退款，退货一直是跨境卖家最不想听的4个字。当收到一个退款请求，可能许多人会这么想：
“客户是不是不喜欢我的产品？怎么办？那个产品是不是不应该继续出售了？”“退款意味着亏本了, 广告费是不是白花了？”
但，卖家也需要站在另一个角度思考下：客户为什么感到不满意？
客户可能会因为各种各样的原因对订单表示不满，可能到货时货物受损，产品的尺寸不对，或者产品不符合他们的期望，因此他们会要求换货或者直接退款。
因此，如果客户想要退款，退货卖家需要保值积极的态度，以想出最好的解决方法。但是如何制定一个双赢的退款政策不是一件容易的事情。这也是问什么我们今天为卖家们分享这篇文章的原因。
另外，我们会给大家分享为什么一个比较好的退货政策可可以帮大家提升转化率以及营收。
一起了解下：
退货换货如何影响你的店铺？
解决一个退货，换货申请非常麻烦。不仅花费时间，金钱，还影响到购物者的购物体验。
退货， 换货直接影响到你的利润。如果有人不喜欢你的产品，或者对退货，换货过程感到不满意他们可能会对别人说，口碑转的影响力整的不能静看。同时，可能会让那些原本对自己的产品信心十足的商家们觉得有些心灰意冷。
很多卖家找我咨询，为什么我今天收到10个订单，但是后来客户被遗弃了8个。这是为什么呢？很大可能客户没对店铺产生足够信任度！
不良的退货政策可能带来的危害
关于退货政策的客户投诉可能会在社交媒体上显示，也有可能会以评论形式出现在你的广告下方，甚至是品牌的谷歌搜索词条。这就是一个不良的退换货政策可能给整个品牌带来的负面影响。如果有些人对购物体验不满，这些负面的情绪很容易就会在网络上扩散开来，你的转化率可能会相应地降低。
但是人工处理所有退换货请求或者一个个回应客户可能需要耗费不少财力，对于客服人员来说也很累。如果处理退换货的时间与成本没有得到很好的监视与优化，那么它甚至可能会影响到你的品牌拓展。
大多数品牌都需要从某种程度上为退换货制定一个解决方案，使其既能够满足客户又能够符合品牌发展的要求。
如何设置一个符合所有顾客的期望
为什么呢?
研究证明，有67％的在线购物者在购买商品之前先检查店铺的退货政策页面。
这就是为什么每一个商店都应该拥有一个易于查找的退货政策。
因此，你的退化政策页面应该提到以下问题：
强调哪些产品不可以退货如: 内衣，袜子等
折扣产品不予退换货产品在什么情况下可退（例如，无损坏、标签未撕等）
商品应保持完好无损
购物者可以免费退货
购物者可以更换到其他产品
这些退款和退货政策应用于哪些国家
购物者在购买后
如何发起退换货请求（例如，通过联系邮箱或是某个网页）
产品能以什么方式退货（商店信用积分、退款、其它等值产品等）
今天再次仔细分析下他们退货政策：
观察他们的退款政策可以看到，你的客户想要了解什么信息他们都已经展示出来了，而且在此页面你还可以点击查看其他相关的页面以及常见问题。
他们的退货页面有没有显眼易于购物者找到的呢？
当购物者遇到什么问题，第一个他们想访问的页面就是“Help” -协助中心。
Gymshark了解到这一点，他们将退货以及物流政策在Help中显示。
另外，Help中还有常见问题，订单信息等
一个明确的退货信息可让购物者更加信任，这也是让Gymshark走上世界的重要原因。
同时，这一点ShopBase平台也为卖家们考虑过了。在大家注册一个ShopBase账号之后，ShopBase立刻给大家搭建一个美观及即可出售的跨境出售网站. 在网站底部也有有关政策的导航
而且，那些政策ShopBase也已经编辑好了供卖家使用：
下面给大家推荐一些退货政策模板：
总的来讲，退货政策就是购物者最关心的问题，也是他们考虑应不应该在你店铺购买的重要因素。
退款政策如何帮你提升销售量？
上面我已经强调，一个明确的政策可让购物者放心购买，但是你有没有想过一个比较好的退货政策可以帮你提升销售量呢？
你可以简单思考下：
如果你给购物者免费退换物品，那么他们非常放心购买你的产品，因为如果收到的产品没有他们想象的那么满意，他们可以自由退换。这个也涉及到另一点，95%购物者说一个顺利的售后退换过程可让他们非常乐意地回购。因为他们从那家店铺感到安全。
当然，如果你给出售后30天免费退换政策也需要考虑到店铺利润免得亏本
另外，你需要保留所有客户的信息比如他们的邮箱，电话号码或者其他联系方式。这样如果你的客户退货了，你还有他们的个人信息以后可以利用这些信息进行再营销活动。比如放你店铺有新的款式，新的折扣活动等可以通过邮箱通知他们。这一点很符合美国人，因为他们有着每天都检查邮箱的习惯。
另外，你也可以使用客户的这些信息进行投放再营销广告活动，给他们分享他们可能喜欢的产品。这也可以帮您提升销售量！
执行吧！
希望今天给大家分享的内容可以帮助大家指定要一个双赢的退款政策。如果还没有拥有一个跨境电商网站，大家赶紧注册一个账号吧！
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