从事国际贸易多年的外贸行业人士一定知道，我们在与客户交流的过程中会遭遇到很多各种各样的问题，这些问题有好的也有坏的，但总的来说遇到坏的问题时，外贸人都是很难处理的。本文就来同大家一起讨论帮我们的外贸工作中遇到客户索赔的问题时该怎么办？我们要如何处理客户索赔的问题呢？一起来看一下吧！
一、外贸人遇到客户索赔时第一步要做什么工作？
在做生意的过程中，我们最担心的就是碰到客户投诉的情况，尤其是在股跨境贸易行业中，最怕的就是客户要求索赔，因为做跨境贸易通常都是一些比较大宗的生意，货物数量多，货物钱款大是是外贸行业的基本特征。好不容易做一单大的生意，假如碰到客户索赔的情况，那就很倒霉了。首先我们的外贸人在面对客户索赔时，一定要做好以下这些工作，主要包括：1，确认客户提出的索赔是否合理、符合规范；2，我们要明白是否是由于我们货物的质量问题，而导致客户要求索赔；3，一旦我们确定客户的索赔合理，且主要责任在我方的话，就要和客户友好的沟通，与他们协商赔偿渠道；4，当我们同意客户的索赔要求之后，我们就要处理好赔偿客户后续产品和订单的操作流程。
二、外贸人要防范客户的无理索赔要求
我们都知道做跨境贸易工作是非常困难的，尤其是在开拓客户的这一个工作上，但是我们不应该无条件的接受客户的索赔要求。有一些客户就是非常的无理取闹，举个例子，我们给他们提供了1000款货物，而这一钱款货物中只有个位数的货物有瑕疵，但是我们客户偏偏要抓住这几个瑕疵来让我们索赔，那么这显然就是无理取闹的。不论是生产什么产品，有货物瑕疵，是非常正常的一件事情，何况我们已经将货物瑕疵降低到个位数了，假如我们的客户硬要抓住这几个瑕疵不放，要求我们赔偿过高的金额，或者我们无法接受的方案的话，那么我们就不要再进行妥协了，我们可以按照合同的规定办事让客户我们可以按照合同的规定办事给我们付款。
三、如果客户的索赔要求合理，我们该如何与客户进行后续的合作？
刚才我们所说的无理取闹要求索赔的客户还只是少数，大多数客户还是很好说话的，当我们通过文中的第一步，明确或客户提出索赔的要求的确合理，且主要责任在我们之后，我们应该尽量友好的与客户协商，首先要向他们道个歉，向他们，即使我们的货物为什么会出现这种现象的原因，我们的外贸人要及时与生产方沟通，假如是工厂方面的问题，那么我们可以向客户提出我们与工厂方一同承担赔付责任，同时尽量与他们取得友好的沟通，给他们提供一个双方都能够接受的方案。另外假如我们的客户的确是优质客户，我们的外贸人想与他们长期合作，我们还可以给他们提供一些优惠政策，比如说下一笔订单可以优惠多少，能够打多少折，可以享受我们更好的服务等。
总而言之，在与客户沟通的过程中，即使是遇到客户索赔的问题，我们的外贸人也不要慌，因为这是从事外贸行业必然会遇到的问题，同时我们的沟通也要有技巧，不能过分卑微，这会降低我们公司的合作地位。在与外贸客户沟通的过程中，要逻辑清晰，厘清问题的责任方，并进一步作出决策方案。
