人在亚马逊上飘,难免不挨刀。
挨刀了怎么办,在各个群和论坛里到处问前辈,十有八九,会有一个这样的回答,找客服开case啊,给亚马逊发邮件啊。
是的,遭遇恶意跟卖,产品被侵权、收到恶意差评、被随意篡改类目,店铺被封,listing暂停·····统统都能找客服了解情况,寻求帮助。
但是,前提就是,你得知道你要找哪个团队,邮件发往何方!
以下根据不同站点及需求分类的不完全邮箱,卖家接好啦!
01
以亚马逊站点来分类
1. 美国站
1) 美国站常用的一些联系邮箱:
notice@
seller-evaluation@
pq-review@
account-confirmation@
2) 审核卖家评级表现:
seller-performance-policy@
3) 账号冻结后的余额处理:
payments-funds@
copyright@
2. UK卖家认证邮箱
cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
3. 日本站主要联系邮箱
alliance@amazon.co.jp
pq-offer-review@amazon.co.jp
seller-performance-policy@amazon.co.jp
02
按问题需求来汇总
1. 产品质量(PQ)问题申诉
US:seller-performance-policy@
UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk
JP:pq-offer-review@amazon.co.jp
FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr
DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es
IN:seller-performance-policy@amazon.in
MX:politicas-performance-vendedor@
2. 卖家绩效团队邮箱
CA:seller-performance@amazon.ca
US:seller-performance@
JP:seller-performance-policy@amazon.co.jp
UK: seller-performance@amazon.co.uk
FR: performance-vendeur@amazon.fr
DE: verkaeufer-performance@amazon.de
ES: performance-vendedor@amazon.es
IT: performance-venditore@amazon.it
3. 被关店后追回货款申诉邮箱
US:merchant-reserve-inquiry@
CA: payments-investigate@amazon.ca
JP: payments-investigate@amazon.co.jp
UK: payments-investigate@amazon.co.uk
FR: investigation-amzpayments@amazon.fr
DE:payments-nachforschungen@amazon.de
IT: payments-investigate@amazon.it
ES: investigacion-pagos@amazon.es
IN: payments-investigate@amazon.in
MX: payments-funds@
4. 商标外观知识产权侵权相关
US: notice@
JP: notice@amazon.co.jp
UK: notice@amazon.co.uk
FR: notification@amazon.fr
DE: benachrichtigung@amazon.de
IT: notifica@amazon.it
ES: aviso@amazon.es
IN: notice@amazon.in
MX: notice@
5. 受恶意攻击或者敲诈邮件
美国站:
【feedback abuse report+ 卖家店铺名】发送到:investigate@
这种情况也可以通过卖家中心的seller suppor获得帮助,路径:
get support→contact us→
selling on Amazon→other issues→report a voilation
联系亚马逊付款的邮箱:payments-investigate@
询问你的产品清单,告诉他需要移除库存,他会给你一个产品清单和移除库存的费用,如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号,你按要求把钱转过去,然后再回邮件告诉他,把地址给他,就给你移除了。
7. 亚马逊投诉跟卖的入口
a. 从AM后台Contact Seller Support开case投诉,Report a violation。
b. 以权利人身份投诉侵权
c. 以买家身份test buy投诉
以上方法一般需要你有自己注册品牌,设计专利。
没有品牌和专利投诉就看人品了。
03
传说中SS级邮箱
姐夫的邮箱: jeff@
如果“姐夫”临幸了你的邮件,那么得到回复的速度和回应将会大大增加~
温馨提示
不管是哪个站点,如果不懂该站点语言,请用登录邮箱使用英语发送,发邮件时态度诚恳、并在末尾再次注明你的登录邮箱,方便对方查询。如果懂所在站点语言,最好用该站点使用的语言申诉。