星号，不用担心句子的语法不正确；
•尽量不要包含“WOW”或者“Look”，买家不会搜索这些字眼；
•不要过度使用缩写；
•不要全部使用大写
撰写标题需要避免的事项:
请遵守eBay规则，避免创建出现以下情况的标题：
•未标明物品所在地，所属国
•包括网站地址，电子邮件或电话号码。域名销售除外。
•含有亵渎或猥亵的语言
•宣传自己销售的物品时避免使用以下单词“Prohibited、Banned”等使用任何可能会牵涉到政府或eBay合法的词语
•刊登的有品牌的物品必须是由品牌厂商生产的正规合法商品，这就是所谓的在eBay不允许滥用关键字规则。这些违规刊登会被自动移除并不退回刊登费。了解更多关于eBay的搜索和浏览操作政策。
图片：
a.图片8-12张，图片美观清晰，突出卖点，吸引人。第一张最为重要
b.图片的最长边大于500像素（建议800像素以上）
c.首图突出产品特定，吸引人
d.图片不能侵权（包括所卖的产品及背景图片，不得出现大品牌的logo 和名人头像）
价格：不能出错（根据成本和包装运费计算价格）
灵活 （起价+免运费 / 起价+运费)
有竞争力
属性：必填项 带*号
包含产品识别码，如品牌（brand），制造商零件编号（MPN）和全球贸易项目代码（GTIN）。从9月开始，产品识别码不完整或者无效的GTC刊登将无法再relist。通常，GTIN识别码应全为数字。UPC是12位的数字。EAN通常是13位的数字，偶尔也会出现8位或者14位的情况。
非必填项（尽量使用ebay提供的选择）
物品属性是关于你所销售的商品的详情，例如：品牌、尺码类型、尺码、颜色和款式。这些详情会出现在商品刊登描述的顶部，并且让买家利用左手边的筛选器更容易搜索到你的商品。
模版描述：美观，结构清晰准确
描述内容精准扼要，除产品功能及特征信息外，还可包括包装、运送方式及费用 、在途时间、退货条件等信息。
支付方式：Paypal首选，确保正确拼写收款账户的email。
运费设置： 1仔细核算，制定合理的运费水平。2国际运送时间较长，建议使用有挂号的ebay合作的物流发货。并提供至少一种快速发货方式。3保险费最好包括在物品运费中 4全球发货需针对不同区域设置不同费用
售后及其他：一般建议提供退换货服务，有助于鼓励买家选择你的产品。
定价关键条件
（市场分析，竞争对手价格和利润，产品成本和重量）
希望卖家根据自己产品的实际情况认真打造每一个细节，在了解平台政策规则基础上，做出高质量的产品刊登，抓住客户，提高转化率，促进销售。
常见问题解答
■ 拍卖形式物品刊登费返还如何处理？
免费物品刊登额度会被首先使用，不管物品刊登结束时是否卖出，都不会产生刊登费。一旦那些额度用完，拍卖形式物品刊登将被收取刊登费，如果物品售出，刊登费将返还给您。几乎任何分类（包括媒体类）的所有物品刊登都适用。
对于每件已售出物品，卖家只能收到一次刊登费返还，但对已售出物品的数量没有限制。退款将在交易时产生，并与成交费同时反应在帐单上。
■ 对于成功售出的拍卖形式物品刊登，物品刊登的升级或功能费也会和刊登费一起返还吗？
不会，只有刊登费会返还。
■ 结束时未售出的拍卖形式物品刊登在我的每月额度会如何计算？
即使拍卖形式物品刊登结束时成功售出，您的每月额度也不会返还。因此，额度一开始就会用掉，无论物品是否售出。
■ 我使用拍卖形式物品刊登售出了一件物品，而买家后来退了货。在这种情况下，我的刊登费仍然会返还吗？
是的，因为返还将在销售生效时发生。
■ 我如何选择恰当的物品刊登方式？
以下是一些一般原则，可以帮助您选择适合您物品的最佳刊登方式：一口价(Fixed Price)形式对于eBay上刊登的多数物品都是恰当的格式。
以下情况请选择一口价(Fixed Price)形式：
您知道物品的价值或知道您出售它您想要的具体价格
您有多件物品，您可以把它们放在一条物品刊登中
您有很多货品和一个eBay店铺，想要降低您的刊登费
您想让您的物品向买家展示10天以上
根据以下原则使用，拍卖形式会是可获利的格式。以下情况可选择拍卖形式：
您不知道物品的价值，想让eBay市场来决定其价格
您拥有独特而稀有的物品，它可以吸引需求并激发竞拍战，这样可从您的物品刊登中获得最大收益
您拥有市场价格会变化的物品
通过低价来引流量，关联其他商品
当您销售各种物品而且想同时吸引竞价者和买家（那些想从拍卖物品刊登中找优惠的和另一些觉得一口价购买方便的）时，可通过添加一口价功能，组合采用拍卖形式和定价形式。请务必将一口价定得比起始竞价高得多。
