退款”一直是电商行业颇受争议的话题,国内的拼多多、淘宝等电商平台都是“仅退款”的先行者。如今,“仅退款”的风,还是吹到了大洋彼岸的亚马逊。

“退款不退货”功能正式上线

近期,亚马逊向大批平台卖家发送了一则关于FBA退货解决方案的邮件通知,通知内容中显示:

我们推出了FBA免退货解决方案。这是一项新计划,可帮助您简化退货流程,为客户提供全额退款,而无需退货。

也就是说,亚马逊“退款不退货”功能已经正式上线了。根据邮件内容,凡是注册这项退款不退货解决方案的卖家,将在以下两个方面受益:

 降低与退货相关的费用,为买家提供更多便利。

 简化的退货管理流程,无需处理实际退回的商品。

据了解,以往按默认情况,货物会退回FBA仓库,运营中心会评估商品的可售性。如果可售,那就会进行二次销售;如果损坏,不能出售,可能就要交给亚马逊进行销毁,并要支付一定的销毁费。

/图源:网络

现在,如果卖家为库存注册“亚马逊物流退款不退货解决方案”,将允许买家为符合条件货物申请仅退款,货物将不会退回亚马逊运营中心,这将有助于减少商品退货率,减轻商家货物处理、转运、仓储、移除的成本。

据了解,此次“仅退款”涵盖大多数产品,但以下商品不包括在“仅退款”规则范围内:

● 危险品

 召回商品

 礼品卡

 重型大件商品

 不可退货的商品

● 平均售价高于75美金的商品

/图源:网络

基于可能存在的大面积“退款不退货”的薅羊毛行为,亚马逊也表示他们会设置一些条件,只有那些没有滥用历史记录的买家才能使用“仅退款”的功能,不符合条件的买家,货物还是照常会被退回亚马逊运营中心。

目前,“亚马逊物流退款不退货解决方案”是默认关闭的,需要卖家手动打开,在亚马逊物流设置页面中,根据【亚马逊物流退货评估和所有权设置】-【退款不退货解决方案】-【编辑】的路径找到编辑。

/图源:网络

对于这个“仅退款”功能,圈内人的评价也是褒贬不一。

“仅退款”的两极化态度

都知道国内是拼多多掀起了“仅退款”风潮,但事实上,亚马逊才是那个发明“仅退款”的鼻祖。早在2017年,亚马逊就将“退款不退货”写进了售后政策当中,但他们一直是在低调的测试中,并没有将这一模式大面积的铺开使用。

2021年,亚马逊美国站点再次针对退货政策进行修改,低价商品(低于25美元)如果没有美国退货地址,符合条件的商品将自动退款不退货。而此前透露出的低价商店项目,也同样涉及到“仅退款”的服务条款,其售后规则是:低于3美元的商品,可以在15天内仅退款,不退货

近年来,国内电商平台纷纷跟进实行“仅退款”售后政策,站在平台以及消费者的角度来看,这项政策是积极的,出发点也是好的。消费者购买到与描述不符的商品,可以得到快速的售后退款,提升了消费体验。

而平台也能从“仅退款”中快速解决商家与消费者之间的矛盾,简化售后流程,提升用户忠诚度和品牌口碑。对于消费者和平台来说,达成了一个双赢的局面,但对于平台卖家而言,“仅退款”却始终是一个隐患。

“仅退款”就意味着商品要白送出去,而这就容易成为一些人“薅羊毛”的合法途径。在美国,欺诈退货已经非常普遍,这种行为具体指通过欺诈达成仅退款不退货的目的,从而从中获利。

欺诈退货已经衍生出一种产业链,有专门从事这一方面活动的欺诈组织,甚至一些欺诈组织会在社交平台上宣传他们的服务。

这些欺诈组织,常常会利用亚马逊等零售商宽松的退货政策,在订单退款后,客户会通过PayPal向欺诈团伙支付退款金额的15%至30%,以巨大折扣获得产品。

据了解,2023年,美国近14%的退货属于欺诈性退货,共计造成1010亿美元的损失。“仅退款”模式实行后,无疑是更加方便了这些欺诈团伙的操作,甚至连假装退货都不用装了。

当前,正是亚马逊“仅退款”模式上线之初,不少卖家就已经遇到了消费者仅退款的情况。有卖家发现自己11.99美元的商品,最后退款金额却高达75美元。有同样情况的卖家表示,开CASE过后,亚马逊回复是平台给买家的补偿,先从卖家账户中扣款,后续会补回给卖家。

/图源:知无不言跨境电商社区

逻辑是这么个逻辑,但是按照亚马逊这一套,真的不会引狼入室吗?退款金额居然比商品金额高出6倍???还是提醒卖家朋友在收到退款订单邮件的时候,要多留意这些金额细节。

预测,亚马逊在后续还会对“仅退款”模式进行不断的优化,但同时也不排除会强制实行。总的来说,平台的政策条款应该平衡消费者与商家之间的关系,既能保障消费者的权益,又不损害平台商家的利益。

当前,卖家朋友也可根据产品情况,对于一些低客单价,但是高运费的商品选择性地开启“仅退款”服务,合理利用这一模式,优化售后流程。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/167204

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