亚马逊电商平台作为全球最大的互联网购物平台。非常注重用户的体验，所以外贸人在做亚马逊电商的时候，一定要做好客户的维护和跟进工作。那么当我们外贸的产品卖给消费者后，就有可能接到消费者寄来的产品反馈邮件，外贸人该如何来应对不同类型的售后邮件呢？本文就来为您揭晓。
一、买家收到商品后的退货邮件
亚马逊平台非常大，当然平台里也会有许多刁钻的用户。如果客户收到商品后无故就发邮件来申请退货，首先需要向客户表示真诚的道歉，然后安抚客户，为他申请退货流程，并且说服他在退货后给我们的服务一个好的评价；如果是因为我们的外贸商品有质量问题，一定要首先附上自己的道歉，并且和客户商议为客户申请换货，假如客户不同意换货的话，就为他申请退货流程。
二、买家发来的关于询问商品是如何使用的邮件
关于一些功能相对复杂或者是一些电子产品，有可能买家收到后并不会使用，或者在使用后有一些问题，然后对买家进行邮件询问，那么我们在收到邮件后，就要尽可能的为他们提供我们的详细回答，甚至再附上一份电子说明书或者视频操作示范，以便更有针对性的教客户上手使用。
三、客户发来的询问商品物流信息的邮件
由于亚马逊是跨境电商平台，我们从国内的供货商发货过去，直到送到客户手上所需要的时间非常久，这时在回复的邮件中表明歉意，说明没有在商品发出时给客户提醒，是我们店铺做的不足，同时我们要附上货物的最新物流状态，在商品到达目的地后，我们还要再给客户发送一个邮件提醒，让客户及时签收快递。
四、货物正在运输中，但是客户却发来的退货邮件
如果在商品发出后却仍在运输的过程中收到客户的退货邮件，我们先要考虑到退货运费的问题，其次是操作非常麻烦。我们要在回复的邮件中尽可能的安慰顾客，让他在收到货物后先看一遍，如果满意的话就留下商品，如果不满意的话就将商品送给别人。在邮件中要尽可能的态度诚恳，说服客户。
五、外贸人主动索要评论的售后邮件
开头我们说过，亚马逊是非常注重用户体验的平台，那么如果我们的商品收到客户的好评越多，得到的关键词排名也就越高，这样非常方便商品在后续的流量推荐中拥有非常大的权重。因此我们可以在客户收到商品后，向客户发送索要评价的售后邮件，我们在邮件中要先问客户是否对我们的产品满意，如果不满的话是哪些地方可以做出改进，如果满意的话，是否可以对我们的商品做出一个好评，以便于让更多的人使用到好产品，然后附上商品链接。如果外贸商对自己的产品真的非常有自信的话，那么相信客户也很愿意给出好评。
总的来说，亚马逊的售后邮件主要就分为这5种类型，如果是卖家做的不足，那么就尽可能的满足买家的要求；如果卖家的商品非常好，且顾客非常满意，那么就是主动发送索要好评的售后邮件。把握这5种售后邮件类型，可以帮助我们的外贸商在亚马逊平台运的运营，更好的维持客户的稳定以及更有利于店铺和商品的长期发展。假如各位从事外贸的朋友们还有关于亚马逊售后邮件的问题，欢迎在文章下方留言评论，我们会收集问题并在后面的文章中进行解答。
