不少卖家应该都听过亚马逊FBA索赔，但是否操作可能还犹豫不决，一是听了网络各种声音怕不安全，会给自己店铺带来什么安全隐患，二是不清楚退款效果，怕也退不了多少钱。下面为大家系统讲解下亚马逊索赔到底是什么？正常做亚马逊索赔能够拿回多少退款？向平台发起索赔申诉是否会有风险，会不对自己店铺账号有什么安全影响？
亚马逊索赔是什么？
亚马逊索赔全称应该是“亚马逊FBA索赔退款”，只针对亚马逊FBA卖家（不支持自发货FBM卖家），是卖家将货物发到亚马逊FBA仓去之后，从接收上架到出仓派送、退换货等各个有亚马逊涉及介入的环节中，因为操作不当导致的损坏、丢失、测量差异等各种异常，卖家发现后可以向平台发起申诉索赔，亚马逊确认情况真实存在后会依据赔偿标准给予赔偿。
▲卖家可以向亚马逊发起申诉的一些主要索赔场景
做亚马逊索赔，可以拿回多少退款？
亚马逊的仓储系统是行业领先，但即便如此，出错率也可能达到1%~1.5%，这数据如果在如Prime day或者黑五网一这样的大促期间还要更高，因为亚马逊失误会给卖家带来销售额1%的损失。打个比方，一个年销售额100万美金的卖家，可以通过索赔申诉向亚马逊拿回1万美金的退款，如果卖家不去做这个操作，损失最终还是由卖家承担。如果是小件，sku多（比如服装、3C）的卖家，差异率可能还会更高，可申诉回来的退款也会更多。
做亚马逊索赔安全么？会不对自己店铺账号有安全影响？
首先要确认一点，亚马逊索赔退款是平台允许的一种行为，卖家是可以自己店铺搜索到关于可索赔申诉情况一些政策的，里面详细列出了哪些情况可以做索赔，索赔时需要提供哪些资料，这是亚马逊赋予卖家的一项基本权利，只要在抓到真实差异，在足够了解亚马逊索赔政策的前提下发起索赔申诉是没有任何风险，是可以安全拿回退款的。
▲亚马逊官方后台关于索赔场景的政策解读
如何又快又安全地拿回更多退款？
很多卖家对亚马逊索赔退款有顾虑，很大一个原因是之前有卖家“瞎操作”导致自己店铺账号出现问题，其实索赔还是有一定门槛，需要卖家具备一定技能和专业能力的，想要安全地快速拿回更多退款无非两点：
是否能够抓到足够多的异常数据。想要从海量数据（尤其是体量大、sku多的卖家）中通过多个数据源的交叉对比找到差异数据，尤其是隐蔽性强的，对卖家的数据分析能力要求很高。对索赔政策足够了解。抓到差异数据后就是发起索赔，之前有卖家自己去做索赔就是因为对亚马逊的索赔规则不了解，比如case频率、沟通话术（case模板）、申诉时需要提供的资料等等，无法提供符合亚马逊要求的内容，这不仅会影响索赔成功率，也同样有可能带来一些风险，比如有自己做索赔的卖家就因为没把握好case频率，在短时间内开了太多case，导致账号被亚马逊暂时关闭。
正因为如此，绝大部分卖家都会选择用灵狗退款，专业的第三方索赔退款软件来帮助自己做索赔拿回退款。灵狗退款是亚马逊官方推荐的索赔退款软件，也是亚马逊AWS的官方合作伙伴，是行业首家亚马逊FBA索赔退款软件，17年开始做索赔业务，行业内80%头部大卖都是合作客户，通过大数据分析找出店铺所有的异常数据，找到更多退款机会，专业技术和申诉团队负责申诉索赔，成功率高达95%以上，针对入仓丢失时无法提供单证的痛点，还有行业独家的入仓单证解决方案，安全、成功率高，还是索赔成功后才收费的，能帮助卖家找回销售额将近1%的纯利。
▲灵狗退款是亚马逊官方推荐索赔退款软件
▲灵狗退款是亚马逊AWS官方合作伙伴
